不会倾听的阿伦

阿伦是一家大型消费品公司的市场部总监，凭借敏锐的思维和超强的创意为人称道。他喜欢主导。自己参与的每个项目，在他看来，这仅仅是为了取得最好的成效而已。但是他的同事和下属却认为自己不受重视，甚至觉得受到了侮辱。阿伦始终没有发现别人对他的不满。纵观他的全情投入问卷数据，他的聪明与创意的确得到了大家的认可，但大家同时也评价他疏远、不爱交流、行事挑剔。他本能地将这些反馈归咎为自己高标准严要求的风格，并对自己部门高居不下的人事变动率也给出相同的解释。他先是告诉我们，跟下属‘一起玩’没有意义。随着我们进一步追我，他承认自己不习惯亲密的关系，并且觉的闲聊会尴尬。他也头一次意思到，当他以强硬态度加入某个合作项目时，从来没有想过别人的感受。

仪式习惯

与一位员工聊天，从倾听而非讲话开始。用我自己的话向讲话人反馈，转述我认为自己听到的内容。使用类似‘我认为我明白你的意思’的表达方式。

若要做到真正的共情，我们需要放下自己的既定安排，至少是暂时放下。阿伦决定建立新仪式习惯，更加专注地倾听他人，设身处地理解谈话对象。他改变了会议方式，从积极倾听别人的意见开始，而不是急于提出自己的观点。他会不时用自己的语言总结别人的讲话内容，而不是加以批判。阿伦觉得很受启发，他发现并不需要赞同他人才能尊重异见。他用‘我明白这为什么说的通了’和‘我理解为什么我的话会让你这样想’的表达方法来显示尊重。当需要发表自己的看法时，他会选择‘我建议换一种方式看待这个问题’或者‘我在想还有没有其他方法’的表达方式提出建议，并且试图降低音调。他希望看到自己言语风格的改变回给办公室内的人带来怎么样的影响。

【I】拆书家讲解引导：2-3分钟  

要求：用自己的话，复述或提炼原文行动建议，1-2个例子。

在我初次管理团队时，为了然我的团队做的更好，我总是直接告诉我的下属需要做什么，怎么做，说完问一句，听懂了吗？如果回复是；懂了，我就会说：去做吧。如果没有听懂，我会再说一遍，如果还是没听懂，我会直接让下属去按照我的既定流程去做，造成我的员工觉得我专治，不容易沟通。

第一步，专属时间：下午3点左右（选择的原因）

第二步，专注倾听：理解对方，不急于表达自己的观点

第三步，反馈、转述：用自己的语言总结对方讲话内容，不加以批判

第四步，给予建议：如果降低音调更好

【A1・激活经验】5-8分钟

要求：小组分享各自过往经历，可以是佐证知识点有用的正面示例，也可以是用自己之前没能做到所以效果不好的反面例子。时间充裕，可分享。

①    拆书家提问设计（逐字稿）：

请大家分享下过往的一些经历，可以是公司同事间、领导间，也可以是可自己的亲人等等。正面或是反面。

②    学习者案例记录：

时间：工作时间

地点：工作中

人物：虞美人

起因：工作中喜欢给别人建议，对方不听，会暴躁

虞美人在工作中，不太会倾听，和周围人的沟通喜欢用给人建议的方式，因为她认为周围的人对事物的了解都不太深入，所以希望对方听取自己的建议。如果对方不听就会非常生气，感觉暴躁。后来发现没有去倾听别人。不了解别人的方法，因为每个人的节奏是不一样的。多去倾听，才会发现每个人都是不同的。

【A2・催化应用】1分钟

要求：大家在便签上写各自应用或行动步骤，具体做法、明确时限、可衡量或预测的预期结果。时间充裕，可分享。

①    拆书家提问设计（逐字稿）：

未来，大家将如何运用4个步骤，和周围的人建立深度的人际关系

②    学习者案例记录：

时间：工作时间的午后

地点：咖啡间

人物：孙雷

起因：和跨部门的同时

   方法很好，在下周胯部门的同事，在喝咖啡或吃午饭的时间，和大家聊一些私人方面的话题和工作方面的话题，这样的的话，用这个方式，更好的去听别人，而不是说去表达自己的观点，然后站在他的角度去理解，他要表达什么。我们今天学的方法很好，比如说我明白你的意思，或者复述下他的语言，说我明白你的话，你为什么这么想这样的话，双方可以建立一个积极的关系，更好的实现一个工作上的互动。