我打电话给阿兰，告诉他：“我有一个问题需要请教你。”“好吧，请讲。”在一阵寒暄之后，阿兰终于回到了正题上。“我有一位潜在客户，他是芝加哥一家大公司的高管。他们公司有一份大单子。他们正着手打造一个雄心勃勃的项目，以期为公司收入带来增长，并建立起更浓厚的利润型企业文化。”我继续向阿兰描述着这个客户的背景，“而且，他希望能为我们之间的电话会议准备一份时间表，甚至包括周末的时间！”

　　我觉得跟阿兰描述这一切很重要。不，岂止是重要，简直就是必须！如果他不能全面地了解详情，又怎么能够明白我担忧的问题是什么，又怎么能够给出最恰当的建议呢？于是我又继续说了好几分钟。

　　“我能够打断一下吗？”阿兰问道。

　　“当然可以。”我告诉他。

　　“你的问题是什么？”我的整个思绪被打乱了。我还有好多详细的信息没有跟他说呢！

　　“好吧，你知道这个家伙觉得自己就是这个项目的主人，而且……”于是我又开始喋喋不休地向他叙述事情的整个背景，以便他能够做出正确的选择。

　　阿兰再次打断我说道：“你的问题是什么？ 5分钟前你就说你有一个问题要问我，那是什么问题？”

我开始有些尴尬。“问题？哦，”我停了一下，想了想，继续说道，“是这样，我如何与一个控制欲极强、试图事事都凌驾于我的客户打交道？”

这个片段讲述的是一个案例：

·“我”请教“阿兰”（滔滔不绝几分钟还没说到重点）

·“阿兰”打断“我”（你的问题是什么？）

·“我”继续描述细节（滔滔不绝又是5分钟）

·“阿兰”再打断“我”（你的问题是什么？）

·“我”思考后给出问题。

从“我”开始请教，到最终提出问题，经历了这样一个过程：请求——寒暄——描述细节（几分钟）——被打断——继续描述细节（5分钟）——2次被打断——提出具体问题。

从这个过程我们可以看出，提问者不能迅速抓住重点，倾听者在巧妙的时机打断对方，引导他找到问题的核心，引导的过程只用了一个技能，就是：在恰当的时机提出“你的问题是什么”。这句话非常简单，但是恰当的时机是什么时候呢？每个人可能不一样，但是我们通过上面过程的梳理，可以看出，2次描述细节的时间分别是，几分钟、5分钟，这个几分钟我们推断为10分钟以内，和后面描述的5分钟大致相同，那么我们在以后的应用中，就可以这样去做，当对方描述问题5分钟左右仍然没抓住重点的时候，反问他“你的问题是什么？”。这就是坚持站在问题的核心处去提问的技巧。

在这里还要注意下这个方法的适用边界，这个方法适合在他人向你提出问题或请教的时候，而不是闲聊或正常沟通的时候。

我们为什么要在遇到上述情况时这样打断对方呢？因为如果你不打断他，他可能会继续滔滔不绝1小时；你还会浪费很多时间和精力；你没有帮他解决问题，他可能还会怀疑你的能力；而且你会感觉很累，甚至很烦躁。

【A1】  

提问：你有没有遇到这样的人，他想征求你的意见，却上来就花费很多的时间去描述具体细节，这个时候你的感受是怎样的？你当时是不是没有及时打断他，你是怎么回复他的呢？请回想一下，3人一组，每人1分钟相互分享一下。

学习者记录：

学习者A：前阵子我有个闺蜜找我倾诉，当时我正在工作，她电话打过来，说她在工作中遇到一个难题，自己独立解决不了，她找A同事协助，A同事态度很差......巴拉巴拉说了十几分钟，一直在围绕A同事态度的恶劣，没有说出具体的问题，因为她情绪比较激动，我不好意思打断，但是自己工作又很忙，当时急的冒冷汗，就希望她快点把问题讲完，于是不停地催问她“然后呢...”，然后她仍然不在重点上，当电话讲到20分钟的时候，我迫不得已挂掉了电话，问题也并没有解决。

【A1+】

提问：如果你再次遇到一个讲了10分钟依然没讲到主题的提问者，根据我们今天学到的方法，结合你自己的经验，你会怎么做呢？3人一组，每人1分钟相互分享一下。

学习者记录：

学习者A：如果我闺蜜再打电话想我求助，如果她滔滔不绝很久还没说到重点，我会在她描述细节5分钟之后打断她，问她“你的问题是什么？”不会顺着她的话题走。