在前面的章节中，我们谈到了“过滤器”是如何影响人际沟通的。我们的“过滤器”决定了我们自己在交谈中的行为。

据此，我们可以将交谈模式分为三类：

（1）将注意力集中于左边的圆圈。

多数想要提高自己沟通力的人都会关注左边的圆圈。他们阅读书籍和文章，想要让左边的圆圈变得更大、拥有更多的讨论话题固然是一个不错的办法。但是，如果只将注意力集中于左边的圆圈，我们就错过了人际沟通的最大资源：对方的人生阅历和思维观点。

（2）将注意力集中于右边的圆圈

在《标杆人生》（The Purpose-Driven  Life）一书中，里克沃伦一开始就这么写道：“这与你无关”他的观点打开了有效沟通的大门。多数人都想着用合适的方法。按合适的顺序，输出合适的内容，然后得到他们预期的回应。但是，如果只关注我们说了什么，我们就错过了人际沟通的关键要素：对方在想些什么，有什么样的感受。

如果仅仅将注意力集中于他人的想法之上，这种一边倒的情况也不利于交谈的开展。相比较而言，第三种方法才是最佳选择。

（3）将注意力集中于“共同的兴趣点”

单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集--即两个圆圈相互重合的部分。

学习目标: 在拆书家的带领下，学习者能够清楚的了解三类交谈模式，并且知道“共同的兴趣点”有利于交谈顺利进行。

What：

现在大部分的交谈可以比喻成我们小学时候做的一道算数题，两辆相向行驶的火车，眼看着对方向自己过来，内心既害怕又紧张。两条火车不能相撞，因为在不同的轨道上，相遇的时间也很短。和交谈一样，眼看着对方过来，不知道说什么，而且有一丝的害怕，害怕自己表现不好。说的简单一点他要的你不能给。这是我们在交谈过程中长出现的行为情况，肯定是我们的注意力太过于集中，而放不开自己。

刚刚的原文片段给我我们交谈的三种模式，你把注意力放在哪里，就会收到收什么样的结果。

第一种模式：过多关注自己

自己开启一个非凡模式，读书写文章，要自己在和别人聊天的时候能有话聊。但是这样就错过了人际沟通的最大资源，对方的阅历和观点。

第二种模式：过多关注对方

将天平倾向于对方，估计你也很难去真正的发表自己看法。沟通是两个人的事情。第三种模式：共同的兴趣点

共同的兴趣点对于交谈双方都是熟悉，话题开展就容易很多。

Why：不这么做的坏处

交谈是两个人的事情，大多数的情况下会变成一个人在唱独角戏或者变成一问一答式谈话（负面一般做法）比如说在地铁上遇见以前同学，你可能会问：最近怎么样？。他给你的回答是：还是老样子，你怎么样？你会回答说：我呀，最近巴拉巴拉。说了10分钟，等你说完了他再回复你一句：“哦，那还不错”接下来的几十秒双方都在寻求下一个话题。这样的话，很容易让双方进入一种莫名的尴尬，你们都想交流，却找不到话题，交流不顺畅（这样做的坏处）。如果说在谈话的过程中找到双方的共同兴趣点（拆页的行动建议），交流就很容易了，比如说刚才的例子，可以在见面的时候问一下：前几天看你发朋友圈去青岛啦，还吃了螃蟹，这时候的螃蟹很肥吧，我最近也想去看看呢？这样的一个问题即体现我对他关心还有我表达我也想去和了解青岛的欲望，这两件事双方都有话说。（加工成正面例子）

使用边界：

寻找共同的兴趣点更多适用于初次见面或者很久未见的朋友，因为刚开始的时候总是没有话题来开始。共同兴趣点就是一个好的出发点。

A1显像提问法：

好，我们基本对于交谈三种模式已经有了了解，那接下来请大家回想一下，有没有下面的情况：

你去参加一个饭局或者讲座，认识了好多新朋友，可能有可以同路回去的小伙伴，那你也想多了解一下对方，无奈不知道怎么开始聊，上来可能就是问：你的工作是什么？你休息的时候后都干些什么？这样一问一答式的聊天，你问完这个问题下一个问题估计还得等个几十秒，感觉这几十秒真是难熬。

