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  真正的倾听，意味着把注意力放在他人身上，这是爱的具体表现形式。此时，倾听者需要暂时把个人想法和欲望放在一旁，努力去体会说话人的内心世界和感受。这样一来，听者与说者便通过语言结合了在一起，实际上，这一过程本身就是彼此自我界限的一种拓展。倾听者把注意力放在对方的话语上，完全接纳了对方，那么，说话者就会在被完全接纳的气氛下，变得更加坦诚和开放，更愿意把心灵全部敞开，而不是有所保留和隐藏。这样的倾听能增进双方的理解和信任，达到心心相印的境界。所以，用心倾听是一种耗费精力的过程，必须以爱为出发点，只有基于共同成长、自我拓展和自我完善的意愿，才能够达到倾听的目的。但是，很多人却缺乏用心倾听的能力，不管是在商务活动还是在社交生活中，他们都不会长时间倾听他人讲话，而是采取有选择地倾听，他们的头脑早已被别的事情所占据，一边假装倾听，一边想着怎样使谈话尽早结束，怎样尽快达到目的。他们也常常转换话题，灵活地把谈话主旨加以调整，以便让自己感到满意。

  M·斯科特·派克给爱做了如下定义：爱是为了努力促进自己和他人心智成熟，而表现出来的一种勇气。爱，最重要的体现形式，就是关注。我们爱某个人，一定会关注对方，细心照料对方，进而帮助对方成长。体现关注最常见、最重要的方式，就是努力倾听。而婚姻和家庭是体现这种爱的最佳场所。但遗憾的是，很多配偶、父母却不懂得倾听。在日常交谈中，彼此一不小心就会分心。当我们在听别人说话时，有时候会因为自己正在专注于其他事情而心不在焉，或因为对方的话题而联想到其他的事情、着急打断，又或者习惯性地用自己的观点去取代对方的想法。这些都不是真正的倾听。倾听，不是简单地用耳朵来听，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。那么，我们在跟家人沟通时，可以怎样做到用心倾听呢？

  【细化行动建议】真正的倾听，不论时间多么短暂，都需要付出相当大的努力。

  第一，倾听者要做到全神贯注与对方互动。要做到全神贯注，有一个很好的办法就是：直视对方的眼睛。前几天，我看央视的一档娱乐节目时，留意到主持人朱迅在与每一位上台的孩子沟通时，都是跪着的，降低了自己的身高，以便彼此看见对方的眼睛。中国人沟通习惯相对含蓄，如果做不到直视对方的眼睛，那么可以试试关注鼻子的三角区部分。

  第二，用接纳的心态与对方交流，把自己的想法暂时搁置一边。最近的一个研究指出，一般人听人说话，只过了17秒钟，就会插嘴、发表自己的意见。当家人讲话的时候，如果要给对方全部的注意力，就要努力把自己的想法暂时搁置一边，避免为自己辩护、口出恶言责难对方、或者武断地表示自己的立场。

  第三，同理对方的感情与感受。在沟通的过程中，认真地聆听，了解对方所要表达的感情，然后把你所听到的、所了解到的对方的感受用给你自己的话复述出来。具体做法有：1、善用肢体语言，例如：在沟通间隙点点头表示你同意；说到共情之处，拉拉对方的手。2、简短回应，时不时地用“嗯……哦……是的”等话语简短回应，3、有技巧地复在重述，例如：“不知我是否了解你的话，你的意思是……”这样，能让对方感觉被了解。如果你有其他观点，可以在重述之后再提出，这样你的观点被接纳的可能性就增加了。

  举个例子：前几天我约了几个闺蜜聚会，大家边吃边聊，时间过得很快。正当聊到高兴处，我电话响了，听到老公在电话那头用低沉的声音说：“孩子都在找妈了，你还不回来吗？”

我皱皱眉头，回他：“唉，等一下就回去了。”

回到家刚打开门，我老公就说：“不是叫你早一点回来吗？你知道现在几点了吗？”

我很不高兴地说：“你不要指责我，平常都是我在带孩子，偶尔一次和朋友见面，你就带这么一会儿，怎么就这么心不甘情不愿的？”

“什么？”没想到老公竟然是一头雾水的模样，“我什么时候指责你了？”

