为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

    举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

    接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

    暴力沟通是作者马歇尔·卢森堡博士发现的一种神奇而平和的沟通方式，通过这种沟通方式使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。

   昨天我对正在看电视的儿子说：宝宝去洗手，咱们吃饭了。然而孩子却无动于衷，“真是个不听话的孩子”这个想法在我的脑海中一闪而过-不知不觉中，我做出了评论。我们在生活中也会经常听到：你这个自私的人，你一点都不体贴我，你太任性了，等等，对大多数人来说，观察他人极其行为，而进行评判或者指责，已经成为一种常态。而听的人就会倾向于理解为批评，要么沉默对抗，或者开口反驳，不愿作出友善的回应，导致对话或者沟通无法顺畅进行。那么如何做才能改善这种情况呢？这里我们要用到片段中的四个要素：

   第一个要素是留意发生的事情。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚描述事情的经过和结果。需要注意的是描述客观的事实而不是主观的评论。比如说：宝宝，妈妈已经喊你两次要洗手吃饭了，但是你还是盯着电视看没有动。

   第二个要素是表达感受。描述完事实以后表达出你此刻内心的感受，也就是我此时此刻的心情如何，比如：我很紧张，我很失望，我很失落等等。需要注意的是区分感受和判断，比如：我觉得我吉他弹得不好，这是一个判断 ，而：作为吉他手，我有些失落则是表达感受。

    是什么原因引起我们的感受呢，这就是我们要说的第三个要素，因为我们的需要和期待，导致了我们的感受，比如说：你不过来吃饭，妈妈感到很失望，因为妈妈希望你能健康成长。通过了解我们自身的感受和需要，我们不会再习惯性指责他人，而是把关注点放在我关心的事情上。

表达完我们的观察，感受以及需要以后，接下来就是第四个要素具体的请求，清楚的告诉对方，我们希望他做什么，如果我们的意思含糊不清，别人就难以理解我们到底想要什么，而我们的请求越具体，就越有可能得到理想的回应，比如：你和妈妈一起去洗手，然后回来吃饭好吗？当然我们在表达的时候需要注意语气，以免对方认为是在命令他。

    以上就是非暴力沟通的四个要素，观察，表达感受，引起感受的原因以及具体的请求，通过这样的方式能在我们工作和生活沟通中避免冲突及误解，使友爱互助成为现实。

A1：  

    昨天晚上吃完饭后，觉得很累不想洗碗，于是和老公说：好累啊不想洗碗了。老公说：那你明天再洗吧。我马上就有点生气了对我老公说：你怎么这么懒啊，一点都不体贴我。虽然最后老公乖乖的洗了完，但是我们两个的心情都不好 。通过今天的片段我发现我并没有通过事情表达我的感受和需求，也没有提出具体的请求，所以导致老公理解错了我的期待，造成两人的沟通不畅和感情的不和谐。

A2：

    下周我会通过运用非暴力沟通的四个要素和老公来沟通，请求他的帮助：老公你吃完饭就直接坐在沙发上看电视（事实），我感觉好生气啊（感受），我最近经常加班，腰很疼，刚才一直手插腰，我以为你留意到了（希望）。那你现在能不能帮我去洗碗。我需要多休息一下（请求）