小伙伴按照现在分组来进行讨论，看看你们有没有这样类似的情况，和自己小组内的成员分享一下，给大家5分钟的时间，然后请一位小伙伴来给大家分享一下自己的案例。

学习者案例：

学习者：我在公司负责MArketing。经常去客户那里谈合作。

老客户就很好直接去谈，因为大家都很熟悉。第一次见面的客户就有点难搞，上个月就去见一个客户，和对方是第一次见面，去到对方办公室。双方握过手之后，让我先坐下。倒了一杯水给我，对方很忙，一直在看手机。

学习者:张总您先忙，等一会咱们再说。

客户：你先说，我听着呢（也不看我）

我说了两句，对方没反应，我就只能一直在那喝水，气氛降到了冰点。

拆书家：那您看，您也有过和对方第一次见面谈话不顺利的经历，气氛降到冰点，没有抓住对方关注的点，那下一次您又做什么，根据拆页的行动建议，如何让对话顺利进行的呢？

学习者：我可能太关注自己的合同，就比较着急上来就谈合作。

下一次的话，我会把注意力放在双方都关注的事情。能引起对方的关注，我也知道聊什么

那我就先去看他的朋友圈，看看有没有我也熟悉的事情，比如说，他有小孩，其中有一张照片，是带着孩子去上乐器班，孩子在打鼓。我对打鼓不了解，但是也比较感兴趣。

我们见面后就和他说：您假期都干点什么呢？

客户：我只要休息日就带孩子。

学习者：“您平时带孩子干什么呢？”

客户：“带孩子上课”

学习者：“您孩子喜欢干什么呢？”

客户：“他喜欢打鼓”

打鼓是我感兴趣的，也和对方的小孩相关，就很容易进行谈话。

只要我们学会观察，慢慢就是发现与共同兴趣有关的简单问题，比如说：

1）在婚礼上，你可以问：“你是怎么认识新娘、郎的？”

2）开会时，你可以问:“你参会的目的是什么？”

3）如果某人刚刚从手术中恢复，你可以问，“现在没有哪里不舒服吧”

观察肢体语言有助于我们作出判断。多数的肢体语言都是无意识的，因此，这恰恰能反应出对方真实的感受和想法。眼神交流、手势及动作都为交谈的进行提供了一定暗示。一般来说，内向型的人在倾听时和对方的眼神交流多一些，自己说话时眼神就会移开。外向型人说话时往往会和对方进行眼神交流，因为他们很专注。不过，如果长时间只听不说，他们的眼神容易移开。如果我们不了解这些事实，我们就可能错误的以为对方走神了，而实际上他们在认真关注我们所说的内容。

关注周围环境中的事物。运动衫的商标或某件珠宝都可能成为交谈的话题，观察对方家里或者办公室里的图片，这也在一定程度上暴露了对方的价值观和经历。现在就可以试试，观察一下你的周围，看看那些事物可以在交谈中使用。

真诚的赞美会为开始顺利交谈的双方架起一座桥梁。对方会因为你的细心观察而感觉良好，他们对自己也会充满信心，因而在交谈中会更放得开。对于那些真正打动你的事物给予赞美：比如，对方的家、装饰、食物等。指出你注意到的他们的优点，比如说，他们和客户或客人交谈的能力，这回让他们在交谈中自如且充满安全感。

学习目标: 在拆书家的带领下，学习者能通过三个方面来找到交谈双方共同兴趣点，进而使交谈更加顺利。

What：+how

好多小伙伴已经看完了，没有看完呢，也不影响我们的学习，我们一起来看一下，原文片段中给出我们，只要细心的观察，就能找到共同兴趣点，可以根据当时所处的环境进行简单的提问，比如说开会，可以询问参会的目的。

我们还可以从下面三个方面观察寻找共同点。

首先观察肢体语言。比如眼神、手势及动作这些都能传递出对方的真实感受和想法，比如说对方是一个吃货，那你在和他交谈的过程中提到四川的火锅，对方会用真诚的眼光看着你，这就是在告诉你，这是她喜欢的话题。

第二点是关注周围环境中的事物。这一点就得根据交谈的环境来进行确定，比如说你去对方的办公室，那就是这谈论一下对方办公室中的书籍、相片或者奖杯，这样即满足了你的好奇心，也能让对方展现自己。