这时，我从他的表情上察觉到一丝担忧。我主动拉了拉老公的手，看着他的眼睛，说：“老公，你刚才打电话给我，催我回家，不是想叫我早点回来带孩子吗？”【技巧一：全神贯注、直视对方的眼睛】

老公叹气说：“哪有这回事？平时你又忙工作、又忙着陪孩子的，我觉得你非常辛苦。我很高兴你能约上朋友去聊聊天，减减压，而且儿子今天还挺乖的，早早就睡觉了。”

我说：“既然是这样，你怎么一直在催我回家呢？”【技巧二：放下自己内心想要抱怨和反驳的想法，用接纳的心态、与对方交流】

老公说：“我和儿子在读睡前故事书时，他提到了你，想问问你什么时候回家。而且，最近社会上负面新闻那么多，我担心你太晚回家不安全。”

我说：“哦，你的意思是儿子睡觉前找我、想我了；而你觉得我太晚回家，感觉到担心，所以打电话提醒我早一点，是吗？”【技巧三：同理对方的感情与感受】

老公说：“是啊。”

我说：“老公，你和儿子这么关心我，我真高兴，以后我会注意一点，单独出门时尽量早点回家。”

拆书家提问设计（逐字稿）：

【设计现场演练案例】周五莉莉在临下班时，遇到一位超级难缠的投诉客户，尽管花费了很多时间和精力去寻找解决方案，但是客户还是一直不满意。晚上，莉莉拖着疲惫的身躯回到家，推开家门那一刻，看到狗狗把纸巾撕了一地，孩子的玩具满地都是，老公阿杰又将鞋子摆在不该放的位置，父子俩正在玩捉迷藏。莉莉冲到阳台，取了扫把、收拾了玩具、摆了鞋子，做完这一切，开始气呼呼地数落老公：“你们可不可以不要一直给我添乱？！”然后，钻进了卧室。

【促动学习者应用技能进行角色扮演】在这个场景下，作为老公，如何运用专注、接纳和同理心的倾听技巧来敲开妻子的心门？请在小组内讨论，并写好对话的剧本，一会儿我们请两位学习者来扮演莉莉和阿杰。

学习者案例记录：

学员雯姐：扮演莉莉，张哥：扮演阿杰。

以下是对话：

莉莉：（生气地拍桌子）怎么搞的？！把家里搞成那个样子！哼！

阿杰：（走到莉莉身边，与她面对面）【技巧一：全神贯注】

老婆，别生气。是，是有点乱，谁看了都心里都会不舒服。

【技巧二：放下自己内心想要抱怨和反驳的想法，用接纳的心态、与对方交流】

莉莉：（看了老公一眼，面部表情放松了一点。）

阿杰接着说：我们保证，以后一定注意这方面。回家了，我们就开开心心的。

莉莉：哎。整得跟个狗窝一样。哎。

阿杰：是的，我们打理好。老婆，你今天怎么了？是不是遇到什么事了？

莉莉：烦死了，别提了。

阿杰：说一说，说一说，怎么了？

莉莉：遇到了一个不是人的客户。

阿杰：怎么个情况？

莉莉：无理取闹呗。

阿杰：哦。遇到了无理取闹的客户，你肯定感觉特别烦心。

【技巧三：同理对方的感情与感受】

  老婆，你下班回家了，我特别高兴。我们就开开心心地，别拿别人的错误来惩罚自己。好吗？

莉莉：你这样说也有点道理。

阿杰：这就对了，我们跟儿子一起玩一会儿，你看看，儿子多好。

莉莉：儿子，是有点可爱。

【拆书家回应】谢谢两位的演绎！非常精彩！张哥全程全神贯注地、专注地与雯姐沟通，在沟通的过程中，察觉到老婆今天的情绪跟往日有所不同。期间，运用到了接纳、同理心的技巧，一步步地敲开了老婆的心门，运用知识技能点很到位。

结束语：不知不觉到了本次拆书的尾声了，我们回顾一下，本次活动主要是解密“倾听的秘诀”，在与家人沟通、扮演倾听者时，如果我们能做到全神贯注、接纳对方、用同理心感受对方，那么我们的家庭生活会更加地和谐。本次拆书到此结束，祝愿小伙伴们幸福美满！