打招呼+分组  FAB图书介绍【2分钟】

大家好，我是今天的拆书家，羽美人。今天拆的书目是《清单革命》。

事件场景：大家有没有遇到这样的情况：我们学习了很多的知识和技能，比如沟通技能、谈判技能、高效阅读技能等。但是生活中跟孩子、家人沟通时，一不下心就用了以往的错误沟通方法；阅读时，读着读着就回到了以前低效的阅读模式；明明从失败的经验中吸取了教训，可是下一次，又犯了类似疏漏和错误，周而复始。

提问：我们真的是因为缺乏知识和经验而犯错的吗？不是，我们是因为忘记用了、疏忽了或者压力和情绪让我们失控了。

影响：这样会造成一个后果，就是让我们就长期处于一种知识饱和、行动无能的状态，我们重复性在学习、上课、记忆、遗忘中消耗能量，却进步缓慢。

解决：那如何解决行动无能的问题呢？这也本书的作者葛文德一直在寻找的。他是一名外科医生，工作性质决定了他必须非常谨慎，直到他最后发现了清单。一张小小的清单，不仅避免了记忆疏漏，还为我们的日常行为注入了一种结构，重塑我们的生活方式。

所以，我们今天的学习目标是：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够设计（行为）一些执行清单，解决自己一再重复的“无能之错”（界定）。

A1环节【2分钟】自测题

要求：量表题清晰设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现。

在开始之前，我们先来做一个测试题。

请仔细阅读表格中的描述，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合）。

大家在做完这个测试后，可以自己评估一下，满分是36分。如果你的分数越高，就说明你的生活已经有一整套高效的运转方式，你对于把知识运用于生活中有一套好方法。分数有待提高的话，则说明你还需要一些方法去帮助自己改变“知识饱和，行动无能”的状况，这个也就是我们今天要学习的。

接下来，我来发一下拆页。

R·阅读原书拆页【1分钟】

“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

比如，在过去4年间，针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%，有的律师搞错了开庭时间，有的把卷宗弄丢了，有的则用错了法律条款。当然，错误百出的还有各种软件、情报和银行交易。实际上，任何一个需要我们掌控复杂性和大量知识的领域都难逃厄运。

不过，对于从事这些工作的人来说，他们可能会觉得这种评价有失公允。因为他们面临的问题非常复杂，每天要处理的信息越来越多，要不断学习新知识并做出艰难的选择。即使这些从业人员已经付出了很大努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。我们所掌握的知识的数量和复杂程度应超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

我们想要开展一场变革来防止错误与失败，这一变革并非艰难之举，而且简单至极，特别是对那些花了多年时间来培养和磨练高超技艺的专业人士来说，投身这一变革简直贻笑大方。这个变革就是：清单革命。

I环节【5分钟】

要求：有进行简短互动，并能精确控场

好，大家都读完了吧？

这个拆页呢，这个拆页可以分为四个部分：提出了1个概念，举出了几个例子，分析了原因，最后给出了一个解决提案。

我们一步步来看。

1、首先它提出了一个什么概念呢？（哪个小伙伴可以说一下？）

王婕：“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。

羽美人：对，说得很好。这本书的作者将人类的错误分为两类，刚刚王婕讲到了：无知之错和无能之错。

并且，作者研究发现，21世纪以来，原来倾向于“无知之错”的天平，现在已经越来越向“无能之错”倾斜。很多事情我们知道如何去做，可就是因为种种原因，没有做到。比如，我们学过一些沟通课，知道和孩子或者家人沟通时要：多倾听，要区分事实和感受，要用提问的方式启发对方打开心扉，要去肯定对方的情绪。但是在实际操作中，我们往往忘记了这些，就像过去一样只顾自己表达，和对方争论、指责和控制。闹得不欢而散。

2、为什么会出现这样多的“无能之错”呢？作者的观点是什么？

小涛：作者的观点是说，我们所掌握的知识和复杂程度应超过了个人有效发挥的能力范围。

羽美人：对，非常好。我们所掌握的知识的数量和复杂程度，已经超出了我们的记忆和掌控范围。就像我们去学习了沟通课，写作课等那么多课程、那么多方法，我们现在所掌握的知识是古代社会难以想象的。

所以最后作者给出了一个解决方案：清单革命。

有人可能会说，清单我还不知道嘛，不就是把事情列出来提醒自己嘛，这也很平常，哪还要学习呢？

实际上，这里的清单，并不是我们所说的待办事项清单，或者是购物清单。把事情一项一项列在上面，按照优先顺序，做完一件划掉一件。这是清单的一种，但不是我们这本书讲的重点。

这本书讲的清单，是对我们一些重复性容易犯错的具体行为设定一个行动指南。

比如，我们可能都看过一些沟通的技巧、学过一些沟通的课程，对不对？可是，当孩子在尖叫、另一半闹情绪的时候，你的头脑是很难记起课程的内容，也很难去想起一些说话的关键细节的，你很有可能就跟他们一样陷入了过去的模式中，争吵、指责和控制。

这时候，如果你事先写过一张沟通清单，上面写着：

1、允许对方释放情绪，怀有同理心；

2、专注于倾听，适当提问；

3、肯定对方的部分观点；

4、表达你的观点；

5、和对方共同商量解决方案。

当你在与对方沟通时，拿出这张清单，就可以瞬间让自己冷静下来，按照清单的提示一项一项的进行下去，让你学过的知识真正在生活中发挥效用。

再比如，像我，我在单位是新闻工作的，我也专门学习了一些写作技能，可是有时候，当我去做了采访，真的要开始写的时候，我的头脑里会冒出很多想法，有很多想说的，于是想到哪里写哪里。最后写出来一看，要么偏题、要么啰嗦、要么逻辑混乱等，最后我还得重新去梳理思路，重新去做大幅度的修改，效率很低。

