【主题】如何接受反馈

【图书】引导——团队群策群力的实践指南

【章节】第6章 化解团队冲突

【页码】P155

接受反馈的技巧

　　在给予反馈和接受反馈的过程中，如果你处在接受反馈的角色，你能够体会到接受反馈的难度，怎样做才能够不以抵触、防卫的方式面对反馈，这也是要学习的技能，这会令给予反馈者能够更轻松的表达想法。接受反馈有以下技巧：

　　积极聆听。与对方保持目光接触，通过提问确保自己理解了对方的意思。

　　不陷入情绪化的状态。做一个深呼吸，身体向后靠，保持身体放松，降低自己的嗓门，讲话语速放慢。

　　不进入自我防卫状态。不要把给予反馈当成人身攻击，相信不同的人看待同一事物会有不同角度，在陈述自己的观点解释之前，先去理解对方的角度。对于你不同意的观点，询问得再仔细些。

　　接受对方反馈中的好点子。即使你不能完全同意对方的反馈，其中也可能有些好点子，那就收下这些好点子，也是给对方的尊重。

　　聚焦在如何改进。把焦点不要放在和对方争执上，而是聚焦在如何改进上。

不知道大家有没有过这种体验，就是在面对别人给予我们改进建议的时候，我们很容易陷入一种自我防卫的状态，找各种理由去反驳别人的意见，努力证明自己的说法或做法才是正确的，这样做的一个直接后果是双方的沟通将会陷入争论的僵局，你也无法从对方的反馈中吸收到任何对自己有用的信息，从而失去了沟通的意义。

那么如何才能做到以开放的心态面对对方的反馈呢？书中告诉了我们5个技巧：

第一、认真倾听，始终与对方保持目光接触，可以通过复述对方的话语或提问澄清的方式，确保真正理解了对方要表达的意思。

第二、调整自己的情绪到正常状态，通过身体后靠，深呼吸，放慢讲话速度这些动作就可以有效避免让自己进入消极情绪状态。

第三、保持开放心态，承认每个人的生活背景不同，看待问题的角度也不一样，对同一问题出现不同的看法是很正常的，允许不同意见的存在。

第四、采纳对方的好建议，对方提出的某些建议如果对你有所触动，那就吸收过来为自己所用。

第五、聚焦在如何改进，焦点不要放在防卫上，而是思考可以采取哪些改进措施让结果变好。

A1:

书中的这个片段让我想到了发生在自己身上的一个真实经历。两周前，我需要为公司的某产品组织里程碑评审，按照公司要求，里程碑评审必须是会议形式，不能网上函审，于是我就直接邮件发出了评审会议通知。产品经理看到邮件后，直接冲到我的办公位，质问我为何不先与他沟通，就直接发送通知，为何不能网上函审而必须要开会巴拉巴拉说了半天，核心意思就是没与他商量就发会议通知，会议评审给他增加了额外工作量。听他说完后，我感到非常生气，也非常不服气，当场就与产品经理争论起来，向他强调公司规程就是这么要求的，我的做法没有任何问题，结果可想而知，我俩谁也没有办法说服谁，最后两人怒气冲冲的不欢而散。

学习完这个片段，我理解了自己的问题所在：首先情绪状态就不对，自己一直处在很激动的自我防卫状态；积极聆听更谈不上，对方还没说完，我就急着反驳；心态也不够开放，产品经理表达观点时，我心里的潜台词是他怎么会有这种错误的想法；在这种消极的情绪状态和心态下，内心里充满了对产品经理的不满，我当然也就不会去主动分析对方反馈中的合理建议，也不会思考自己后续如何改进了。

A2:

针对这个知识点，我的后续应用计划是这样的：科室的一位同事刚刚离职，我已经与她约好下周一会请她吃饭，吃饭期间我会顺便向她了解对我们团队管理方面的改进建议。这个同事是一个很直爽的人，估计会提出很多需要改进的地方，为了更好的接受她的反馈，避免自己陷入防卫状态，我想尝试如下方法：

1、沟通开始前我会先调整自己的情绪，有意识的深呼吸几次、紧握几下拳头，让身体放松下来，从而让情绪也平静下来。

2、倾听的时候保持专注，对方说话时，与她保持目光接触，对于不确定的地方会向她提问澄清，确保准确理解了她要表达的意思。

3、保持心态的open，当不同意对方表达的观点时，不是急着打断来表明自己的立场，而是提醒自己每个人看待问题的角度不一样，如果站在她的立场，持有这种想法合情合理。

4、仔细分析自己可以采纳对方反馈中的哪些建议，几乎可以断定，我不会完全同意对方的观点，但总会有些好的想法可以拿来为我所用。

5、思考改进措施，对于对方反馈的问题，努力思考接下来可以做些什么从而让结果变好，而不是消耗精力去找理由证明这不是问题。