片段：描述性沟通

   当问题非常情绪化或当个体感到人格受威胁时，评价他人的倾向最强。当作为一个情境的结果，人们对问题的感觉很强烈或体验到威胁时，他们会倾向于给别人的行为作出负面的评价。有些时候人们试图通过给别人加标签来解决自己的不良感受或降低自己的焦虑：“你很笨”就意味着“我很聪明”这样，他们会感觉好些。有时候，他们的这种感觉太强烈了，以至于他们想要惩罚那些违背他们期望或标准的人：“你所做的事情，应该受到惩罚。这是你应得的。”往往，评价的产生仅仅是因为他们脑子里没有其他可选择的方式。如果不去评判或评价他人，他们就不知道如何去保持内心的和谐。

    这种方法的问题是，评价性沟通往往是作茧自缚。给别人加标签通常会导致那个人也给你加标签，这会使你接下来的反应是进行防御。如果你是防御性的，而对方也是防御性的，那么很难出现有效的沟通。沟通的准确性以及关系的质量都会受到损害，争执也会随之产生。

     评价的替代选择就是采用描述性沟通（descriptive communication）。描述性沟通是指关注描述客观事实、你的反应，并提供备选方案的沟通方式。例如：“这就是所发生的事情；我的感觉是这样的；这样做可以更好。”而不是“你所做的事都是错的”。描述性沟通可以用于帮助降低采取评价和进行防御性交互作用的倾向。

既然良好的沟通如此重要，那么大家都了解自己的沟通水平吗？如果不是那么了解，我们先来做一个小测试，看看我们的沟通水平如何？时间一分钟。

自我测评：你的倾听如何?

根据你自己的表现，给下面提到的各项能力情况每项打分。1代表完全不符合，5代表非常符合。请根据自己的真实情况进行打分。

 得分在20分以上的举手，哦，有两个；15-20呢，有四个；10分以下呢？有一个。如果在20分以上说明大家是一个很好的倾听者，如果在15-20之间，那是一个合格的倾听着，如果在10分以下，那说明要好好提高了。

【R】下面大家花两分钟时间来看一下原文片段。

【提问互动】读完这个片段，请问大家有没有回想起自己一些情绪化的场合或者感觉不那么安全的时候，很容易评价他人？我看妮娜吴在点头，请问你想到了什么？学习者：我想到了有的时候会在一些时候说别人很烦，觉得对方不理解自己，作出了一些贴标签的评价。

ok，谢谢妮娜吴，人非圣贤，其实这样的情况我们每个人都遇到过。这样做会导致沟通不畅是显而易见的。原文给出了我们一个方法，那就是，描述性沟通。描述性沟通的定义大家再来回顾一下：指关注描述客观事实、你的反应，并提供备选方案的沟通方式。那么如何进行描述性沟通呢？

【how细化步骤】根据定义我们知道有三个步骤。第一，尽可能客观的描述客观事实；第二，描述自己的反应和感受；第三，关注解决方法。那么怎么描述客观事实呢，客观事实不是个人的观点或者偏好，应该与大家都接受的标准进行比较。比如：“这个月，你比同部门其他人完成的项目少”，这里要出示具体数据或者证据，避免指责。第二，为什么描述自己的反应和感受呢，因为同样的一件事，大家会有不同的感受，你谈自己会减少对方的防御。这里要描述产生的客观结果以及你对这个结果的反应上。比如，我很担心你的生产效率，这样的业绩让我很失望。第三，提出一个解决方案，就避免讨论谁对谁错，把个体和问题分开，让人的自尊受到保护，因为需要改变的是某些可以控制的因素，而不是这个人。但是要避免这样说：“你打算怎么做”，因为改变不是一方的责任。

【预防异议】但是可能有的小伙伴会说，如果对方就是不打算改变，很固执的认为那不是他的问题该怎么办？这里我们需要提示的是，如果出现这种情况，说明两个沟通的人之间的关系已经成为大问题，现在需要的不是描述性沟通，而是找到彼此之间对立的原因，然后再针对具体的问题进行沟通。其实大部分情况下，如果你是真的为对方好，很少人会拒绝改变的。另外呢，我们要记住，进行描述性沟通，并不意味着另外一个人立即就要做出改变。

【A3】好的，接下来我们就来演练一下如何进行描述性沟通

情景：小明是你所在公司的新晋升销售部经理，直接向你汇报。最近你发现他的部门总是无法完成销售计划，他下属的销售人员的收入也低于公司平均水平，而且销售报表也总是不能按时完成。你发现他事必躬亲，手下员工的很多事情他都亲自去处理。所以你很担心，准备和他聊一聊，请大家运用今天描述性沟通的技巧进行演练。

五分钟后，我们请小组上来进行表演。

学习者演练：

思蓓：艳琼，你好。我发现最近你两个月你们部门的销售任务和其他小组比起来有些差距，上一周你的销售报表也没有按时上交。我有点担心你是不是有些困难解决不了，所以我想了解一下需不需要我来帮忙？

艳琼:你好陈总，我因为刚成为销售经理，所以很多事情不是很放心，就自己亲自去做了，所以忙的有点不知道方向，确实做得不太好。

思蓓：那你这边需要我配合你做什么吗？我们一起改善这样的状况。

艳琼:嗯，我想我还是需要适应一段时间管理者的角色，有什么困难和问题我会及时和你沟通的，谢谢。

点评:好的，非常感谢两位，大家可以看到，思蓓和艳琼在这个对话中，应用了我们原文的一些知识。首先她说了客观的事实，比如“发现最近你两个月你们部门的销售任务和其他小组比起来有些差距，上一周你的销售报表也没有按时上交”；接下来，她说了自己的感受，而不是指责，担心对方的有什么困难，然后提出看看是不是可以有什么解决的方案。虽然说最后的解决方案还没有那么完善，但是在这么短的时间里，我们还是演练了原文的知识点。因为方案的部分可能要实际情况来练习。

【A2】好，做完了练习，再给大家布置一个家庭作业，那就是请大家在接下来的一周里，找一个和你有一些分歧、矛盾或者不和的人，可能是你的朋友、父母或者同事，你运用今天学到的技巧和他进行一次沟通，并且详细的记录下来。找出你的收货和需要提高的地方。大家可以在便签纸上，写下你谈话的对象、时间、事情以及要达到的目标。两分钟后请大家分享。

学习者分享：我和同组的小伙伴的沟通不是很够，所以我打算在下周和他进行一次对话，希望能加强彼此之间的沟通，提高工作效率。我可能会这样和他讲：“你好，小A，我觉得我们彼此之间的信息沟通的不是很到位，比如上次领导来问一个项目的进展，我不太知道你的情况，这样让领导感觉我们的工作不是很给力。我觉得这样不利于我们工作的展开，所以我想以后我们每周就项目情况进行一次沟通，你看可以吗。”

点评：非常感谢小吴给我们的A2，可以看出她已经完全掌握了我们今天学习的要点，谢谢。

结束语：好的，今天我们目的就是希望大家以后再遇到负面沟通的时候，能够用描述性沟通方法，提升自己的沟通能力，建立良好的关系。希望大家能有收获，谢谢！