今天为大家带来的片段，来自《横向领导力》这本书。

事件场景：不知道各位小伙伴是否经常在工作或者生活中遇到这样的问题：当你与自己的上级或者下级沟通或者合作的时候往往比较顺畅，因为等级的权威性会让一方比较愿意听从另一方的决定，而当我们和同级别的同事或者朋友沟通或者协作时却经常会发生这样的情况：比如当你急切的希望对方完成一项工作时对方却对不停的拖拉；当你认为一项工作或者任务极为重要时别人却非常的漫不经心；当你已经说明了做一件事的流程时对方却在不断的质疑，不愿按照你的安排行动。

提问：不知各位小伙伴如果在工作和生活中遇到上面提到的这几种情况的时候是怎么处理的呢？最后的结果是怎样的？

影响：其实无论是在工作还是生活中能够体现一个人的能力或者价值的重要一点就是在同一级别的同事和亲人朋友当中的影响力，如果我们不能够很好的引导或者影响他人那么很可能就无法在工作和生活中脱颖而出，变成自己希望的样子。

解决：这本书通过训练我们独立工作、理解共同目标、参与领导这三方面的能力，能够让我们更好的和他人实现高质量的合作，取得高质量的结果。

原文片段一：【片段选自实用类图书】【未超过2页图书内页】

当你想改善自己提供反馈的能力，你首先要明确自己的目标。假设你看到同事、助理或老板正在工作，你想要提出自己的意见。此时你的目的是什么呢？你是想鼓励他，还是指出他的错误？你是想对他作出评价，还是对他的优秀表现提出表扬，抑或制作一份进度报告？

提供反馈时，你希望你的反馈能够帮助你和同事完成更多的工作。想做到这一点，至少有三种不同的方法可以选择。你应该根据不同的目的提供不同的反馈。

鼓励对方，提升士气

此时，你的目的是改善同事对工作的态度，激励他们努力工作。你希望他们有信心完成艰巨的任务。你希望他们每天上班时精神饱满。你希望他们知道别人注意到了他们的工作并因此获得满足感。这样一来，他们就会更加努力地工作，更加为团队照相，把工作做得更好。

帮助他们提高技能

此时你的目的是帮助同事更好地工作。你想让他们总结经验——包括他们的经验和你的经验——以便下次做得更好。你无法强迫同事做到这一点，他们的行为是由他们自己控制的。你应该向他们提供想法和建议，供他们采纳。

制定人事决策

领导可能需要一份人员评估，已决定谁得到提升，谁获得奖金，谁需要更多培训，谁应该被解雇。你可能需要提供一些资料，帮助领导合理地制定这些决策。你应该把你的评估结果告诉被评估者，以便让他们知道自己在组织中的表现并获得改善的机会。

在为大家分享小安对这个片段的理解之前，请允许小安先给大家讲一个小例子。

昨天大家都知道是七夕，然而一对夫妻之间发生了这么一件事情：

先生早早下班，专门为妻子制作了一顿晚餐。妻子吃饭时，第一句话就是“我感觉这个酱汁里的辣椒放少了”。这句话可能会让丈夫把酱汁扔到她的脸上。实际上妻子是在回答“她的丈夫应如何提问厨艺”这个问题，而丈夫想听的却是“她是否对我的辛勤劳动表示感激？”他并不知道妻子这么说的目的是什么。她是想出去吃吗？她是遇到了不开心的事情吗？她是想伤害自己的感情吗？

在反馈之前，你应该先明确自己的目的，这样的反馈才能有的放矢，也容易被接受，那反馈的目的都有哪些，对应的我们应该给出什么样的反馈呢？反馈的目的有：①鼓励对方、提升士气；②帮助他们提高技能；③制定人事决策；

