【重要的事情说三点】p168-169

我们该怎样道歉呢？

原则就是3回合道歉法。道歉第四次和第五次只会让人感觉厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。“这真是对不住了。“

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分。描述的非常的粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起，你知道你在为什么道歉吗，你其实只是口头上随便说说吧。“会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重的进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟让你们的销售招受了极大的损失。“

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，你不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。“

如果出现故事的原因并不能很快就分辨出来，你要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

道歉是我们日常生活和工作中常见的现象。基本句型有“对不起”或“sorry”。比如，在拥挤的公交车上不小心踩了别人一脚，你会立即说一句sorry，表示歉意。因为无意踩别人一脚，不太会引起对方的误解，或给对方造成多大的伤害或损失, 对方常常会回答你“没关系”以原谅你的小过失。然而在一些比较重要事情上的错误或过失，简单的一句“对不起”是不足以让对方给你无罪赦免的。那除了说对不起，你还能说什么呢？ 比如，你有约对方下午在某个酒店洽谈业务，到时你却迟到半个小时。这个时候的道歉，你只说一句“对不起”是不够的，你需要用片段给到你的“三步道歉法”来帮助你比较容易的获得对方的谅解。即是：

1为自己的过失道歉。

2描述对方受到的损失. 

3说出出现过失的原因和对应方案。

具体来说就是，首先为自己的迟到道歉。你说“这真是对不起了”。然后你要描述对方受到的损失。”我的迟到让你一个人在酒店里等了30分钟之久。我的迟到延迟了洽谈的时间，打乱了你的时间安排和工作计划。“这个步骤要展现出你充分认识到对方受到损害的姿态。这是非常重要的，你不能忽视或遗漏。因为接受道歉的人会很care 你的过失给他带来的精神和利益上的伤害。

最后你还要再说出迟到的原因和补救方案。比如说“在我过来的途中，因为路上发生交通事故，堵车拖延了时间，导致不能按时到达”（这是原因）“我今后要更多的了解路况，预留更多的时间，避免迟到。（改进补救方案）。我建议今天我们洽谈完，我请你一起共进晚餐。“

【A1】  大家读过了这个拆页，听过了拆书家的拆解，了解到运用“三步道歉法”可以比较容易获得对方谅解。现在请大家想想自己，在过往的生活工作中有没有经历过类似的情境，有没有过相关的经验，比如，与朋友约会爽约啊，工作中出现失误啊，等等，你曾经是否用到过“三步道歉法”。

我们就按照已经为大家分好的组，在小组内交流分享。

之后，我会请到几位朋友当众表达自己的案例。

大家分享交流的时间是5分钟。现在开始。

      [伙伴分享】

学习者玲玲：我今年3月份为合作单位制作报表时，出现一个数据错误。我给对方的道歉除了说对不起，就说了出错的原因。对方感觉我在为自己的错误找借口。

对照今天学习的三步道歉法，我知道在我的道歉中缺乏描述对方受到的损失，也没有表达改进及补救的意思。所以我没能通过道歉达到获得对方谅解的目的。

 【A2】

现在请大家设想一下，未来一周是否有需要道歉的场合。你将如何把今天学到的“三步法道歉”运用到实际当中去。

这是一个行动计划。要求你明确写出未来一周的哪一天，在哪里，因为什么事情，向谁道歉。道歉要有具体步骤和做法以及预期的结果。

 现在给大家1分钟时间在便签纸上写出自己的A2部分。

 如果时间宽裕的话也将请到1-2位朋友为大家分享自己的A2便签。

  【伙伴分享】

学习者芳芳： 我下周日，在家里，就发火一事向老公道歉。我要应用“三步道歉法”获得老公的谅解。首先我会说“老公，对不起，早两天对你发火了。”然后我会描述发火给老公带来的伤害。我会说“那天我发火，对你说了很多不理智的话，还把你的书给撕了。我伤了你的心，因为平时你是最爱惜书的。”最后我会说出发火的原因以及表达改进和弥补的诚意。我会说“那天我之所以发火是因为生理周期的情绪不稳定，回到家里就想找茬发火，控制不住。今后我要注意调养好身体，让生理期平稳过度，做到少发火，不发火。”我相信这样的道歉一定会让我老公原谅我的。