3.4 知觉检核

        如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

               “你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

                “你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

                “快点！告诉我实话！“（谁说我在说谎？）

        即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。（Sillars&Pomegranate1997）

知觉检核的要素

         知觉检核完整的程序包含三个部分：

         1、描述你注意到的行为。

         2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

         3、请求对方对行为诠释作澄清。

          对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

                  “当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

                  “我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

                  “或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

                  “你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

                 “你这几天都没有笑容，”（行为）

                  “我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

                  “或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

                  “到底是因为什么？”（请求澄清）

                   “你说你喜欢我所从事的工作，”（行为）

                   “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

                   “虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

                   “你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

        知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够资格对你下判断。”而非直接说“我知道你在想什么。”

       什么是知觉检核？知觉检核，是帮助我们验证我们对别人行为的解释是否正确的沟通工具。这个工具有利于我们不受自己第一直觉影响、正确判断，达到真正相互了解、构建良好关系的目的。

        知觉检核的完整流程，包含三个步骤：

        1、关注行为（描述你注意到的行为）；

        2、做假设（列出关于此行为至少两种可能的诠释）；

        3、请求澄清（请求对方对行为诠释作澄清）。

       其中请求澄清时，注意提问要有技巧，禁止采用容易引起对方攻击性的表达方式，尽量采用委婉表达、引导式提问。

       举个栗子,现在有一个场景：

       在下班路上，你碰到了以前的同事，看到了她满脸愁容（行为），你很想联络一下感情，关心她最近发生了什么事情。

          对话一：

            你：“Hi，好久不见，你最近不开心吗？“

            同事：“你从哪看出我不开心的啊？“

         点评一下：对话一没有运用知觉检核，你根据自己的第一直觉直接判断对方不开心，导致对方很反感，说出了攻击性的语言，谈话很尴尬，容易造成彼此关系的疏远。

         对话二：

         你：“Hi，好久不见！我看你的表情有些严肃，我猜想，是不是你最近工作上遇到了什么事情，还是身体哪里不舒服，亲爱的，你愿意和我说说吗？“

         同事：“确实是工作上的事情。别提了，今天工作上我被领导骂了，我很不开心！ “

        点评一下：

        对话二运用了知觉检核三步骤：

        1、关注行为，“看到同事满脸愁容”的行为；

        2、做了两种推测假设，“是不是你最近工作上遇到了什么事情”，“ 还是身体哪里不舒服”；

        3、请求对方澄清 “你愿意和我说说吗？”，并通过同事的回复验证了是第一种假设。可见，你既了解到了同事的真实情况，也让同事感觉到了你的真诚关心，知觉检核技巧的使用拉近了你们彼此的距离，加强了关系。

A1（过去的相关经验）

        再讲一个我自己经历的的小故事。

        记得我刚参加工作那年，在一次对外合作项目中，领导要求我和合作方负责人联系，让对方帮忙发送一份有关业务规则的文档，我是在周一电话联系了那位负责人，我说明情况后，他电话里承诺会尽快将文档发送给我。我当时真以为他会很快就给我，等了3、4天也没有对方的消息，直到那周五，我再次打电话催促时，那位负责人说“我很抱歉，最近太忙把这件事忘记了，其实我早就应该给你发过去的。”挂电话之后，我心里有点小郁闷，觉得这位负责人没有认真对待我这事情。

       现在回想这件事，按照知觉检核沟通技巧，当时那位负责人说“尽快将文档发送给我”这句话的时候，我没有注意到这个行为中“尽快”一词很模糊，更没有做假设、进行下一步的澄清验证。所以，在工作中应用知觉检核沟通技巧，有利于自己做正确判断，构建积极的同事关系。

A2（规划、应用）

       计划在十月一放假期第一天，我打算和老公好好聊一聊最近家里发生的一些事情，尤其要聊聊本周三参加拆书活动很晚到家的问题。

       我准备运用知觉检核三步法，对老公说：“老公，有个周三晚上我由于参加拆书活动回家晚了，那天我看你也没怎么和我说话，你当时是和我生气了，还是那天工作太累了，所以我很想知道你当天内心是怎么想的？。

       然后根据老公的回复，进一步验证我的猜测，消除我们之间的小误会。

      （到此拆解结束，谢谢大家！）