注意，千万不要把对话当作决策。对话是获取双方观点的过程，这个过程肯定会涉及每个对话者。但是，允许对方分享观点，鼓励他们说出看法，这样做并不表示他们一定会参加决策行为。为避免期望值遭到破坏，我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策，参与决策者有哪些以及为什么这样做决定。

【学习目标】  跟随我完成本次RIA现场学习后，【可观察到的动作】在遇到需要做沟通的时候，可以通过建立观点库-分析信息，拟定多个方案-执行前选定并共同确认方案【具体内容】来做出决策，【完成程度】来达成最终目的。

       我们这本书的名字叫关键对话，你会发现一般需要我们需要做一个决策的时候，都需要进行一个比较关键的对话。只是在开场的时候，我又说到如果对话之后，有个好的结果产出，首要解决的是怎样决策的问题，而原文中有特意强调不要把对话当成决策，这是什么意思呢？接下来我们从对话，决策从概念上开始来掰扯掰扯【类似概念】在原文中，我们可以看到，对话其实就是获取信息、观点的一个过程。

 【类似概念的例子】举一个例子，比如你异地女友想来看，于是她跟说你说，我想这周末来看你。你说好啊，什么时候过来我给你订票。于是，你女友把具体时间告诉你之后，你麻溜地定了张火车票。等你接到女友的时候，她却一副不开心的样子。其实女友想坐高铁过来，因为坐个火车太耗时，本来就只有两天的时间，但当时你已经买了票也就不想说了。这个时候你会意识到，虽然你们展开了关键的对话，你与女友的对话中可以获取很多信息，她想你了，她同意你买票，还有具体的出发时间。但这个对话并没有透露着，她做出和小伙子一样买火车票的这个决策。   【概念提出】在有着同等决策权的人的前提下，单方面无依据决策，其实是一个伪决策。那什么是真正的决策呢，我们来认识下，【概念讲解】决策是指为了达成一定的目标，决策权者共同认同采取的动作方案。在上个例子中，小情侣的目标是见面，然后他们采取了对话的形式去收集观点，但买火车票这个动作方案如果不是共同决定采取的，那便是真决策。  【概念难点】在这其中，对话最多也只能作为达成决策这个过程中的一个环节，她主要是完成收集信息的任务，但是如何达成后面那个共同认同的动作方案结果呢？这可不是对话单个动作能够解决的，那我们一起来看下究竟按照怎样的步骤才能做出一个真决策？

    1.建立观点库。主要通过对话的形式，收集每个对话者的观点信息，然后建立一个观点库。因为在对话的过程中，各方持有的观点信息基本都会进行暴露，这是后续所有动作的基础。刚才的对话里，女友的要去见男友、女友的出行时间、男友负责订票，这都是从对话里得出的信息。

    2. 分析观点/信息，拟定多个方案。我们首先根据之前建立的观点库，找出一些观点的共性，比如原文中两人确定要见面的这个事情。这个时候，我们最关键的就是选择出行工具，拟定多个出行方案。比如火车、高铁、大巴车等。见面只是最终的目的，并不是可执行的方案，所以需要具体，而且有选择商量方案。

    3.选择合理方案，共同确认。选择这个动作，是需要与目标相关的人有决策权的人一起做出的，而且最后要做再次的确认。选择的方式可以通过例如投票的形式去进行。那什么是合理方案呢?合理方案其实是大家双方都能接受的。如果高铁这个出行方案，男友女友都认可，那就是合理方案。

     当然如果这个时候，对于方案的选择出现了分歧，或者票数相当。怎么办？【预防异议】 这个时候，我们需要思考，是不是前期信息没有分析透，所以在最后选择上都还有顾虑。

【适用边界】当然这个做出决策步骤也是有一定的适用边界的。你有没有发现，很多情境环境其实决策权并不平等。有些家庭平常比较和睦民主，那每个决策权者就可以参与共同决策。但有些家庭本就是一家之主强权的这种情况下，即便你有决策权也会被剥夺，那我们今天的决策步骤也没有了用武之地。

