从事不同工作的人都被大量简单问题所包围。医生可能会为病人插入中心静脉置管时忘记戴口罩，而病人出现心跳停止时忘记这可能是血钾水平过高引起的。而律师在为逃税嫌疑犯辩护时可能会忘记重要的辩护策略，或者记不清递交各种法律文案的截止日期。
各领域的专家在上述情形中需要应对两大困难。
第一种是记忆和注意力谬误，在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项，记忆错误和注意力不集中往往是非常危险的；
第二种是人们会麻痹大意，故意跳过一些明明记得的步骤，这是由于在很多复杂的过程中，某些步骤显得不那么重要和多余，人们会说 “以前从来没有出现过这类问题 ”，直到真的发生了严重的后果。
清单能够帮助我们预防此类错误。
列出相应的清单一般需要以下几个要点： 1、设定清晰的检查点 2、选择合适的清单类型 3、列出清单简明扼要 4、清单用语精炼、准确 5、清单版式整洁 6、需要在现实中接受检验。
当清单清晰地列出了操作过程中必不可少的步骤，提醒我们不要忘记这些步骤，让操作者明白下一步该干什么。这不仅使用一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

从片段可以看到：
首先，从医疗到行政，其实生活中的很多领域一些错误屡屡发生。例如：要挽救一个患者的生命，需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤，任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地；比如某一位医生在为病人做手术时忘了把纱布取出来。
第二解释了为什么即使是专业人士也会犯低级的错误？
一是因为一些机械的、单调的、重复的操作让人产生记忆和注意力的谬误。书中一个例子，当一个病人呕吐不止，而他的家人不停地向医生询问病情时，有的医生就会很容易忘记为病人测量脉搏这项检查。
二是因为专业人士的过度自信，会麻痹大意，这是人的本能。还是书上的一个例子，在飞机起飞降落过程中，飞机的升降舵一般来说都是出于解锁状态，在大多数情况下，对其检查纯粹是在浪费时间。但是一旦当飞行员忘记检查核实，降落时，发现升降舵没有处于解锁状态时，那么麻烦就来了。
第三是指出了清晰有效清单的6个要点。1清晰的检查点2合适的清单类型3简明扼要4用词精炼准确5版式整洁6接受检验。
比如清单类型一般是两种：事后确认型和对照操作型。第一种是团队成员根据记忆和经验完成各自的操作后，再确认是否已经完成。第二种是需要对照着清单一边念出来，一边进行操作，有点像厨师长的菜谱。
再比如接受检验，一开始列的清单往往很难很全很管用，需要在使用过程中，试错、改进，直到在现实环境中能够顺利使用，这张清单才算是比较完善了。

提问：
不知道大家有没有类似的情况，自己是明明可以准确无误地完成这件事情的，但是由于在压力之下，或者麻痹大意下，导致犯了错误搞砸的事情。有可能是用作防患于未然，也可能是作为一个操作流程。

A1
我有个例子和大家分享一下，现在孩子过敏的情况比较普遍，我家孩子也没有例外，我们在与过敏的斗争中不断犯错，不断受到教训，然后继续犯错。
是这样的，前段时间，我家孩子又受过敏困扰(主要是尘螨过敏)，主要实在季节交替时候，很容易出现打喷嚏，红疹子，咳嗽、呼吸不畅的症状，只要家里打扫不勤灰尘一多，非常容易出现过敏症状。每当发生了过敏后，我们通常是，又是吃药，又是涂药膏，晚上还经常是由于呼吸不畅而频频醒来，大人孩子都苦不堪言。
然后，等症状好转之后，我们又是好了伤疤忘了疼。忘记了带他出门要注意花粉，吃东西要注意海鲜要禁忌，家里的药忘了是否已经用完，等再次发作时往往又是手忙脚乱，到处找药店去买药。
要记住床头柜要擦了，孩子睡觉的枕头套换洗了，家里的备用药是否过期要重新购买了，要把这些注意事项全部记住，，实在太消耗脑细胞了。
我不知道各位能不能记住，并在恰当的时候提醒到自己，反正我是记不住。