R片段：惩罚的代价

当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。如果员工的表现只是服从管理层的命令，士气就会受到影响；或迟或早，工作效率就会降低。如果孩子刷牙是因为受到批评或被嘲笑，他们的口腔健康可能会得意改善，但自尊却会受损。此外，我们都知道，惩罚将导致关系的疏远。一旦我们被看做是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。

有一次，我去一位朋友的单位拜访他。他是一所学校的校长。在谈话时，他透过办公室的玻璃看到有个学生在操场大人。他和我说了一句“对不起”，然后就冲了出去。他抓住了那个学生，重重地推了他一下，训斥道：“看你以后还敢不敢打比你小的同学！”校长回来后，我和他说：“我不认为你达到了目的。在我看来，他学到的是，在打比他弱小的人时，要注意附近是否有比他强壮的人，例如校长。而且，我认为，你的做法甚至还会强化他通过打架来解决问题的意识。

在上述的情形下，我主张先倾听那个学生的感受和需要。例如，如果那个孩子动手打了叫他外号的同学，我可能会和他说，我会接着表达我的感受、需要和请求，而不带有任何的指责：“我很伤心，因为我希望我们既能得到尊重，又不树敌。不知道你是否愿意和我一起探讨，是否还有其他的方式可以使我们得到尊重？”

【I】拆书家讲解引导：4分钟

好，基本上都已经阅读得差不多啦，那我们就进入到I环节，也是拆书家的引导环节，也就是说用自己的话来重新复述原文片段的内容。

那这个片段呢，

解决的问题：在日常工作和生活中，什么样的沟通方式才能使得他人清晰的认识自己的问题并心甘情愿的去改正；（what）

方法：

首先，向对方阐述你观察到的事情（这里也就是指那件你希望他有所改变的事情）；

其次，说出他做的这件事情让你的心里有什么样子的感受；

然后，体会自己是因为有什么样的需要才会对他做的那件事情不满意，大胆的表述出来；

最后，简单明确的说出自己的请求，希望他以后可以怎样做。（how）

当我们不满意他人的做法时，或者直接批评指责，又或者是施以惩罚，试图让对方改变他们的行为。（通常做法）

然而，大家可以想一想，当我们生活中直接指责或惩罚他人的时候，对方能做出改变的占多少比例。退一步讲，尽管他表面做出了改变，那他的内心呢，我想不合理的沟通方式之后，他的内心是充满抗拒的。也就是说，没有走进他心里，让他从心底里意识到自身的问题，那么我们的沟通方式就是存在问题的。这样就会导致类似问题总是会出现，得不到根治，甚至双方心里产生隔阂。（不这样做的坏处）

我可以举个简单的例子，方便大家进一步理解哈，是关于我自己的，也就发生在上一周。上周日上午，因为一些事情师姐被老板骂了并又分配了一些任务，恰巧我又是被老板当众表扬的那一个。中午我们吃饭的时候，我试图问师姐需不需要什么帮忙的，然后师姐来了句，“郭娜，你现在最好不要和我说话，我对你很不爽。”然后就就转身走了。当时我默默地吃完饭，仔细的想了一下，师姐师妹的关系我还是很看重的，然后电脑word里打好了和师姐进行了沟通。(举例)

当时，我说：“师姐，针对你说看我很不爽的事情，我是感到非常困惑的，我不知道是为了什么，我需要一个让你不爽的理由或者解释，麻烦师姐能不能告诉我一下这个理由？”之后师姐说出了理由，而这个理由让我无法接受，然后我后来又运用了“得体表达抱怨”的沟通方式，最终修复了和师姐的关系。

【A3】促动参与：6+5分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：好咧，那我们接下来就来操练一下哈，也就是A环节。下面我会模拟一个场景，大家仔细听哈。

场景是这样的，由于公司的需求发生变化，原来丁经理给下属小王定义的工作内容不得不重新调整。心得工作内容没有太大的技术挑战性，同时跟小王的兴趣点相差比较大。 接下来，重点来了哈，如果你是小王，运用上述咱们总结出来的方法，你将怎么跟丁经理进行沟通，以达到改变现状的一种结果呢？

那下面呢，咱们为了以后大家能够放心的使用这个片段教给大家的沟通技能，我们来进行实操角色扮演，也就是一位伙伴演丁经理，一位演小王，主要考验的是小王的沟通方法。

大家要用心演好自己的角色哈，这样才能更加模拟现场，利于大家以后更好的应用这个方法。接下来大家用5-6min的时间在刚刚分好的小组内部进行交流分享，稍后将会请一个小组来进行分享哈。现在大家可以进行小组内部分享啦。     

好的，看大家讨论的差不多了，接下来我们来请一组伙伴来分享一下自己的案例吧，有愿意主动分享的吗？（自愿：恩恩，好的，请你们跟大家分享一下；无人：要不你们小组来展示一下你们刚刚讨论的结果，刚刚我听了感觉还不错哈）   

学习者案例记录：

@小王（马小雯饰）：丁经理，上周接到指令说，在公司需求发生变化，原先只负责培训业务的我现在也需要招聘岗位了。负责培训工作的我，精力已经到达饱和的状态了。我现在呢，有点心有余而力不足，一点彷徨，也觉得很委屈。那我现在的想法是我需要把培训相关的工作做好，培训公司同事成为合格的员工，丁经理，我希望还是做我原先的培训工作。

@丁经理（徐徐妈饰）：好的，，你刚刚提到了，你负责的事情确实太多哈，精力也已经达到饱和了，你也觉得比较委屈，那我同意你的说法，再协商考虑一下这个决定。

@我：好的，谢谢这两位小伙伴的分享切实的使用了非暴力沟通的四个要素：先说出了对方做的什么事情，又表达了内心的感受，还说出自己的需要和请求，真得非常棒，大家掌声鼓励一下。

好的，这个片段就拆到这里哈，希望大家可以切实的运用文中的方法，跟你的家人、朋友和同事能够有一种很好的沟通形式，让你的生活更加和谐美好。谢谢大家！（结语）

备注：

2-3拆解结束后，引导大家进一步讨论，说说自己以后可以用这个方法解决什么问题。然后观察家再进行观察点评，同时，学习者写洋葱和苹果。