讲了这么多，为了让大家更好的理解，现在进入演练环节。请设想下未来可能会遇到的场景，举个小例子：比如你女儿生日，这个时候你需要和你女儿一起做出生日派对的决策，这个决策的过程是怎么样子的呢？你们预测下自己生活工作中需要对话，需要共同做决策的事情有哪些？先想到一个场景，然后根据自己的情况，编一段小故事，几百字即可，设计出人物、背景、对话，内容是用刚学到的做出决策的步骤，在纸上写出摘要即可，时间五分钟，五分钟后请人来讲讲他的剧本。注意这是未来可能会遇到的场景故事哦！

学习者（美林、波波）：

第一幕：确定对话目的

波波：美林，最近看你工作挺累的，我觉得我们应该去放松下。要不我们哪几天出去玩下吧？

美林：好啊！我也正有这样的想法。那我们是在省内玩还是省外玩？

波波：我觉得省外吧，省内感觉只有张家界也就没什么好玩的了。

美林：也是，出省的话，北方可以滑雪，南方可以玩水。

波波：去玩水吧，还可以玩沙。南方的城市有海的，比较推选广州。

美林：广州不错，我们只有周末的时间，最多请两天假，去深圳的话，交通还蛮便利的，在路上的时间可以节约很多。

波波:那好，我们就确定是去广州了啊。我先找这方面的攻略，然后来跟你确认吧。

第二幕：方案制作后的选择

波波：美林，我这边暂定下周周末去，大概还请1天假左右。然后因为时间的问题，景点玩不了那么多。然后我做了两个方案，我们一起商量下定哪个。

美林：好的。

波波：

1、是坐高铁去广州长隆，长隆有5个景区，有动物园，水上乐园什么的。因为长隆景区太大，估摸着要玩一天半，然后赶到广州的南沙区，去珠江口那个沙滩玩半天。最后在广州市区待一天，逛博物馆服装城什么的。

2、同样是坐高铁去广州，但是不会去长隆，就在广州市区待2天的样子，这样时间不会太赶，然后去广州的南沙区，那边有个还不错的沙滩，可以在那边安静的看海吹风一天。

美林：我觉得我们不需要排太满的行程，长隆的项目要玩估计也要排很久的队伍，而且我主要想去看下大海。你看选第二个可以吗？时间宽松，正好优哉游哉也不急。

波波：我也觉得。毕竟我们主要还是来放松的，不能玩的太疲惫了。高铁票我等下就定好周六早上8点的，可以吗？

美林：可以的。

波波：另外晚上住的房间，我选了几个性价比不错，交通比较便利的地方，给你看下，看你喜欢哪个点？我比较喜欢第一个，有种老广州的味道，而且他还免费提供正宗的广州早点。

美林：嗯，我也觉得这个不错，就定这个酒店吧。辛苦了，波波！

波波：不辛苦，期待我们的广州之旅能玩得很开心！

【观察家反馈】

非常感谢这组小伙伴的精彩呈现！我们来回顾下，刚才她们用对话的形式收集了双方的观点，两者都希望去放松下，并且都想去看下沙滩，然后确定了要去广州来个周末之旅。这是完成了决策的第一步：通过通话的形式建立观点库。接下来，根据之前沟通的观点，综合要去看沙滩，选择便利的交通工具，然后波波制作了两个出行的方案供美林选择。最后再进行反复的沟通共同确认下，两个人都选择了较为合理符合初衷的方案2。在这个故事中，两个拥有决策权者都参与了这个决策的过程，在推选方案的时候，都做到了共同的确认，所以双方最后的决策结果上还是比较认同的。让我们再次把掌声给到她们，非常精彩！

【结语】

今天我们所拆的这个片段，虽然很简短，但实际去操作的话，还是比较难的，因为生活中的我们对于做决策这块，太过局限于自我，而忽视同样拥有决策权的另外一方。今天分享完这个片段后，因为大家能用里面的三个步骤，做出一个双方都满意的决策，避免出现不必要的误会和矛盾。我的分享就到此结束，谢谢大家参与！