«高效能人士的七个习惯»，第143页

  哈佛法学院的教授罗杰。费舍和威廉。尤利在二人曾合作出版的«走向共识»一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是立场。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

  他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

   我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢的过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，寻找实现这种结果的各种可能途径。

  有效沟通是现代社会人必学的一项技能，它可用于工作和生活等多个领域，而我们沟通能达到的最佳结果就是双赢。那什么是双赢了？«现代汉语词典»给出的解释就是指双方都得益。双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，它可用于一切相互依赖环境下的合作关系中。

  那为什么我们说双赢才是最佳结果？而不是独赢了？这里双赢指的利人利己的模式，而独赢指的是独善其身的模式。那有人就会问在一段人际交往或合作关系中，一方只要得益了，不需要考虑另一方的感受，没那么累，不是更好吗？

  下面我就给大家举个例子：我的一个朋友小刘，工作能力非常突出，几年下来帮她所在的创业公司赢得了很多优质客户，可同时让她也纳闷的是，她的工资却一直没涨过，因为这个原因她也反复找过他的老板谈希望加薪，可每次找老板谈，老板总是面露难色的跟她说：“小刘啊！你体谅一下公司啊！现在创业也不容易，公司各项开销又比较大，你的付出公司都看到了，以后有机会。。。”，在第N次交流无果后，小刘终于离开了公司，因为她觉得她在跟公司的这段合作关系中，公司是相对的得益方，而她却没有得到相应的回报，也就是说她的公司就是我们所说的“独赢”方，本来故事到这里也就结束了，可就在她进入新公司不久，之前公司的老板又辗转找了许多人，希望她能回原公司上班，因为她走后，很多客户因不满意其他人员的后续服务，也不跟他们公司合作了，公司业绩大步下滑。

这就是我们前文所说的，在相互依赖的环境中合作，双赢才是我们唯一最有效的合作模式。

那怎样才能达到双赢的目标了？«高效能人士的七个习惯»这本书告诉了我们四个有效行动步骤：

第一步 换位思考。拿上面例子为例，如果当时小刘原公司的老板在小刘反复提出加薪时，首先换位思考，想到小刘多次提出同样的要求，说明她觉得这是她急需解决的问题，而她当时主要的需要是想在经济上提高待遇。

第二步 分析问题和顾虑。接下来分析一下当时主要问题是公司处于创业期，资金流还不够充裕和小刘作为优秀员工希望加薪之间的矛盾。

第三步 确定结果，达成共识。小刘工作能力突出，给公司带来了好的回报，公司肯定希望小刘留下，而小刘在公司工作这么长时间，也逐步建立起了自己的优质客户资源，她也希望能继续在公司发展。所以双方先达成共识，确定继续合作。

第四步 寻找可行性方案。最后寻找实现共同合作的可行性方案，公司可以先给小刘加薪5%，以后再根据总业绩逐年递增达到她期望的薪酬。那如果通过以上四个行动步骤，是不是我们就已经达到了双赢的目的了啊！

A1:今年8月我们单位在做重新调整人员岗位的方案，新方案中我们部门，副主任这个岗位会被取消，而我们部门之前的副主任是个老员工，资历比较老，从我调到这部门担任主任一职以后，，她就对我有各种的不满，平时安排工作不是敷衍了事，就是消极抱怨。

所以我当时听到这个消息的时候，内心是比较高兴的，觉得这样一来，我以后的工作就好开展多了。所以前几天当领导征求我意见的时候，我高兴的回复她说：“我支持取消副主任岗位，且建议把她调去临床护理岗位”，然后我们领导想了想，没直接回复，只问我：“你考虑清楚没有？她现在手头上的工作别人接的下来吗？这样的调动对你科室工作开展是否有利？你考虑清楚，再拿个最佳方案出来”于是我只能带着不解的心情离开了她办公室。

现在想想，我当时确实是只考虑了自己的感受，觉得只要符合我的利益了，独赢了，我就觉得这个事情已经解决了，回头想想，这确实不是最佳解决方案。合作关系中，能达到双赢才是最好的解决方案。

A2:

我计划在9月中下旬，运用双赢过程的四个步骤，找我门部门这个副主任再谈谈，并确定一个大家都能接受的，且能达到双赢目标的人员调整方案。

   第一步：首先我会换位思考，站在她的角度看问题、思考问题。

   我会站在她的角度，综合思考，她的年龄偏大，在我部门工作时间也长，以及调动后薪资会减低，她应该不会愿意的调动岗位，而她目前主要的需求是提高个人的经济收入。

   第二步：我会分析我们双方的主要问题和顾虑点。

   我们现在的主要问题在于，双方的工作配合程度不高，我们担心她不配合不利于工作开展，她担心调换后新工作不能适应。

   第三步：我会跟她商量确定一个大家可接受的结果。

  我会跟她商量一个大家可接受的结果，她工作不调动岗位，但是她必须要配合我的工作。

   第四步：我会根据我们商量的这个结果，跟她继续沟通可行性方案。

   我会根据我们商量的这个结果，跟她继续商定个可行性方案，她原来的绩效改为我评分占比50%，如果出现不配合的情况，经查实的，扣相应绩效工资，连续三月有投诉的，自第四个月开始调换岗位”

相信通过这样的四步沟通，我们能达成共识，确定一个双赢的人员调整方案。