开场: 学习目标:在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者能够应用“行为、需要、心情”的技巧充分表达感谢。
我是肺水鱼,今天拆解的书籍是《非暴力沟通》
【F】作者是马歇尔·卢森堡博士,书中介绍了一种少用的沟通方式:用爱倾听,表达愤怒,表达感激等。
【A】本书在豆瓣读书中有接近7千人评价,得分是8.5分,是沟通类书籍中最畅销的书籍之一,相对于其他沟通类书籍,本书更侧重于挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望。
【B】学习本书,可以疗愈内心深处的隐秘伤痛;超越个人心智和情感的局限性;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式;用不带伤害的方式化解人际间的冲突;学会建立和谐的生命体验。
修改后的【B】:
你是不是经常性的自责?这本书能告诉你正确的做法不是自责,而是自爱。你需要赞赏同事,激励他努力工作,却效果不佳,这本书能让你获得表达感激的有效技巧。你是否经常感觉想发怒,却不知道如何控制自己,本书给你一个很好的答案。
我们表达感谢时,常用“谢谢/哪天请您吃饭”,表达感谢的内容过于宽泛或简单,不够具体和表现自己当时的需要或心情,这样做,受到帮助的人容易把帮助当成理所当然,帮助他人的人没有太大的感觉,本是一个好事,可能因为处理的不够及时和恰当造成埋怨。
在9月底,我有一个专利的扶持资金要申报,需要财务提供大量信息,财务帮我完成后,我习惯性说了句:“谢谢,等奖励发下来后,请您吃大餐”。
说后感觉缺点什么,看了《非暴力沟通》之后,才知道我表达感谢不够充分。充分表达感谢如何做呢:
1、行为:对方做了什么事情,帮助您解决了问题“ 财务帮我把财务信息做出来,我能及时提交申报”。
2、需要:满足了您什么需要“申报成功后,我可以得到公司奖励”。
3、心情:您当时的心情如何“心中一块石头落了地,可以愉快的过十一了”。
有人会感觉这样做是不是太啰嗦了,本来都那么熟了,顺便帮点小忙,至于这么小题大做吗?我们表达感谢是真诚的表达谢意,让帮助您的人获得心理补偿,也是为了加深彼此的关系,啰嗦点也费不了多大劲。(预防异议)
A2分步催化应用1:
请大家想一想,自己在今后的一定时间内,有需要他人提供帮助,才能完成的事情吗?并且认为只用一句简单的“谢谢”,无法表达您的感激之情。
朋友帮您家孩子找了个好学校,帮您选车和买车
向同事请教一个解决问题的办法
HR给您做了一个职业规划建议
向拆书帮的其他会员,请教如何拆解书籍
。。。。。。
对方有什么样的行为,能帮你解决问题。
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追逐的案例:
自己一个培训项目要结案了,目前人在北京,需要公司的同事(在河北)提供大量信息。
A2分步催化应用2:
设想一下,你周一早上到了办公室,打开电脑看一下自己的事务清单,有哪些工作需要做,哪些是自己能够独立完成的,哪些是需要他人帮助完成的:
1·他人的帮助可以解决您什么样的问题
2·满足了您什么需要
3·您的心情会如何呢
针对刚才大家想到的应用场景,请结合非暴力沟通的三步骤“行为/需要/心情”,用2分钟的时间,写一下自己的应用,现在开始。
用3分钟的时间,在小组内分享自己的应用。
现在邀请一位朋友,用1分钟的时间,分享一下您的应用。
感谢XX的分享,帮我完成了的TF2-2拆书技能点中要有分享案例的要求。
有了您的应用分享,我才有可能通过TF2-2的观察家评审。
(双手合十)再次感谢您(鞠躬)!
我的分享结束了,感谢大家,前来捧场(双手合十)。
为了便于大家在遇到需要表达感谢时,能提醒自己应用今天所学知识,我总结了一句话:
行为满足需要,产生好心情。
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追逐的案例:
自己在北京出差,但是有一个培训要结案了,需要做公司内部的大量信息,如果公司的同事提供帮助,自己就可以不回河北,省去了来回折腾的时间。满足了自己可以专心在北京继续出差,同时准备拆书的需要。那时自己的心情会轻松,能节省不少时间,发自内心的请同事吃饭。