所以，我就结合书本上的写作技巧和我的工作实际，给自己列了一张新闻写作清单：

1、这篇文章的核心主题是什么？

2、新闻点在哪里？

3、受众是哪些人？

4、文章的架构怎么安排？

5、最终要达到什么效果？

现在每次当我写新闻的时候，我就拿出这张清单，把这几个大问题梳理一遍，之后我就放开大脑去填充文字，研究措辞，可以很高效地完成一篇新闻稿。

所以，举了这些例子，大家应该能够更深一层的理解，这本书里所说的清单，是如何提醒和重塑我们的行为习惯的吧？

不过真的要写起来，还是需要一些方法的。接下来我讲一下写清单的三个原则：

三个原则：

1、简单、高效、可测量；（列出关键点，不要太多，5~9条，每一条要可以量化出来）

2、明确清单的使用范围，坚决执行；（在什么时候用哪个清单？即使我们脑子记住了清单的内容，我们也依然要拿出来对照一下，这才是清单提醒我们避免疏漏的意义所在）。

3、根据实践经验不断更新。

A3【10分钟】

要求：给出一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

    好啦，听完我的讲解，大家是不是对清单已经有一些感觉，并且跃跃欲试了呢？接下来，我们做一个现场演练。

具体场景：小明是一个上班族，但业余时间，他非常愿意投资自己，参加各类自我提升、技能提升的课程和活动，比如拆书帮，比如toastmaster演讲，还有一些网络微课，学写作、英语等等。

但是他遇到的问题是，感觉参加的活动挺多，但是自己到底有了哪些进步、课程性价比以及效果如何，他其实只有一个模糊的感觉。他想用日记记录学习心得，都是想到哪儿就说哪儿，没有系统性，无法清晰的评估。

现在，请大家以小组为单位进行讨论，为小明设计一份活动/课程复盘清单。

清单上可以列下一些评估学习效果的关键问题，小明在写复盘日记时可以拿出这个清单来对照测评，方便他就评估哪些活动性价比高，评估自己的进步和不足。

小提示：目标是什么，你给自己打几分，目标完成率多少。进步的地方？不足的地方？课程内容关键词？哪些内容对自己有帮助，下一步怎么落实？

小伙伴分享：

哆啦：我们小组讨论后，给小明设计了一个课程/活动的复盘清单

小明的课程/活动复盘清单

1、我参加活动的目标是什么？

2、活动的形式是否适合我？

3、学习内容印象深刻的有哪些？

4、我自己的启发和思考是什么？

5、这个活动/课程性价比高吗？我能否坚持下去吗？

6、我的下一步行动是什么？

Yura:我们小组设计的课程/活动的复盘清单是这样的

小明的活动复盘清单：

1、我参加活动/课程的目标和预期是什么？

2、目标和预期的完成率是多少？

3、这次活动/课程讲到的内容，哪几个点我可以用到生活中？

4、我的活动/课程作业是否完成？完成率是多少？

5、综合考虑时间、价钱和收获，性价比是多少？

6、如果有机会，我是否会推荐这个活动/课程？

A2【1分钟】

要求：指令清晰，学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体要做的应用（比如，某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）

特定任务：学完这个拆页，我给大家布置个小作业。今晚，参加完拆书活动回家后，请想一想你经常犯的“无能之错”是什么？并给它们制定一份行动指南清单。把这份清单写下来或者打印出来，Po到群里。因为清单可以实践过程中不断调整和优化，所以你不用担心PO出来的不够完美。

在之后的一个月内，每次要做这件事时，必须拿出清单对照一下，哪怕你记得清单内容，也要拿出来确认一下，养成习惯，这样你就会发现清单如何重塑你的生活方式的。

小伙伴的作业收集如下：

哆啦：

断舍离清单

1、你最近一次使用它是在什么时候？

2、你还会再用它吗？

3、你还喜欢它吗？喜欢它什么？性能？外观？不舍得觉得太浪费？留作纪念？

4、它还适合现在的你吗？有替代品吗？

5、它占用了你多少空间？耗费了你多少养护精力？

小涛：

工作集中注意力清单：

1、暂停手头工作

2、找个安静的茶水间或者戴上降噪耳机

3、背靠椅背，舒服的姿势坐在椅子上

4、闭上眼睛。（在脑中想着数字“3”，吸气，从头顶到脚趾的肌肉依序松弛下来。呼气，直到处于舒服愉快的状态。）

5、重复至少三遍。

Yura

买衣服清单

1、未来1个Q可否持续穿？

2、是否把我的腰部、腿部的肥肉遮住？

3、是否是优雅lady 风? 严禁学生休闲装

4、适合哪种场合（office or 约会 or运动 or 见客户）？

5、性价比计算：可以穿几个Q? 整套（上装+下装+鞋子）搭配起来的性价比计算。

王婕

客户面谈复盘清单

1、我用了哪些提问方式了解客户的不满和问题？

2、效果如何？

3、有助于找到客户的目标么？

4、画面感有助于客户意识到问题严重性了么？

5、我采用了什么方法让客户专注于解决方案？

结束语【1分钟】

今天，我们的拆书就快要结束了，最后，我想说，很多人拒绝使用清单，因为他们觉得这个工具太简单了，一些专业人士甚至觉得这一建议冒犯了他们的尊严。然而，从我实践经验来看，使用清单不但不会死板，反而会形成你更为严谨、专业、认真的做事态度，重塑你的行为方式。

谢谢大家！