开场: 大家好。我是张姣丽,大家也可以叫我Amy。【F】这是一本关于商业、谈判和日常生活中的人际沟通的书。【A】日本公关大师内藤谊人是一个传奇人物,他的三个标签:日本著名心理学家、日本庆应义塾大学社会学研究科博士、安捷鲁有限公司董事长。小薄书里介绍了58种提问的方式,简短但贴近生活,非常实用。【B】现代管理之父德鲁克说:“如果你不改变问问题的方式,你永远都不会成功。”通过书中的方法,帮助我们能说出自己想说的,问出你想要的答案。
世上没有两个人的想法是完全一样的。当碰到“对方的主张”我们不接受时,该怎么做呢?通过今天的片段,我们会一起学习用“蜂蜜+醋”的方式来委婉拒绝。我们可以把每次意见的交流想像成,两个天使带着智慧宝盒相遇了。当天使A把智慧宝盒放到B面前,B可能不好意思直接说“不”,就委委屈屈地勉强同意了。B也可能立场很坚定,伸手一挥,打翻了A的智慧宝盒。如果是第一种做法,B的智慧宝盒会被持续地装更多别人的东西,最终撑不住。如果是第二种做法,AB可能就结下了梁子。【Why】不管是第一种的忍,还是第二种的发,都不利于关系的建立维护,也不利于任务的进展。今天我们一起来学习的是,通过“醋与蜂蜜”提问,让天使愉快地交换智慧宝盒里东西。【What】什么是“醋与蜂蜜”呢?我们都知道,醋的味道不好,先来点蜂蜜,便容易饮用。如果你要拒绝一个人,先认同对方的主张,先接纳,再通过提问,婉转拒绝。人都是希望被认可的,被肯定后,更容易去考虑不同意见。【How】表达接纳可以用:我认同你的想法/对方的角度/新的可能性/动机,再用提问的方式委婉拒绝。提问的内容可以用“再看一下情况,好吗?”、“我们再考虑某方面,可以吗?”、“关于某事物,您是怎么想的?”让对方知道这件事情我不是完全接受的。
A1:你在工作中有没有遇到这样的情形:你的工作内容都已经排满了,突然有人跑过来向你寻求帮助/布置任务。你当时因为不好意思拒绝,就直接把事情扛下来了。或者因为你觉得他的请求没有道理,就直接拒绝了。在交流中,你具体说了什么?各小组讨论1分钟,再请2位伙伴分享。
A1+:想想在过去的一个月内,你和别人意见不一致时,交流下来的结果让你不太开心。运用刚刚学到的“醋与蜂蜜”方法,思考一下,如果时光倒流,你怎么运用“认可+提问”的方法,委婉地拒绝?