当我们问对方“为什么”的时候，容易给人造成抵触情绪，因为这会让对方感觉我们是在质疑他做事的动机。所以，当您总是问“为什么您要那样做呢”，对方很自然地就会开始自我辩护，这一点儿也不奇怪。

解决办法：不问“为什么”，改问“是什么”

我们很容易就能把问句中的“为什么”改成“是什么”。下面这些例句就是把“为什么”改成了“是什么”，从而轻易消除了教练对象的抵触情绪。

l “您为什么要拒绝那份工作呢？”

改为：“您拒绝那份工作的原因是什么呢？”

l “您为什么觉得她会那样回答呢？”

改为：“是什么原因让您觉得她会那样回答呢？”

l “您为什么不能和他谈谈呢？”

改为：“您需要和他谈些什么呢？”

what：

出现问题后，我们习惯性的去“为什么”，那经常听见“你为什么不按照我说的做”，“为什么这个项目又搞砸了”。问“为什么”也是出于我们的关心，想要把问题给解决掉。

why：

有的时候，一上来就直接问“为什么”很容易让对方产生反抗的情绪，进而为自己辩解。没有引起对方思考到底是什么原因导致出现的问题，这样不仅问题没有解决，可能还会影响你们之间的关系。

how：

原文片段中提供了一个较好的方法，不问“为什么”改问“是什么”。

第一步：首先确定自己以“为什么”为关键词的问句？

第二步：用“是什么”代替已经确定的问句中的“为什么”

适用边界：

这种方法适合在希望和对方深入交流，但不希望引起反抗情绪的情况下适用，因为直接问为什么容易让对方产生反抗情绪，在双方都平和的情况下，为什么比较容易找到原因，才能继续进行良好的沟通。

在片段中有一个“您为什么不能和他谈谈呢？”的问句，我们可以试着自己说一下这句话，有一些强势在里面，这样就很容易让对方发起反驳，回答说：怎么知道我就没和他谈呢？

后面的“您需要和他谈些什么呢？”一下子从语气上就平和了，并且把焦点拉到谈话的内容上，接下来可以对内容进行更深入的探讨。

A1拆书家提问设计：

那下面请各个小组根据本片段的内容回忆下，在你们以往的经历中，是否有过同样的经历：是怎么样的一个情况，你或者对方使用“为什么”来询问，从而交流过程出现辩解、推诿、扯皮等情况。比如说，同事没有按照你的吩咐去做事情，结果搞砸了，或者男女朋友惹对方生气了。

下面花3分钟以小组形式分享和交流下，之后我们会请其中一位小伙伴来跟我们大家一起分享下他/她以往的案例；

A1+

如果再遇到这样的情况，根据我们原文拆页方法要怎么去向你的小伙伴提问呢？

学习者分享：

A1：庚：我是做销售的，因为我这销售有点特殊，是个买药的。我们的影响力蛮大的，连中央电视台都报道我们。

因为我们经常要推销，我就问这医生，你为什么不给患者用上我们的产品？医生有关系好的，他会说。关系不好，他就不说，就感觉这句话有点抵触情绪。要是换成“是什么”效果就比较好。

A1+：我试着改一下：陈老师，您是什么原因对于腰疼的患者不使用我们的产品呢？那这个就能让对方告诉你为什么不使用我们的产品，比如说年龄大或者糖尿病患者神经末梢不是很敏感，他们使用了也没什么感觉。他会告诉你。