当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

    与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

【学习目标】跟随我完成本次学习后，学习者能够通过了解倾听的方法，在沟通时体会对方的感受和需求，并用“事实＋感受和（或）需求”的句式给予对方反馈，从而使沟通更加的顺畅。

请小伙伴们用半分钟的时间阅读拆页，读完请示意我。

网上流传一句话："我们用三年的时间学会说话，却用一辈子的时间学会闭嘴。"可见张嘴表达自己很容易，闭上嘴巴听别人说却是非常地困难。本书作者马歇尔卢森堡博士也指出全身心地倾听他人并不容易，但是，他却告诉我们简单易行的操作方法，如拆页所示。

【细化步骤】我将之总结为以下三个步骤：

首先，放下自己的想法和判断，真诚地关注对方；

其次，将自己当作对方去感受他的感受和需求，即将自己的脚伸到对方的鞋子里；

最后，用包含"事实＋感受和（或）需求"的句子给对方反馈。

（举例）比如，前两天，园里的一个小朋友被其他小朋友打了，哭着来找我："Coco老师，可可打我！呜呜～"我放下手中的工作，蹲下与之平视，我想如果我被打了，感受是"疼"（感受对方的感受），于是我说："哦，可可打你，很疼是吧？"（反馈"事实＋感受"）他哭声渐小："嗯，我不想跟可可玩了！"我："可可打你，你都不想跟他玩了！"（反馈"事实＋需求"）他马上“雨转晴”，跑去玩了。

【不这么做的坏处】（一般做法）可是我们很多人往往会使用不恰当的回应方式，如：建议、安慰、转移注意力、说教、否定等等，不仅会让对方中止交谈，甚至有可能破坏彼此的关系。

（举例）四个月前，突然得知我妈妈需要做腰椎手术，那天晚上我特别心烦，一方面是因为手术本身，另一方面是因为很多计划都必须中断三个月，比如来拆书帮升级。而且第二天就要赶回家，本计划下周完成的读书会招生文案不得不在当晚赶出来，可烦乱的心情然我无法静心去写。悲催的是我能想到的倾诉对象不是在怀孕，就是在怀二胎。不忍心打扰孕妇，于是发了条朋友圈："心情不好，谁能倾听一下？"有三个朋友的回复让我印象深刻：

（反面例子）朋友A，在朋友圈下面直接询问原因，得知是妈妈身体不好之后，连问都没问具体情况就直接回复"人老了就这样！"（否定、安慰），看到这几个字，我一句话都不想多说，心想："什么叫人老了就这样？也不是所有的老人都会做腰椎手术的好吧！"

（反面例子）朋友B，没有在朋友圈下面回复，而是私信问我，我刚多说了两句，他话锋一转"唉，我女朋友的爸爸快不行了！"（转移注意力）我很无语啊，我又不需要你来跟我比谁更烦！

（正面例子）朋友C，是个并不太熟的朋友，同样是私信我并且每次回复都很快，她的回复是“妈要做手术，你很担心。”

我：“是的，而且很多计划都不得不中断，还有的没法进行。”

她：“嗯，自己的计划全部被打乱，也很心烦。。。"

我：“是啊，今晚还必须得把招生文案赶出来。”

她：“今晚就得把文案赶出来，时间有点紧，很着急。”

……

后面我又倾诉了很多，然后倍感轻松安心地去写招生文案。

我想在坐的大多数小伙伴在心情不好时，都会像我一样想找个朋友倾诉一番，结果也有可能跟我一样：或感觉不想继续说，或感觉好多了。

非暴力沟通强调，当对方产生了强烈的情绪，需要我们放下已有的想法和判断，去倾听TA。倾听可以协助对方让负面情绪流走让大脑有理智思考的空间，同时还能让我们和对方之间产生更深的联结。

【预防异议】有的小伙伴可能会问，如果我没有时间或者没有心情倾听，难道也要倾听对方吗？当然并不是只要对方有强烈的情绪倾听都可以进行的，以下情况除外：（1）时间不允许时；（2）对方不想张口说话时；（3）你也有强烈的情绪时。

我们刚刚学习了倾听的三个步骤，现在一起做一个演练。

请大家认真听一下要演练的场景：韩梅梅临时决定去参加拆书帮的年会，可是早鸟票已经卖完了，她的师父帮她联系到一张可以转让的早鸟票，可是她支付宝上余额不足，跟爱人李雷说好由他支付，于是韩梅梅放心地去陪孩子去了，等孩子入睡，韩梅梅拿起手机却发现，对方因为迟迟没有收到转账，把早鸟票转给了他人，韩梅梅顿时火冒三丈。。。

现在先请两人一组进行演练，一人扮演韩梅梅，满腔怒火想找猪队友算账；另一人扮演李雷，李雷并没有因为韩梅梅的责备产生情绪，而是用今天学的三步骤倾听她。

演练时间5分钟，5分钟以后我会选一组来演示，请开始。

学员演示：

若尘：你这个愚蠢的男人，一张票都买不到！

继超：没给你买到票，你特别生气。（事实+感受）

若尘：废话我当然生气了，好不容易有一张早鸟票，没抢到只能买原价票了，还得多花100元钱！

继超：我这次没给你买到票只能买原价票了，没能省100元钱，所以你很失望。（事实+需要+感受）

若尘：是的，我是很失望。

继超：我知道我错了，下次一定你一说我马上行动。

若尘：那好吧，我再再看还有没有人转让早鸟票吧。

感谢小伙伴的分享。通过刚才的演练，我看到大家都已经学会了用这三个步骤倾听他人，希望大家能将它用到工作和生活中去。今天的拆解到此结束，谢谢大家的参与。