康奈利说，“催化剂就像是扑克牌的赌注，所有事情都从它开始”。

“如果目标设置是催化剂，”资深经理说，“也就是说，必须让你的员工明白责任范围（职责）、在这范围内好的表现是什么样的，否则管理就无从谈起。一旦员工被催化剂激活，他们就准备好表现了。”

康奈利说：“管理者需要观察的就是这些表现，一旦你要求某个人去做某件事，他们在试图完成你要求的目标时的一言一行，就是他们的表现或者行为——ABC中的B”，“因为当你观察一个人的行为时，你希望能够判断它是有利于达成目标（做对的事），还是离达成目标渐行渐远。这样你才能知道如何以上司的身份对那个人做出回应。”

        康奈利说：“回应和结果有关，即ABC中的C。C是指在员工完成了一个目标或试图完成一个目标后，管理者对他们做出的回应。结果出现在某个表现之后，一分钟褒奖和一分钟训诫很明显是结果。如果你想让某人停止做某事，你就给他一个一分钟训诫这样的负面回应，但是如果你想让某人继续做事，或者做出改进，学习新的东西，你就给他一个一分钟褒奖这样的正面回应。”

1.【学习目标】

在我们完成今天的这次RIA现场学习后，希望大家能够向下属交代工作任务的时候，能够先跟他们明确下工作的标准，待他们执行完成后，再给他们工作做一个反馈。

2.【拆页讲解】

那么大家在对自己下属管理的过程中，如果你想要他们做出的结果符合你的期望的话，那我们就可以用ABC三个步骤。

第一步是A，是一个一分钟目标设置

你需要交代给你的下属一个可衡量的标准，告诉你的下属具体做到哪些，才能够达标。如果我们在对下属交代任务的时候说“你把这个事情做好就行了”，这叫一个可衡量吗？我说的这个“好”，到底是有多好呢。所以我们需要设置一个清晰的标准，比如说“你今天需要完成一个报告，然后这个报告呢是关于这个季度利润率和去年同一季度利润里作对比，找出这个差异的原因，从差异出发呢再找到提高利润率的措施，然后运用到下一季度的实施当中去”，这样才是叫一个可衡量的标准（I中的例子）

第二步B，下属自己去执行的这么个行为

如果我们刚刚做的A步骤，标准设定的非常清晰的话，那么员工做出的行为也会非常明确，如果我们设定的标准很模糊，那么你的下属执行起来也会没有头绪。员工去执行过程中的表现就一定程度上反映了他们是否能作出你要的结果。

第三步C，就是对下属的这个行为做出反馈

反馈一般分为两种：一分钟褒奖、一分钟训诫。那是褒奖还是训诫不能看心情来，因为很多实际情况当中我们也有看到就是，老板可能今天心情好，就不说你，老板今天心情不好，可能就多骂你几句。那我们要看的就是他是否完成了我们所设定的这个标准A，才去进行褒奖或者是训诫。如果你担心训诫会打击到员工的话，那么可以在训诫过后，加一句鼓励的话，比如说：“你已经做的挺好的了，挺不错的”，那他可能这样的挫败感相对会少一些。

那如果我们想要结果是X，我们不去设置明确标准的话，我们的下属做出的结果很有可能是Y，如果我们不去对这个行为做出一个反馈的话，那他可能会以为这个Y就是我们要的（不这么做的坏处）。所以说如果你想要你的下属做出的结果是符合你的这个要求的话，那先给他一个明确的标准，待执行完成后，去给他一个反馈。

【A1】

请大家回忆一下，自己在交代任务的时候，有没有可能是这种情况，比如说“今天需要汇总下这个月的销售数据，那么你需要做一个报告”。等他做完过后呢，他交给你，想让你提点意见，你又因为没有时间，或者是因为碍于同事之间的这个情面，就不想批评他，结果就是你什么反馈都没有做。

那不知道大家会不会有这样类似的经验，不设置清晰的标准，就让下属去执行了，他执行完成后你也没有做一个反馈，请大家小组讨论下，做一个分享。

学习者1说：我在政府机关工作，有一次接待内蒙来的国企领导来上海培训，我们需要安排晚宴，我就让我上海的同事去订餐。那她不太了解内蒙人爱吃什么，当时时间紧张，我就没顾得上和她细说，就告诉她，只要在用餐标准里，多点些肉菜，其他让酒店搭配就好。点好菜后，她想让我看下行不行，我也因为太忙没有顾上看。结果呢，牛羊肉味道不太符合内蒙人的口味，也没有主食，整体口味偏甜，还有就是分量少，没吃饱。

学习者2说：我们办公室来了个实习生，然后我们老大比较忙，所以就把人分配给了我，让我平时带带她。因为我完全没有带人的经验，很多工作不知道怎么去做解释，就会给她很多的示例文件，让她和示例文件做成一样的就好，内容变动下就行。结果老大把问她这几天学到了什么，她说不出来，只会做几张表单，也说不出几张表单的实质关系。我就觉得是自己没有好好带这个实习生。

【A1+】

大家根据刚刚自己的经历，想想如果遇到类似情况，根据我们ABC法则，应该要怎么做，小组讨论下，然后跟大家做下分享

学习者1：用ABC法则的话，详细给出点餐指示，比如主食要两样，米和面都要有，肉菜要多点，上海特色的菜少点（目标设置），让她按照这个要求去点（执行）。我自己需要去核对一遍菜单，并给出反馈，比如同事点了一个有特色的上海菜，那我会和她说：“点的真好。”，如果点了不少甜口的菜，我会说：“可以换其他菜，内蒙人不习惯吃甜的（反馈）。”

学习者2：我会根据ABC法则这样来做，我除了会给她示例的表单，还会跟她说清楚，现在要做的这个文件，重点是做哪些，做这个文件的目的是什么，这个文件做成什么样基本是合格的（目标设置）。等她做完后（执行），我会再给她做反馈，比如公式是否正确，内容是不是还可以详细一些等等（反馈）。

希望大家在以后的工作中都能运用ABC的方法去管理下属，今天的拆页到这里就结束了，谢谢大家。