非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

如原文所述，

这段内容讲述了非暴力沟通的一个关键要素，观察，这个观察具体指的是不带评价地清楚地描述观察结果，我的理解就是不带评价的陈述事实。

如果我们不会陈述事实，将客观事实和主观评论混为一谈的话，这类语言传递出去的往往是批评、指责和抱怨。这种负面的语言具有暴力倾向，会引起对方负面情绪，甚至产生逆反心理，从而给双方沟通造成障碍。

如果我们学会陈述事实，学会不带评价地描述观察结果，那么就可以避免情绪化的语言，避免不必要的误会和人际冲突。

那我们该如何清楚地描述观察结果，陈述事实呢？

大家来看下拆页中的例子，“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”这句话是一段很中性地很客观地陈述， 而“欧文是个差劲的前锋”，这句表达的是感觉和看法， 所以在这里，前者是观察结果，能被证明是真的还是假的，后者是评价结果，无需证明也很难被证明。如何区分观察和评论，从觉察陈述的这个结果能否被证明入手，有助于我们更好地区分。

我最近在单位跟一个送货的司机师傅有一个对白，事情背景是他把一批要发来我们公司的货，在仓库屯了两天才送过来，第一天第二天没送，第三天中午把货送过来了。我见到他第一句话就是：“你怎么那么晚才送过来！！”我说完这句话之后，司机师傅无语了，一句话没说，默默地把货物从车子上卸下来。我说完之后才后知后觉地意识到，糟糕，我没有不带评价地描述观察结果！！我没有在陈述事实，我在责怪、批评他。如果当时我换成，“你把货放了两天送过来，我等的很着急。”那就是一个事实陈述，是一个不带评价的观察结果。货放了两天，这是真的，我等的很着急，这也是真的，两个真实的客观的陈述是中性的，不带评价不带情绪。

当然，以上是我把评价的话说出去之后才发现的，所以，唉，功力还不够深厚，有待修炼啊。

【A1】激活经验

接下来也请大家一起来修炼，一起来回想下,在最近工作生活的交谈中，引起对方反驳、扰动对方情绪或者让对方不舒服产生逆反心理的一个表达（停顿）当时是怎么说的？（停顿）看看这是纯粹的观察？还是既有观察又有评论？

下面给每人1分钟左右的时间，在组内轮流分享自己的经历，总共限时5分钟，现在开始。

好，小组时间到了，下面是大家一起交流的时间，有没有小伙伴愿意跟大家分享下自己的经历，当一个小太阳，照亮大家，给大家带来更多的经验和智慧呢？

【学习者案例记录】

现场学习者有位叫六子的拆书帮会员，他某个周日去洗车，发现车子洗完之后还是很脏，态度有点冲地对着老板说了一句：“你们洗车洗成这个样子，怎么开店的啊？”结果迎来了老板的反驳：“25块钱你想洗多干净啊，想洗干净做美容好了。”当时他被老板这么反驳之后，也没有据理力争，默默开车走人。因为他意识到，是自己一开始就在指责抱怨对方，才引起了对方的反驳。这是他关联到的带评价地描述观察结果的案例。

【A2】催化应用

好，通过刚刚的回顾，大家一定关联到了自己没有区分观察和评论的经历，如果用客观的陈述事实的语言来陈述当时那个情况，我们又可以怎么说呢？

下面给大家一分钟左右的时间，思考完之后请大家在便签纸上写下来，现场就完成这次练习，下次遇到同样的情景就不会再掉坑里了。写的时候请注意，一定要落实到具体的说法，不能含糊其辞或只是表决心。

【学习者案例记录】：

现场学习伙伴有一位叫金的拆书帮会员，他经常晚上出去和朋友聚会，回来比较晚，爸妈说他总是这么晚回来，他每次都会顶嘴说：“才几点就晚了，这样也算晚的话我每天窝家里别出门了。”他意识到以前如此表达其实是在带评论地描述观察结果。他以后打算这样解释:“现在十点，离晚饭结束过去四个小时，十点还在外面参加社交活动，在我看来挺正常的，像领居家小王、二表姐，还有您办公室阿姨的女儿，他们每个月也至少有一天是跟朋友聚会，十点之后回家的，所以请您们不用太担心。”

还有一位小伙伴关联到一个经历，他当时描述观察结果时是这么说的：“XX同学有一次浪费时间玩狼人杀玩到了凌晨一点。”现在他觉得当时那句话是在带评价地描述观察结果，改成“XX同学有一次玩狼人杀玩到了凌晨一点，认识了一群朋友”，这句话就是不带评论地观察结果了。