当你明确目的之后，你就能够根据目的给出有针对的反馈，而不会像我刚刚举的例子一样，牛唇不对马嘴，既达不到你想要的结果，还可能造成情感上的对立。

那对应这些目标，应该如何反馈（提问学习者：①对应-感谢、鼓励、赞美，闪光点；②提建议；③进行评估，评价）

【A1&A1+】【片段一中的互动】

你最近有给别人提供反馈吗？你是怎么做的？结果怎么样，那对应今天的反馈目标，你当时的反馈目的是什么？给大家两分钟时间请在小组内分享

【A2】

我想大家已经在各小组内分享完自己的故事了。那接下来，咱们一起编一个小故事。需要有时间，起因，经过，结果，以及对话。可以给大家提供一个情景：假设你是某部门的领导，你部门的员工来向你汇报一件事情，你会如何来反馈呢？请大家一起开脑洞补全这个故事，一会邀请小伙伴来做分享。

学习者分享：【根据指令，设计出包含人物、起因，经过，结果，有对话的故事】

人物：设计师以及经理

时间：忙忙碌碌的周一早晨

地点：设计公司

起因：设计师搞不定客户的需要，寻求经理的帮助

结果：设计师高兴的去改方案

对话：

设计师：经理经理，甲方又提要求了。他们说他们想要五彩斑斓的黑色。让我们给出三种方案我们应该怎么办？

经理：什么叫五彩斑斓的黑色？

设计师：什么叫五彩斑斓的黑色？我已经问了他三遍了，但是他还是说让我们给出方案。我实在不知道五彩斑斓的黑色是什么？

经理：这个你先别着急。我感觉吧，咱之前，像黑色是吧。就像你之前做过某个空间的灰度？你做的那个灰度空间的方案就很不错。他就在黑色这块比较着重。你再去和他探讨一下，这种方案是不是他们想要的？

设计师：可是客户他们也不知道他们想要的什么是五彩斑斓？

经理：这个也是非常重要的一点。他们强调是要五彩斑斓的黑色。你可以再和他们确认下，他们是不是想用大量的黑色凸显出五彩斑斓。可以再和他们继续深入探讨，了解下他们的需求点在哪？

设计师：那好吧。

经理：我觉得你之前的那个方案就挺棒的。你再和他聊两句。

设计师：谢谢经理。我把之前的灰色空间的方案再更改为三个方案来。

经理：你可以把两点加进去看看是否能符合客户的需求。

设计师：好的。我明白了。我这就去做。

【提问反馈】

非常感谢两位小伙伴的反馈。

我想确认一下，你们是用到的第一个鼓励士气以及第二个提高对方技能点两种反馈目的，是吗？

分享着：是的。我们有用到鼓励对方士气，肯定了设计师的优点。以及还给了建议，之后再进行沟通。

原文片段二：【片段选自实用类图书】【不含HOW的拆页，并未超过2页图书内页】

对话1

杰夫：你觉得刚才的会谈怎么样？你有什么建议吗？

艾伦：你的表现真不错。你应该把这种势头保持下去。只有一件事需要注意：你应该对这些家伙强硬一些。不要让他们觉得他们能得到比其他经销商更好的条件。当你作出这样的承诺，你实际上是在大把大把地往外扔钞票。

杰夫：是的，不过这对我们来说真的是一笔很大的订单，我得确保……

艾伦：正国为是很大的订单，所以我们才需要保住利润。在这一点上，大型经销商比小打小闹的经销商重要得多。

杰夫：好的，我会记住的。

对话2

杰夫：你觉得刚才的会谈怎么样？你有什么建议吗？

艾伦：你刚才营造了轻松舒适的谈话氛围，真让我吃惊不小。比如说，经销商问到为什么我们的产品经竞争对手贵时，你给出了好几个理由，还举了例子。这说明你具备谈论重大问题的能力，而且能够鼓励经销商向你坦承他所关心的问题。

杰夫：谢谢你的夸奖。和你共事是我的荣幸。

艾伦：我还有一个建议，不知道你想不想听。

杰夫：当然想听，请讲。

艾伦：你还记得你对价格保护政策的解释吗？如果我们降价，经销商的库房中还存放着以原价购进的货物，我们就要给予补偿。

杰夫：记得。

艾伦：我记得你当时说：“我们通常不会提供超过三十天的价格保护。”你的口气非常含糊，这让我很吃惊。我想这就是对方要求我们把保护期限延长到九十天的原因。你为什么要使用这种语气呢？

