开场： 大家好我是卜卜，是专利代理人。我喜欢学习看书，但是我感觉我的沟通力有欠缺，我希望通过练习能提升自己的沟通力。分组： 我们在开始之前进行一个小组的分组，根据就近原则，我们两个人分成一组。今天我要拆的片段选自《非暴力沟通》，非暴力沟通又称爱的语言、长颈鹿语言等。 作者是马歇尔•卢森堡博士， 他发现使用非暴力沟通方式谈话和聆听，能使人们和谐相处。 非暴力沟通包括以下技巧： 1.区分观察和评论，仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物； 2.区分感受和想法，识别和表达身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等； 3.体会与正发生的事情和感觉相关的需要是否得到满足； 4.提出具体、明确的请求而非要求。 非暴力沟通认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，有助于促进相互尊重、关注和理解。
选自《非暴力沟通》48页 ，作者马歇尔•卢森堡博士
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。
在工作和生活中，我们经常会听到不爱听的话，这时候，我们通常有四种反应：
第一种是责备自己；
第二种是指责他人；
第三种是了解自己的感受和需要；
第四种是体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评等反映了我们的需要和价值观。如果我们通过指责批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较可能做出积极的回应。
例如：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。我们把愿望说的越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。
比如，以下的表达就忽视了感受与自身的关系。
1）只提事情
公司产品出现问题我很失望。
2）只提人的行为
你不跟我聊天我觉得很难过。
3）指责他人
我很失望，因为你总是不守时。
我们可以使用句式“我（感到）……因为我…… ”来表达感受与自身的关系。
举例：
1、知道公司产品出现问题，我很失望，因为我看重公司的信誉。
2、你不跟我聊天，我感到很难过，因为我看重夫妻间的交流。
3、因为你不守时，我很失望，因为我希望被人尊重。
A1：大家在工作生活中都肯定听到过不中听的话，回想一下你是怎么回应的呢？回想一下你在回应的时候是第一种情况自责还是第二种情况他责呢？
我们在开始讨论之前进行一个小组的分组，根据就近原则，我们两个人分成一组。大家现在小组内进行讨论，时间为3分钟，然后我会请一个老师分享他的失败案例。
好的，大家讨论的差不多了，哪位老师想分享一下？
【学习者案例】：
上个月，有客户来公司说，我们这次买的你们公司的沥青料不是很好，级配不行。我当即回答，不可能，我们是使用的最先进的进口设备，肯定是你们机械摊铺出现问题，压实度不够。这时候我的反应是第二种情况他责。
曹老师分享的这个案例责备他人，在工作和生活我们经常遇到。
A2 :大家预计一下，接下来的一周工作学习中有没有会出现交流不畅快的时候，在交流中如果有人跟你说出不中听的话，大家能否用 “我（感到）……因为我…… ”句式来把这个感受关联到自己的内在需要里面，(我们只联系第三种反应，不用做第四种反应)碰到这个事情的时候具体怎么做？请大家举出一个例子。
【学习者案例】
公司经常有现场的技术人员找到我要求调整工作，要从一线调整到后勤工作，原因是一线工作时间太早，接下来的一个月，我会这样与其沟通：听到你的这种说法，我感到非常的失望，因为我看重员工的一线实际经验。
好了，今天的拆书活动到此结束，谢谢大家。
