开场： 大家好，我是拆书家郑媛，希望今天大家在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到生气愤怒的时候不再是暴怒回击对方或者硬生生的憋住怒气，而是能够以理清自己的想法并以表达需要的方式来表达愤怒。今天带拆的片段来自非暴力沟通，这是一本关于沟通的致用类书籍，给我最大的感受是很接地气，虽然是一本国外的书，但是书本中所列举的各种案例都是经常发生在身边的实际情况，所以会有种切身感受的体会。而且作者把各种沟通技巧穿插在各个案例中讲解。所以看完案例就可以结合自身类似的情况去操作，可操作性很强。本书的豆瓣评分8.5分也比较高，各大电商平台的购买量和评论数也非常多，可见本书的受欢迎程度之高。该书的作者是马歇尔 卢森堡博士，博士一直致力于促进人类和谐共处方面，所以在现实生活、工作中，如果你有对别人做过或者是别人对你做过这些事情：言语上指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应等带来的情感和精神上的创伤，你都可以去看看这本书，它能够疗愈你内心的伤痛，也能让你用不带伤害的方式去与人沟通。
书名：《非暴力沟通》
表达愤怒的四个步骤 P140
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气，对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我硕华，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
接下来进入I环节，这个片段是关于帮助我们在生气或愤怒的时候，可以按照表达我们的感受和需要的方式来进行（what）
（How）具体按照以下四步法来进行：
1、停下来深呼吸，可以给自己定时间比如15秒等，静静体会自己的感受
2、找出让我们生气的想法，如案例中所示“这太不公平了！她是种族歧视”
3、找出想法背后未被满足的需要，如案例中所示“我需要接纳、平等、尊重或联系”
4、挑战最大的一步，将你的需要和感受跟对方说出来
举个例子：
上周外出办事去公交起始站坐公交，刚骑车到大门看到我要乘坐的车要启动开出来了，我就等在门口想坐上车。但司机一直不肯让我上车，示意我走乘客通道进去坐下一辆。我当时很生气觉得：这司机怎么这么不近人情。如果运用上述片段的四步来进行，首先我会让自己安静下来深呼吸体会自己的感受，什么都不去做。然后开始找出自己的想法：这个司机不近人情等，太坏了，再次找到我未被满足的需要：需要被人理解，需要帮助。最后的一步是要跟对方说出来。当然这个司机已经开走了我不可能再跟对方去交涉，但是这样梳理了一下我的怒气逐渐消失，让我从愤怒情绪中缓和下来。
适用条件异议处理：有小伙伴可能会有异议(引出异议)：我生活中有时候遇到的情况也是类似于我这样只是一面之交，甚至没机会跟对方去表达愤怒；或者是有时候遇到的一些人就是故意挑衅激怒我，我还能跟对方好好说我的需要吗？不是把自己的软肋展现给别人吗？所以我们今天的这个片段他是适用于第一：你很重视跟对方的关系，不想伤害对方，所以才想要合理的表达愤怒；第二，遇到类似于我的案例只有一面之交的情况，其实你可以选择让你更加舒服的处理方式，比如你破口大骂之后很爽也可以，但是否真的让你怒气消除呢？我觉得可以适用片段的方法让自己内心反而更加缓和下来，比如我当时就想可能对方就是一个原则性很强的人，而不是针对我的个人行为呢。第三，你的愤怒是针对人的行为而不是一种规则或体制，比如有些愤怒社会不公平等不在此例中。
A2分步催化：
分步催化1：婆婆教养小孩的方式让你生气、爱人做家务找理由各种推脱、跟朋友交流某些看法一味否认你、独断专行的同事总以命令性口吻让你配合做事，在生活或工作中，除了上述这些情景之外，哪些会是你下周或近期会遇到的，请大家花1-2分钟时间在小组内进行分享，只需要分享遇到的情景，不需要说具体怎么做。结束之后请一位小伙伴分享一下。
学习者案例记录：
案例1：彦杰分享工作中有个女下属，每次工作上对她有些指导指出对方不足的时候，这个女下属就会在那种大开间的办公室没有任何顾忌的大声反驳他说道：不会啊，我觉得这样做很好啊。女下属的态度让他感觉到自己的自尊受到影响，而且非常恼火。
案例2：可娜分享工作中有个带她的前辈，因为来公司时间比较就可能出于职业疲惫期，所以上班的时候经常会找她来说话、或抱怨一些东西、或否认她的一些工作。但是因为可娜工作一直很忙，对方这样一直说让她感觉负能量很多，很不舒服，比较烦。
分步催化2：刚才每个人都说出自己将要遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，应用今天所学到的四步法来做，请将具体的情境写出来，包括事件起因、经过、结果及对话等。给到大家1-2分钟时间，结束之后请一位小伙伴分享一下。
学习者案例记录：
案例1：彦杰分享根据上述的场景，运用今天片段的四个步骤：1、先不去当面跟对方吵，冷静自己。2、想想生气的原因：被下属这样公然反驳，面子上挂不住；从专业性角度来说，下属太过于武断。3、找到想法背后没有被满足的需要是：需要下属的尊重和下属自身工作的专业性。4、跟对方理性的去分析对方需要提升的点，提升工作的专业性。
案例2：可娜根据上述的场景，运用今天片段的四个步骤：1、首先自己平复一下。2、识别到自己当时的不舒服和烦的想法是：这个人太负能量了，而且作为一个工作上的前辈还否认别人的工作。3、找到想法背后没有被满足的需要是：被认可鼓励，有正能量的工作环境。4、跟对方说出感受跟需要：现在手头工作比较忙，需要比较积极正面和安静的工作环境。