杰夫：因为这毕竟是一笔很大的订单。我不希望经销商因为价格保护问题而选择我们的竞争对手。我不想在这个问题上冒险。

艾伦：没错，如果在价格保护问题上让步能让我们留住这个客户，这么做当然是正确的。不过我想我们也许可以用三十天的保护期限跟他达成交易。我的建议是用坚定的语气把这笔生意以最好的面貌呈现给他。如果他要求延长时间，我们可以再谈。经绍，你可以这么说：我们：“我们向所有经销商提供三十天的价格保护。据我们所知，这是行业内最大的保护期限。有的制造商只提供十五天的价格保护。”如果他要求延长时间，我们可以询问他的目的，并研究如何满足他的需要。

杰夫：好的。不过如果他知道我们有时会破例，我们又该怎么办呢？

艾伦：你可以这样……

【I中互动】在工作中，我们最常用的一个场景就是提建议，那在提建议的过程中，我们可以怎么做呢？总结要点1.2.3.4

【小A2互动】请大家讨论分析，两个案例的不同：他的反馈目的是什么?哪种更好？

学习者：第二个对话更好些。目的是建议指导。

【I部分讲解内容】

大家回到片段一起看第一个对话，杰夫并没有很认真的听取艾伦的意见，而是在想如何为自己辩护。这是因为艾伦直说杰夫干的不错，并没有给予具体的反馈，所以这并没有让杰夫知道哪些做法应该坚持，哪些做法需要改善。所以当我们提出的建议很笼统时，不具有实用性时，越会被当事人看成是对她的指责，而不是对其行为的专业分析。而当我们的反馈越具体时，能够让当事人理解他们在你眼中的表现，以及你欣赏他们的原因。这样我们会让对方感受到自己的真诚，也愿意听取你的建议以及指导。

【对比概念和匹配例子的体现】

用例子区分：什么是提建议vs什么是批评。

批评：你对他的指责是觉得对方做的不够好，只有自己做的好。会有点高人一等的感觉。

例子：我想你应该去倒垃圾。（这并不是建议或指导，相对于批评）

建议：你提出的建议和指导是为了让对方更好的提高自身能力，将事情做的越来越好。

例子：如果你想倒垃圾，我有个主意可以帮到你。（这属于建议或者指导）

这两者是有一个细小的区分。需要大家在运用时要确定自己的目的。

【A1自测题】【自测题设置多个选项，了解自己对于反馈的表现】

接下来，大家一起来做一个自测题。1分表示不符合你的实际情况，5分表示非常符合。

我向对方提建议时总想着让他改变行为。   1    2     3    4    5   

我向别人提出的建议总是很笼统。     1    2   3   4    5   

我向别人提建议时总是会说：别这样做，或者你不应该这么做。   1   2   3   4   5  

我总是会把不满意的地方向对方提出来，但不一定会给出更好的解决办法。  1   2   3   4   5  

【I】解释自测题

今天的自测题，能够让大家了解自己日常向他人提建议时的状态有所了解。如果分数越高，说明掌握的反馈方法还需有所改善。我们从第一个片段中掌握了不同的反馈类型，那针对感谢的反馈，我们很容易就学会。针对评估，我们所使用的几率不够高。而在我们生活和工作中，对于建议以及指导所使用的频率以及次数都会相对频繁一些。那接下来我们一起来学习如何根据建议的反馈目的来解决生活和工作中遇到的难题。

