【R原文片段】

情绪的反应要可预测

                                                              —— 《好好说话》

首先，一个正常人的情绪应该是有阶段的，从不生气、有点生气、很生气到生气爆了这个过程，应该是像绿灯、黄灯、红灯一样循序渐进。

相反，唯有那些惯于否定情绪的人，才会在忍无可忍的时候突然爆发。

所以，情绪沟通的第一步是察觉情绪、小幅释放，提前预告。

比如，别人跟你开要玩笑时，你觉得冒犯了，你可以平静地跟对方说:

“这个笑话让我不太舒服，你们再这样说，我可要生气了。”

这样的说法就是预告，意思让大家知道你不开心了，但并没有真生气。所以，如果对方就此停止玩笑，你就应该恢复绿灯。当做没事，大家重新谈。

其次，处于情绪中的你，要勇于说出你的需要。

直说自己有情绪，说得越坦诚、需求越具体，对方就会越照顾我们的情绪，比如:

“我生气了，很不开心，你别回嘴，让我骂一下”

这句话就是坦诚情绪，而且提出了非常明白的诉求：“我要骂你一顿发泄一下对方会觉得你虽然发脾气，但后果可以预测，所以就算后面的话说的重了点，也不会太有心理负担。而且话已经说明白了，我没在讲道理，你要是还坚持和我讲道理，就是你不讲道理了。

总之，坦白说出自己的需要，会让其他人更能预测你的行为，从而不会产生排斥心理。

【I讲解内容】

好咧，看大家差不多看完了，我们一起来拆解。

情绪是什么呢？情绪是人的内心世界外在表达方式。它反映出我们内在的感受，每种情绪都有它独特的价值。情绪本身没有绝对的好坏，真正的问题在于情绪的表达方式。

那怎样面对和沟通自己的情绪呢？

情绪呢，它本身有一套从发生到消退的程序。你接受它，遵循它，它很快就会走完自己的程序而结束。反之你否认、抗拒压抑情绪，它在一定时间内会越来越强烈。

 ▾ HOW 

所以首先，第一步觉察预告情绪，在感受到会有点不开心的时候就做出反应 提前预告对方。常用的句式有“我已经有点不高兴了，如果你们再xx做的话，我就真的生气了。发出警告“我已经。。如果。。可真的会”。

然后，第二步坦诚表达出自己的具体需求，以便对方照顾我们的情绪、预测我们的行为。常用的句式有“我需要听你说一些好话”“你别回嘴，让我骂一下下”“我不想听你讲大道理，等我气消了再说吧”

 ▾ 举例 

我想起来今年四月份时，我在转租房子。然后一个男生过来看房子期间聊起来，他问我哪里人，我说我河南的，然后他顺口来了句“据说河南人口碑很不好呢，你怎么看？”这黑地域的话一入耳朵就让我觉得不认同，但是觉得彼此刚见面也不熟悉就尽量平和地说：“用据说开头的这种说法本来就不靠谱，就是在乱贴标签了”他继续说：“好多人都说河南骗子很多呢”一听“骗子”这俩字，我就有点不爽了。我大河南怎么说也是华夏文明的发源地，就这样被诋毁了？！就对他说：“这样说法我很不认同，我就是河南人，如果你再这样说我可真就生气了”他立刻回应说“哦对不起，我不是故意的”我说“我不想讨论这个地域偏见的问题了，既然是看房子就先多了解房子吧”然后他就识趣地停止了这个话题，继续好好地问我房子的情况了。这就是在刚开始时我注意到了自己有点不爽，然后直接发出警告表达出自己不想要讨论这个话题，对方也作出了配合，没有引起冲突矛盾升级。

 ▾ 适用范围以及使用注意  

最后，关于这个方法呢有些适用范围：

一般不适用于服务职业人员，比如乘务员、服务员、医生等。

一般不适用于对待客户、领导时或者自己犯错的时候。

【A1激活经验】

▾ 拆书家提问设计    

好啦，听了讲解后各位小伙伴们肯定想到了自己之前的经历吧，那么下面我们就来分组讨论一下，自己在工作或生活中有没有经历或见过类似的情景呢？比如生气了难过了一直克制着情绪忍着没说，或者到非常生气的时候才表达出来，或者是作出了其他反应呢？

分组：

那我们现在分下组，在小组内各自分享一个过往经验。注意只需要分享出经历的某件事和当时的感受就可以啦。然后会邀请小伙伴来给大家分享一个案例。这样面对面的4个人一组。给大家5分钟时间。

⚇ 学习者分享记录

分享者：彭艳君

我有这样的困扰，遇到问题时比较暴躁，脾气噌一下就起来啦。

我目前在金融行业公司做管理，本身女性管理者会运用柔性的管理策略，我却相反，像个男性一样遇到不同意见时用职位的权利去压制，是个很不好的方式。

最近遇到一个问题就是，最近行业不太好，员工业绩也做得不好，我让团队反思一下。然后几十个同事的反馈差不多都是在抱怨公司给的支持不到位呀领导给的帮助不到位之类的，尤其是我刚和领导开会讨论一大堆事情后接受到这些负面反馈觉得大家不能多理解我，就很烦躁了忍不住对同事发了脾气：“你能不能去先反思一下你自己该去做什么！”。虽然后来气消了大家还一起去吃饭，但是觉得经常这样还是会伤和气的。

【A2催化应用】

▾ 拆书家提问设计  

谢谢刚才小伙伴的分享，请大家再想一想，接下来一段时间，会发生什么能引起你情绪的事情要向对方表达的吗？比如你同事总在催促你某项工作进度，你有点烦躁？朋友或室友或家人等等有什么言行举止，你感到生气难过？学了今天的察觉预告、表达需求，你打算怎样和对方沟通呢？现在请把具体事情，具体时间，具体行动步骤，写在便签上。 

时间是1分钟，完成请抬头示意，现在开始…

⚇ 学习者分享记录

分享者：庆慧姐

我来分享一下我和孩子之间的。

   明确的时间‣ 就是当孩子下次不听话然后我想要生气的时候，我会对他说“你要是再怎么怎么样，妈妈可就真要生气了“我家孩子可能就会按照我的要求去做。他做完了以后呢，我肯定就会把严肃的这一面收起来了，就跟他和好。  明确的可测量行为‣ 我正好去对照这两个步骤，第一告诉他就是他要是怎么样我就要生气了。第二就是做好之后跟他和好，跟他说“其实妈妈也不想跟你生气，我也是希望跟你做朋友”，像这样就可以很快把事情处理好了。