最近露西亚开始邀请一些她的朋友加入跑步，保罗喜欢露西亚的朋友们，但是他们不是体力充沛的运动员，所以跑步的过程变得有点不过瘾，而且保罗担心会减少像之前一样和露西亚一对一的谈心时间。保罗跟露西亚谈到自己这个想法，但是露西亚不以为然，她回答说：“我看不出有什么问题，我们还是有许多时间一起在路上跑，而且你自己说过你喜欢我的朋友”保罗于是回答说：“但是这不一样啊！”

这里有五种方法来处理保罗和露西亚的事情，每—种都呈现出某种处理冲突的取向：他们可以说“那就算了吧”，然后不再一起跑步；保罗让步牺牲他想要跟露西亚独处的时间和有默契的速度。或是露西亚让步，牺牲她其他的朋友，只维持跟保罗的友谊。其中之一发出最后通牒：“照我的意思，否则就不要再一起跑步。”他们可以互相妥协，有些时候邀露西亚的朋友一起跑，有些时候不邀那些朋友。保罗和露西亚一起头脑风暴所有可能的方法，想出一个既跟她的朋友起跑，又同时保有彼此一对一的时间和互相激励的效果的办法。

FAB·介绍书籍【2分钟】

□在FAB介绍法中能够清晰辨别出F、B、A

F特征今天我要拆解的这本书《沟通的艺术》作者是美阿德勒，普罗科特，二位作者都是沟通界的专家，除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。

A优势这本书在豆瓣上的评分极高，到8.5分，优与其他沟通类书的地方在于它每个章节后面都会推荐一个视频或电视剧，使大家读起来不枯燥，更有意思，更能理解知识点。很多国家都用这本书作为教材书，我们拆书学院赋能班，沟通类的课程主拆的就是这本。

B利益你和你的亲密关系，家人之间，同事之间有没有沟通的困扰？到底是什么造成了沟通的障碍？你为何会受到情绪的干扰？有了冲突怎么办？怎样找到问题处理的答案？怎样使用合作双赢方式解决问题？如果你有以上困扰，这本书可以给你答案。

学习目标我们在完成本次RIA现场学习后，希望我们可以通过头脑风暴的方法，了解冲突处理的五种方式，能找到自己最佳处理问题的方式。

我们前面把沟通的艺术的讲的那么强大，大家一定好奇是什么样的一种沟通的艺术呢？文中讲述了保罗和露西亚在跑步时出现的问题，露西亚的朋友想要加入进来一起跑步，但保罗感觉新加入的跑友水平太差，和他们一起跑步不过瘾，而且他喜欢和露西亚单独一对一的交流，如果加入其他跑友，他和露西亚单独相处的时间也会变少。所以冲突就这么出现了。处理这个冲突时可以有5种处理方式：

一是竞争（赢-输）我的方法；

二是逃避（输-输）没有方法；

三是妥协（部份输-输）各取一半的方法；

四是调试（输-赢）你的方法；

五是合作（赢-赢）我们的方法。

让我们一起头脑风暴所有可能的方法，想出一个最有效果的方法。

我举个例子:我和先生为了做家务的事情发生冲突。当我们吵得不可开交时，觉得这样不行，我们必须一起头脑风暴想出一个好方法才行啊。

一、我建议说我们来剪石头布，谁输了谁做家务，先生觉得这样自己有可能赢，也有可能输。二，我又建议我们俩一人一半来做吧？“那还是我有一半输，一半赢啊，不行”。三，我比较生气，那你要怎么样啊？那就放在那里，到处乱七八糟都不要去做了。都不说做家务的事情逃避（输-输）想想看不做家务也不是办法，毕竟良好的家庭环境对一个家还是比较重要的。嘴里自言自语的说着，就是没有人疼嘛，我来做吧，我来做吧，但先生还是不理我。假装客气调试（输-赢）。最后我说：要么这样，1，3，5你来做家务，2，4，6我来做，周日可以选择在外面吃饭，有一天不做家务影响不大。如果那天本应该是谁做家务，因为工作要忙，没有时间提早回家，可以委托对方来做。以后有时间了再补上。先生觉得这个方式不错，还是比较合理的。不然家里的家务没有人做不现实，请个保姆也是笔开销。这样大家都觉得满意，也节省了请保姆的开销。所以说用头脑风暴想出一个双方都感觉好方法。

