回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找到关键点。她是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。

回放能建立亲切感，因为对方会感受到你尊重他/她的时间，感觉到你很想听到她/他说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误的告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时，要用他们自己的词，再说一遍他们说过的话，匹配各种音调，总结对方的关键点，都会表明你理解他们，理解他们的感受。

当你使用对方的价值观词汇，表明你理解他们的主要意思时，人们会特别高兴；如果你对这个人的观点感到迷惑，或是不清楚对话的方向，回放是用来澄清。

举例：

那么对你来说……

换句话说，就是……，对吗？

那么你说的是……，我的理解对吗？

看卡我理解对了没有……

现在能让你清晰的是……对吗？我说全面了吗？

你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。

这个工具就是让我们再把对方讲的回放给对方听，能让对方再听下自己刚才讲的话，一来倾诉者会觉得倾听者有认真的再听，理解自己了；还有可能真正弥补了没有理解的意思和话语。一般来讲在我做咨询的时候我会针对一个点会对客户进行回放，并再次确认和澄清。那么在现实中，有时候我们有没有遇到过明明有人刚刚讲了什么话，我们以这个意思去理解，然后他说没说或者不是这样的意思？通常最多的是情侣或者夫妻俩有时候因为一句话就莫名其妙的抬杠，再到争吵，吵着吵着都忘了为什么吵，第三方看起来就是话赶话，如果这个“回放”的句式能在刚刚没理解对方意思的时候，我们回放给对方听刚才他讲了是什么？是这样理解的吗？其实通过彼此再次确认解释有可能就免于一场吵架。

拆书家提问设计：请小组讨论有没有谁遇到过类似情境、有没有过相关的经验，“回放”的实例做得好的或者当时没有这个动作的失败案例，请在小组内分享。

学习者案例记录：前天员工还有三个月合同到期转正来询问学习者，学习者说：“你为什么要来问我呢？”下午的时候拿来凭证但又犯错了，学习者发火了。

六、【A2】催化应用（1分钟）

拆书家提问设计：

请大家在便签纸上写出自己的应用和步骤，要有明确的时限和具体的做法。