第三点就是真诚的赞美，这里我们从对方人格、能力、服饰等来进行赞美。赞美强调的是要真诚，有些人就很浮夸，对方160的身高，你非得说对方好高好帅，谁都知道这是假的。真诚的赞美能为对方创造一个安全的环境，进而也就促进交流。

说一个自己案例，上个月11号下午7:30我刚从朋友家出来，走进成寿寺地铁站等车，正好看见一位之前的同事，已经是一年没见了，他辞职去做销售。之前我们都是在一个车间工作的。第一眼看见他就觉得现在整个人的状态和以前就不一样。我就和他说：我老远就看见你了，差点没认出来，现在每天穿西服可比以前咱们每天在车间穿工服精神多了哈。他回复我说：可不是，车间的工服又肥又大的，还不能不穿，不穿被逮到还罚款。就这样一路聊到下地铁。（贴近实际的例子）

预防异议：

有的小伙伴就会说，就是聊个天嘛，我还得去观察这些事情累不累呀。这里面给大家说一点凡事我们用心去观察并且给出反馈的事情肯定会得到超过预期的结果，所以不要怕累。用心观察。

A3 促动学习者现场演练：

接下来我们做一个演练。

场景是这样的：

小张和小王之前没有见过，两人在同一天来参加拆书帮的活动，小张在活动现场分享案例时展现了自己演讲能力，而小王是浓眉大眼，衣服搭配新潮，并且行为举止很有绅士风度的男生。小张羡慕小王的衣服搭配技能，小王羡慕小张的演讲功底。活动结束后，两人刚好是同一个线路回家。

现在请每两个人一组，进行演练，一个人扮演小张，一个人扮演小王，看看两位是怎样进行初次见面的交流的？

给大家5分钟的时间。5分钟后，请两位小伙伴上来演练。

学习者，现场演练

莉莉：安迪，我看你打扮的那么时尚，你怎么挑衣服那么有品位呢？怎么做到的？

安迪：哎呀，莉莉你真是过奖了。平时就喜欢上网买东西，购物，女孩子喜欢打扮。喜欢琢磨打扮，这事一琢磨就容易成了呗。

莉莉:想我这样土里土气的，人家都叫我土丫头，你看看给我出出主意呗？

安迪：哎呦，可不能这么说。我呀，我闺蜜买衣服都找我，你下次买衣服我可以帮忙参谋参谋。

莉莉：太好了，那加个微信吧。

安迪：没问题，莉莉呀，你今天的演讲非常棒，特别生动，有感染力，让我记忆犹新，你是怎么做到的？

莉莉：我呀，我以前胆子也很小，都不敢在人群里面说话。后来来了拆书帮，多练几次，这是一个很好平台，我觉得呀，每个人都能在这个平台上面练出来。

安迪：你说的什么，那三个字

莉莉：拆书帮

安迪：那以后有什么活动也叫上我，咱们一起过来。

莉莉：好呀，加了微信，以后有活动就叫上你，咱们一起来。

A2催化学习者应用：（学习者具体案例分享）

非常感谢小伙伴们的表演，我们把掌声送给两位小伙伴（反馈：号召鼓掌），刚才小伙伴的表演中用到了赞美、观察肢体语言。

学了就得用，那请小伙伴设想一下：

在未来的一个月内，你可能去参加一个饭局、讲座或者去拜见一位客户，由于是第一次见面，为了和对方有更加顺畅的交流，你要如何和对方进行交谈呢？

给大家5分钟的时间，加工一个具体例子，说明今后你可以在该情境下和对方顺畅的交流，然后请一位小伙伴分享一下。

案例：

学习者：

月底参加一个课程，肯定会认识很多人。那第一次见面，我肯定会观察这个人的一个特点和优点。从哪几方面那，从她的形象、气质、装扮、谈吐。

看到有这些优点后，给她一个具体真诚的赞美。

然后再带一些好奇，好奇她是怎么做的这么好的。

非常感谢小伙伴们的分享，到这里我拆书也就结束了，做一个总结。

今天学习了交谈的三种模式，知道找到双方的共同点更加有利于交流。并且我们可以从三个方面来确定双方的共同点，进而帮助我们交流顺畅。

经过今天的学习，相信我们一定找到交谈双方共同兴趣点，使交谈更加顺利，成为沟通高手，谢谢（有力结束语）。