【A3促动参与】【根据片段讨论出针对于建议的反馈所总结出解决方案】

A3微行动学习，

（1、明确问题。2、引导分组讨论问题本质）

接下来请大家回忆最近在生活或者工作中，哪一类的反馈用的相对于来说多一些，并且所达到的效果是怎样的？给大家4分钟时间讨论，待会请小伙伴来分享。

学习者1：指导比较多。这周我就对我一个同事的工作做了指导性的建议，但效果并不怎么显著，对方也比较敷衍。

学习者2：鼓舞对方的士气。我有个朋友第一次参加演讲比赛，怕讲砸了。我对他进行了鼓励。

学习者3：帮助对方提高技能。有一朋友想学PPT，让我交，但是我教了一遍又一遍，还是会忘，让我很崩溃。

（3、明确问题本质，4、分组讨论解决方案）

拆书家总结：刚才三个小伙伴的分享，有两位学习者说了指导或者帮助对方提高技能，刚才在下面，也听到其他小伙伴也说建议，指导用的想对多一些。但是咱们可以看下他们反馈的结果，并不是很让人满意。那我们如何能接收到更好的有效反馈呢，我们可以回归一下我们建议指导的本质，我们在进行建议指导时，是为了帮助对方更好的工作，并让他们总结自己和我们的经验，下次能做的更好。那我们知道问题本质时，我们该采取哪些更好的办法进行呢？接下来给大家4分钟时间讨论，待会请小伙伴来分享你们组的讨论成果。

学习者1：我们先肯定对方的优点，咱来提一些相关的建议

学习者2：我们会问对方需不需要来自旁观者的看法以及建议，并将自己表达的具体的点说出来，会让对方更加清晰。

这两位小伙伴都说的很棒，看来大家都很认真的进行了讨论，接下来，小安给大家做一个总结。

1. 肯定对方的闪光点。对方说的任何内容，都会有一定的闪光点可以发现。我们可以从对方的表达能力，语言组织能力等等方向来向对方进行肯定。

2. 表达自己反馈目的。当我们自己确认反馈目的，是想让对方做的更好，还是只是鼓励对方，确认了目的，也有助于我们更好的进行反馈。

3. 询问对方是否需要。这一点当然也是很重要的。如果我们强塞给对方，对方不接受，那我们的反馈目的对方是完全接受不到的，那也没有必要再进行下去了。所以询问对方是否需要也很关键。

4. 发现具体的点。我们向对方反馈时，必须要说出具体的哪一点，这样更加有助于对方的进步，也表明了自己也在认真的听对方讲话。

5. 采用对话的方式。为什么要采用对话的方式，其实1是为了能够得到对方的回复，也可以在对方的回复里再次得到一些信息。而且如果当你在长篇大论时，对方可能已经在神游了。

【适用边界】：但有的小伙伴就问了，提供具体的反馈太耗时间和精力了，而且还需要我们认真留心对方说的话。但其实当我们这样做时，我们可以帮助到对方更好的提高自己，掌握某种技能。从而免去一些不必要的时间花费以及麻烦。长期看来，这是会节省更多时间的一个好办法。

【A2布置任务】【可以利用技能对自己平时的反馈做复盘以及向别人分享学到的技能】

接下来我想给大家布置一个小任务：我们今天掌握了不同的反馈类型，并针对建议的反馈目的，通过大家自己的努力总结出来了具体的步骤。但是在实际的工作或者生活中，我们遇到类似的问题，可能我们还是会忘记使用这个方法。所以在接下来的两周的时间里，请各位小伙伴刻意地留心自己反馈时场景，把大家的对话记录下来，看看自己是否用了今天所学到的方法。以及拆书帮奉行教就是最好的学。或者各位小伙伴可以选择将今天学习的方法分享给一位朋友。

【最后大总结】

以上就是我今天的分享，最后和大家一起做一个总结。今天学习并掌握了不同的反馈类型（感谢，建议，评估），并针对建议的反馈目的，通过大家自己的努力总结出来了具体的步骤。这五步分别是：

1. 肯定对方的闪光点

2. 表达自己反馈目的

3. 询问对方是否需要

4. 发现具体的点

5. 采用对话的方式

希望今天分享的方法能够在生活和工作中帮到大家。谢谢大家。