（续开场）

二、图书介绍（2分钟）

《沟通的艺术》

F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）：

今天拆解的片段，是来自罗纳德.B.阿德尔和拉塞尔.F.普罗科特合著的《沟通的艺术》。书中分为”看入人里“”看出人外“和”看人之间“三个部分，即沟通者自身在沟通中的影响，信息传送过程中影响沟通的因素，沟通者之间的关系这个三个方面，揭秘沟通的艺术！         

A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感）：

这本书在美国是一本权威的沟通教材，到现在已经出到第14版，9月底会看到第15版。这本书兼具深度、广度与完整性，对于重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明，每章最后还有对应的电影、电视介绍，这是一般书里都没有的，它是一本理论与实用并重的教科书，被誉为人际关系最佳读本，目前已经超过200万大学生使用，而且有很多国家把它当作为教材书。

B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）

     在各种关系中，比如家人之间，朋友之间，同事之间，你有没有沟通的困扰？到底是什么造成了沟通的障碍？你为什么会受到情绪的干扰？有了冲突怎么办？如果你有以上困扰，这本书可以给你答案。

    在和别人沟通的时候，你有没有一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，草率做出结论并且指责，结果导致他人的不高兴？那么今天我们学习的片断，就可以帮助到你解决这个问题。

三、【R】阅读原书拆页（3分钟）

下面大家用3钟左右的时间来阅读一个片断。如果大家已经阅读完毕，请示意一下我。谢谢。

P114-115

知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题? )

“快点!告诉我实话!”（谁说我在说谎?）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素 知觉检核完整的程序包含三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为) 

“我不确定你是否对我生气，”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清) 

“你这几天都没有笑容，”(行为)

 "我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作，”(行为) 

  "但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一 种诠释 ）

“虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗？"(请求澄清)

   知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示。我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断”。而非直接说：“我知道你在想什么” 。

知识点和相关理念 WHAT

知觉检核是什么呢？知觉检核就是帮助你了解别人的一种工具，是检验你看到事情的真实性，它并不假设你的第一印象是正确的，而是通过这个工具来了解别人行为背后的真实原因，减少对方的防卫。

前因后果说明 WHY（不这样做的坏处）

之所以要做知觉检核，就是要检验自己对这件事的解释是否是对的，从而避免一些先入为主的误会。

一般人遇到一些让自己恼火的现象，第一时间就会去草草下结论，去指责对方。

如果我们采取这种常规的作法，不去做知觉检核，看到现象就作解释、下结论，而不是经过确认的话，很可能会让我们误解对方的真正想法，造成对方的对抗；或者说我们猜测是正确的，但却不留情面、一针见血地评论，也会产生很多人际问题，甚至是冲突。比如说有一次，我在上内训课，下面的新员工有一个在拼命地玩手机，我就很恼火，责问他为什么这么不专心，整个课室就你一个人不专心。结果他很委屈，甩下来一句“我不听了”就冲出了课室。事实上，他旁边的同事后来说，他只是用手机在做笔记。我没有经过确认就判断他在玩手机，造成了不必要的冲突。

正确的做法，应该是去做知觉检核，让对方讲讲他们的真正想法和原因。这么做的好处，就是能够更好地相互了解，减少防卫。正确的做法是怎么样的呢？我应该和这位学员说：我看到你在课堂上一直在使用手机。我不确定是否我的课让你难以集中精神，或者是你工作上或其他方面有一些突发的事情要用手机处理。可以说说到底是因为什么吗？

通过知觉检核，他就会告诉我真实的原因，达成好的沟通，也不会造成双方的对抗。

行动建议和行动步骤HOW

我们应该怎么运用知识检核来进行沟通呢？一共有三个步骤，请大家看看我的这张图里的关键词：

第一步，关键词是行为。意思是描述你看到的行为，只要客观描述，不要说感受观点。比如说，“我看到你很大力地关门。”

第二步，关键词是诠释。列出和对方行为相关的背后的诠释，也就是对于原因的猜测，需要有两个以上的诠释，不要只是讲那个你第一时间认为的原因。比如说，对于对方的大力关门，我们可以给出两种诠释，比如说，”我不确定你是否对我生气，或者你只是比较匆忙”。而不是单纯地去指责：你对我生什么气？

第三步，关键词是澄清。具体是请求澄清，询问对方做出这样的行为，到底是什么原因。这一步的关键词，是澄清。我们接下来，可以问大力关门的人：你真正的感觉是怎样？

我给大家示范下我和我父亲的例子。他回老家后又回到佛山，我去火车站接他，他表现得很安静，好像很不高兴；但是当我们回到家看到我妈后，又非常活跃和开心。这让我很不开心，我怎么得罪我爸了呢，怎么看到我这么严肃，到底发生了什么，这真让人恼火。于是我用知觉检核的三个步骤去和我父亲沟通：

我说：爸爸，在你出外回家的路上你很沉默，看到妈妈又突然活跃了。我不确定你是否对我生气，或者你看到妈妈比看到我更开心，或者是累了？你可以说说吗？

爸爸说，他在车上确实感觉很累，但是一回到家他就感觉很开心，整个人就仿佛焕然一新了。

适用边界

是否在什么情况下都要用到知觉检核呢？这个方法它其实是有适用边界的，它需要对方的配合。如果你讲话对方连听都不听，那沟通是无效的！另外，我们也可以根据实际情况来省略知觉检核中的一些步骤，而不需要完整地运用。比如说可以只用单一的诠释加上请求澄清，或者行为加上诠释，这些都是可以灵活处理的。

【A1】激活经验（显像提问）（约3分钟）

拆书家提问设计：

你有没有遇到过这样的情况？一个平日和你关系很好的朋友、同事或者同学，经常会和你联系、问好，无话不谈。但是突然有一段比较长的时间，他都不再主动和你打招呼，或者没有联系你。到后来，你忍不住了，怒气冲冲地问他，“你为什么对我生气！”他一听也发飙，两个人闹得很僵，相互不再联系了。你们可能也遇到过类似的情况，想一想，是什么时候，什么事情，当时的场景是怎么样的？请在小组里分享出来，两分钟时间。 然后请代表来分享。  

学习者案例记录：

学习者01

前两天晚上我和我老公在家，他在客厅，我在房间，我就叫他，叫了三声，他不理我。然后他回到房间，我叫了两声，他还是不理我。然后我就很生气，开骂了：“你为什么不理我？我叫了那么多声都不理我？”我特别生气，他也很无奈，我骂完了以后他就睡觉，沉默、冷暴力。双方陷入僵局，产生矛盾了。

六、【A1+】（反思加工）（7分钟）

拆书家提问设计：

以上大家都分享了自己的一个故事。当你再次面对同样的情景时，如果按照“知觉检核”的沟通手段，你又会怎么做？大家思考并在小组里面讨论三四分钟。然后我请小组的代表的分享。

学习者案例记录：

学习者02

我原本给我们副总提交了一个方案，但我的副总一直没有和我讨论这个方案，我不停地催他，他也没有回答。其实我对于这件事情是很不满、很埋怨的，觉得他对我有意见。但是今天我学了这个方法以后，我发现他这样的行为，有好几个可能，比如说他太忙了。再重演的话，我不会自己和自己纠结，会问：你是最近太忙吗，还是觉得我这个方案有问题，如果是方案有问题，我会去修改。你的想法是怎么样的呢？

总结：好的，这次我们对于“知觉检核“的学习就进行到这里，希望大家在未来的一周内可以用起来。谢谢大家！