书名：《非暴力沟通》

片段：如果别人说“不” P112

当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

有一次，在研讨会的休息时间，我请大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说：“不！”我愣了一下，不过，很快我就提醒自己倾听她的感受和需要。“你好像有些不高兴？”我问他。

“不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”

从她的回答看来，她并没有生气，而是有些不安。于是，我就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在地谈话吗？”

“是的，和你去喝咖啡，我担心你会一直留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”

在研讨班中，我认真听她的每一句话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。通过倾听她说“不”时的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。同时，我们还讨论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便说一句，她后来和我们一起去喝了咖啡。

〖I〗环节：

看到大家基本上把片段读完了，接下来我们进入第二个环节I，由拆书家对片段进行

拆解讲述。这个片段主要是帮助我们在跟人沟通我们提出请求，遭到对方拒绝时候，我们可以通过倾听和询问对方的感受和需要来了解对方无法答应请求的原因，而不是去指责埋怨对方。（what）

具体我们可以按照以下步骤进行：（how）

首先：停下来冷静自己

其次：怀着尊重对方的心态，用疑问句的方式去询问对方此时的具体的感受是什么，具体的需要是什么，如：你好像有些不高兴？是关于感受的提问；你担心，在喝咖啡时不能自由自在的谈话吗？是关于需要的提问。

再次：仔细聆听对方的反馈，再次用疑问句询问对方，直到了解对方无法答应请求的原因。

举例：我姐对我小外甥的对话：我姐看到我外甥房间东西乱放，地板上也有不少垃圾，就对我外甥说到：房间又这么乱糟糟的，你之前答应我会自己收拾的，现在这么乱，我希望你立即把房间收拾干净。小外甥会有点不耐烦的说道：知道了，你总是爱唠叨。但是并没有起身去收拾。此时我姐会不满的指责：像你这么懒和不负责任的人以后不能指望你什么了。

如果运用片段中给到的方法，在老妈的请求被拒绝的时候，不是去指责对方，而是倾听，然后用疑问句询问对方的感受：你看起来好像有点不耐烦？儿子回应道：我今天在学校遇到了一些烦心的事情，现在不想做任何事情。而且你让我做家务的语气让我觉得是在命令我。老妈：你希望在你状态不好的时候别人能够用平和的语气跟你说话是吗？儿子：是的，我希望你能明白我现在心情有点郁闷，需要你的关心。

通常做法：有些时候，当我们提出一个请求而被对方拒绝的时候，我们内心会感到受伤，在比较亲近的关系中，我们甚至会出现如案例中那样去指责对方。

不这样做的坏处：所以如果我们不按照片段这样的方式去做，我们就容易去埋怨别人而影响两个人之间的关系，你也不能真正了解到对方不答应请求的原因，以及对方的感受和需要是什么。

（why）：因为你看重请求之后对方给你的反馈，所以我们的情绪会比较容易在对方拒绝我们的时候受到影响，为了要避免让自己去指责对方，我们才要学会如何更好的回应别人拒绝你请求。

〖A3〗促动学习者现场演练

好，刚才我们讲解了在我们请求遇到拒绝的时候，运用疑问句来询问对方的需求和感受的方式来了解对方不能答应请求的原因。

现在给到大家一个背景。由于公司的需求发生变化，原来丁经理给下属小王定义的工作进行了调整。新的工作内容没有太大的技术挑战，同时跟小王的兴趣点相差比较大。所以小王在做新安排的工作时抵触心理很强。丁经理几次分配给他工作，他都推三阻四的。今天丁经理又来给小王布置新工作的任务了，说道：小王，你今天下午把我布置给你的新的工作内容尽快完成，下午四点把做好的东西发给我。小王抵触的说道：丁经理，新工作的任务也不是那么重要啊，我现在还在整理之前项目上遗留的一些技术问题，你要求交的东西我没时间去做。

现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演丁经理，你不去指责对方，而是在尊重对方的基础上用疑问句的方式去询问小王的感受和需要，最终了解到小王不去做的原因。小王在跟丁经理沟通的时候，要说出你的感受，你的需要。

演练时间3分钟，现在开始，3分钟后，我会选一位丁经理和一位小王，大家一起听听他们怎么用片段的方式来沟通的。

学习者案例记录：由于背景已经给定，丁经理给小王来布置新的工作任务。

分享者叶振（丁经理）：小王，你把这个事情做一下。

分享者彦杰（小王）：我太忙了，没时间做。（拒绝对方的请求）

分享者叶振（丁经理）：你是在忙其他的什么事情吗？我觉得你是不是不太喜欢新的工作内容？（关于需要的提问）

分享者彦杰（小王）：我觉得我还是比较喜欢做原来的事情。

分享者叶振（丁经理）：你是不是觉得新的工作不是很有挑战呢？（关于需要的提问）

分享者彦杰（小王）：我觉得我的特长更适合做原来的事情。