请大家用2分钟的时间阅读我发的拆页，看完后可以抬头示意我一下。

1）大家回想一下你听过的那些无聊的课程或者无趣的报告等，想想为什么你觉得它无聊？我想它们有一个共同的问题就是“自说自话”，说的内容并不是你想要的、需要的，所以没办法吸引到你。我们在跟别人沟通的时候是不是也常常犯这样的错误，滔滔不绝地告诉对方我有什么，而忽略了对方想听什么。所以成功的沟通，要像销售一样，而且逻辑也很简单，就两步，请看下图：

第一步根据你的主题设想对方可能产生的疑问，就是得知道顾客想买点啥回去，这一步就要求我们从对方的角度出发私人定制问题，第二步解答这些问题，就是看她要的东西我们有啥，没有的得想办法满足。

2）有人会问我怎么知道对方想要问什么？如果考虑不全怎么办？这里可以用2W1H原则来帮你，请看下图：

当你有了沟通的主题之后，从Why、What、How三方面去设想问题，然后给出相应的理由就是解答问题。【我举个例子来说明】，我在准备拆页的时候和一个朋友在一起讨论，他刚好工作上有个需求就是增加一个下属的编制并招一个人进来。用了这个方法他是这样准备的，他的主题是“增加一个下属编制并招聘到位”，他的领导听到这个请求的时候，肯定想问为什么要加人？要加一个什么样的人？准备怎么找？他的回答是why（工作量增多了但是大家还是加班加点完成了，但是大家连续加班时间过多影响情绪）、what（漂亮的外联工作较多、对口经验马上上手等）、How（内部推荐已经有人选了，也请HR部门帮忙外招）。

【预防异议】

有人会问了，每次与人沟通时都要先设想好对方的所有疑问，并且想好所有答案？这样难道不是太累了？如果沟通的目的仅仅在于放松、闲聊，就不需要做这些功课，只要随心就好。但是如果你想要沟通一件重要的事情或者试图谈判说服别人的时候，就要做到换位思考以人为本，这就是一个很好的方法。

1）下面我将大家分成两两一组，进行一个小组讨论。

2）我们工作中每天都有着大量的沟通，今天是周四，请大家【设想】一下下周一你一早坐在办公室里，看着日程表中几个关键的沟通事件，比如要和上司申请一个新的下属编制，或者要和跨部门的同事竞争一个必要的资源，或者给下属提一个工作上的改进建议，或者给自己申请升职或加薪，在近期你会涉及到哪种类似的重要情境？请花半分钟的时间里在脑海中想一下。想得差不多了，请和你组内的小伙伴分享一下这是件什么事情，时间是2分钟，注意，只说这件事情即可，先不用想具体的方法。

3）请一位伙伴分享一下，【芳芳分享】我下周要邀请外面的人到我们公司来做一场培训，我需要和我们的财务沟通申请一笔费用买一些茶歇，并且请财务帮我去买好。

4）每个人都结合自己的实际情况想到了下周要和别人沟通的一件事了。那么你打算如何去沟通呢？请运用我们今天学的设想问题、回答问题的两步法做一个思考。【指令清晰】你可以花1分钟时间先在纸上列一个沟通框架，运用2W1H并且给出相应的理由，列出关键词即可。1分钟到了，没写完的也没关系，可以把你想的直接和组内的伙伴分享，一共是4分钟讨论时间。

5）请一位伙伴分享一下你的沟通方案，时间是2分钟。

【学习者芳芳分享】用今天我们学的方法，我的沟通框架是这样的：她肯定会问我为什么要申请钱？我会和她说有这场培训，同时也是为了尽地主之谊做充分的准备，这个茶歇很必要。她还会想问买什么呢？我想应该要买茶饮类、点心类和水果类。她还会问怎么买呢？我会提出希望她去帮忙买，并且建议她可以去天猫超市买，方便又正规。另外除了2W1H这些问题外，她还有可能跟我说暂时没有钱，我也想好了可以说我先垫付，后期报销即可。

6）芳芳的这个案例很贴近我们的日常工作，对今天的学习内容也有比较正确的应用，而且除了2W1H的设想问题的原则之外，还凭借着对沟通对象的了解提出了其他她可能关心的疑问并给与了解答，非常好。今天我们共同学习的是金字塔原理当中纵向关系中的一种——自上而下的疑问解答方式构建金字塔。大家回去之后如果能勤加运用，久而久之就养成了良好缜密的思维习惯，让我们一起加油。请大家给我一些建议吧，谢谢。