今天我为大家带拆的书籍是：                                               

《管理沟通:提高管理效能的积极方法》，这是一本提升沟通管理方面的书籍，是舒天戈，邱卫东主编。本书是帮助管理者提升管理沟通能力极为实用的读物。

下面我将带拆的阅读片段发给大家。

今天给大家拆解的片段是本书第75页“有效倾听的3种方法”。

下面请大家阅读这个片段，时间两分钟，看完的请举手示意一下。

3.有效倾听的3种方法

我们有两只耳朵，而只有一张嘴，所以，应该多听少说。要求自己静心听，让讲话者把话讲完，不要打断他，不要主观臆断讲话人接下来将说什么，也不要总想着自己要说什么。

1)  不要先入为主

你的价值观、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先入为主，从而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。如果你的头脑中冒出这样的念头“她怎么又说了一遍！”或“你还能指望他说些什么？”那就说明你已经戴上了“有色眼镜”。此时，你应该考虑如何运用讲话人所提供的信息。

讲话人的表达缺乏条理，措辞以及性别、文化差异都可能增加你倾听的难度。他的非语言信号和语调也会成为影响倾听的潜在因素。即使如此，你也要继续听下去，并尽量控制住自己的反映。此时，你的主要任务就是领会谈话人的观点。

2)  适时提问

在倾听对方讲话时，你可以适时提出一些问题。比如：

“我可能没有听懂，你能否再讲具体一点？”

“还有哪些方面需要考虑的呢？”

“你能详细说明一下你刚才所讲的事什么意思么？”

请注意，这些问题都是为了要求对方提供信息而问的，而不是对谈话人所讲的内容进行评论或评价。

讲话者总希望和你交流，希望被理解。你也可以改变说法，重复一遍你听得不太清楚的词句，以证实自己的理解是否正确。用提问给自己多留一些对听到的信息进行消化的时间，以便能慢慢适应讲话人的讲话方式，从而使自己理解的更多更好一些。

3)  及时给予反馈

积极倾听的最后一个环节是用自己的语言描述对讲话人所表达的思想与感情的理解。给讲话人以反馈，从而完成倾听的全过程，并让他知道其信息已被听到并理解了。

对这个片段原文，我的理解是：

良好的倾听是成功沟通的一半，只有让讲话者把话说完，我们才能接收的他要表达的全部信息，为了保证信息的准确性，作为听众切不可随意打断讲话者，也不要想当然认为他会说什么。通过“提问确认”和“复述对方话语”的方式来表达自己在听，且清楚对方的所说内容。

这样做的好处是：讲话者会充分的感受到他所表达的被人理解接受，愿意与你继续交流；反之，这就是一场糟糕的谈话。

我们可以按照下面3个步骤，来做到有效倾听。

1.  不要让自己的想法先入为主，来影响你接收对方的讲话信息。不然，就会产生“带着有色眼镜”看问题的观点。

2.  适时提问，对听不清、理解不清晰的内容，要提问确认。这么做既能保证跟上交流的节奏，也可以与讲话者产生互动。

    3. 及时给予反馈，用自己的语言将听到的内容重点想法描述出来，来表示自己已经听到且理解。讲话者就能及时看到沟通的效果。

A1：

接下来，我先给大家说一个发生在我身上的相对失败的案例，带领大家体验一下没有倾听的交流感受。

在2012年刚加入工作的时候，在办公室里我的办公软件用的比较熟练，有时会帮同事处理下表格、排版问题什么的。有一次，同事小林找我帮忙说“帮我看下，这张表格里的客户数据最后汇总数总对不上…”我就说到“是不是上次那个情况，要把表格里的异常行数先删掉”，他说“不是上次那样”，我便让他先发过来看看，在我处理完后，跟他核对结果还是有差异。就让他将问题出现的经过说完才发现，后来的表格已经不是原始表格，所以哪里有错误他也不知道了。

在这个失败案例中，我没有做好一个倾听者的角色，造成了不必要的情况出现。

学习者听完露出“噢，原来是这么回事”的表情。

A2：

今天学习了片段中的方法，我们尝试运用在前面I部分提到，有效倾听的3个步骤，做一具体运用，分别是:

1.   不要让自己的想法先入为主，来影响你接收对方的讲话信息。

2.   适时提问，对听不清、理解不清晰的内容，要提问确认。

3.   及时给予反馈，通过给予对方表达内容的反馈，来表示自己已经听到且理解。

规划事情：

公司在准备为第四季度过生日的同事买生日礼物，行政让我搜集我部门人员“对公司关怀员工生日礼物的建议”，我决定先听下同事们怎么说

具体时间：

周三下午14:00点

沟通步骤：

1.在告知公司搜集建议后，逐一听取同事对生日礼物的看法，了解每位同事认为“公司给予最好的生日礼物是什么样的”？我作为倾听者，在交流中不发表观点、不做干扰。

2.在对同事的建议做记录中，并及时提问，确认每位同事建议的重点。

3.我会再复述对方表达的主要重点，用以反馈给对方，来确认我的记录是否准确。

最终，通过反映我部门人员的真实建议，来为同事谋求福利。

好的，我的拆书分享就到这里，希望大家在今后的生活中能帮助到大家，谢谢各位！

学习者鼓掌致谢，并表示“又学会一招”。