□使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。

【A1】

大家回忆下我们平时你和父母/公婆/老公/孩子/同事之间有什么理念不同产生的冲突吗？或近期发生的摩擦是什么？将印象最深的写在你的拆页A便签上（只写一下你以往的这个经历，不用写解决的方法，写关健字即可）。

学习者1：我和朋友中午一起去吃饭，我的小伙伴想吃面皮，我特别想吃主食。我们俩经常为了这个事情，争来争去，大大小小影响了感情。我想学习了冲突处理的五种方式，应该用头脑风暴的方法，想一个好的方法。

学习者2：三个月前我想去远一点的瑞士旅游，而老公想在近一点江浙沪旅游。为了这件事情争论好几天，都互相不搭理呢。

【A1+】

下次再遇到这样的情况，你会用头脑风暴的方法，区分是之前片段中所述的五种类型的哪一种吗，进而找到自己最佳的处理问题的方式？

按2个人一组，相互讨论。我再请1-2位小伙伴分享。

【记录学习者案例】

学习者2：我们一起头脑风暴找到一个好的解决方法：如果我用竞争的方式，吵来吵去，最后还是互相不会理睬（赢-输），僵持了一段时间了，难道就不去旅游了吗？这可不行逃避（输-输），我先假装答应他，再表现出失落的情绪，看他会不会因为心疼我，再改变主意了呢？调试（输-赢）要不我们趋着这次假期时间长，先去瑞士旅游，等下次我们可以利用双休再请一天假，去江浙沪旅游，不是说不去，而是延迟去江浙沪旅游。我想这个方法我和老公双方都能接受，这也是最好的方法。

【过渡】

通过第一个拆页，我们通过头脑风暴的方法，了解冲突处理的五种方式，能找到自己最佳处理问题的方式。接下来就是怎样好好运用这个方法了。下面请看第二个拆页。

 合作是对冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”。最佳合作状况会带来双赢的结果，大家都从中得到自己想要的。假如露西亚和保罗合作，商量同时能满足双方的最佳之道，如他们可以决定继续一对一相互提携的跑步计划，然后邀请露西亚的朋友们在每次路段的最后几里才加入一起跑；或者他们可以制订其他挑战性较小的计划以便露西亚的朋友们也能参与进来；再或者他们还可以找出其他方法既能和露西亚的朋友们呆在一起，又能让两人感受到乐趣。

合作的目标是找到让冲突各方都满意的解决之道。这意味着他们不仅要避免以对方利益为代价取得胜利，而且相信经由共同的努力，他们能够找出一条超越妥协、使每一个人都达到自己目标的解决之道。

学习目标。

我们在完成本次RIA现场学习后，希望我们在给定的冲突情境中，使用合作双赢方式解决问题。

【预防异议】然而大家可能会有这个疑问，我们用了合作双赢的处理方式就可以解决问题了吗？我要说的是并不是何时何地，任何情况下都要用合作双赢的处理方式。它有一个适用范围，是在一个特定的情境下，可以应用这个方法。什么是特定的情境，比如双方都有想达到合作双赢的这个意愿，可以使用这个方法。拆页向我们提供了露西亚和保罗怎样使用合作双赢处理的方式，具体怎么做呢？（讲解时看视觉卡,有助于理解）

【细化步骤】第一步：询问对方的需求和问题。第二步：说出自己的需求和问题-当对方不知道你为什么不开心，及需求什么时，他不可能满足你的需求。第三步：用头脑风暴的方式，去找到一个能够满足双方需求双赢的方法。

【强调不那么做的坏处】刚刚我们讲了合作是双赢最佳的处理方式。如果我们不采取合作的方式，就会部份输或是输输，达不到你需求的目标而难过。

我这么说大家也许印象不深刻，下面我来举个例子：

【举反例】我和先生经常会为了怎么花钱而争吵。先生喜欢为自己或家里买一些不实际却很有趣的东西做摆设，如玉如意，古董花瓶什么的，我却担心这样会破坏我们好不容易建立起来的家庭预算计划。我之前的做法是，你啊，就知道瞎买东西？买来这些东西你看家里能摆的下吗？钱都被你浪费完了。这样双方情绪都非常高涨，一场暴风雨的争吵，在所难免。

【举正例】 我想这个时候最好的方式可能是双赢了。我首先第一步：询问对方的需求和问题。你为什么想买这些东西回家？喜欢买，不想让生活过得的那么拮据，感觉非常的不舒服。第二步，说出自己的需求和问题-先生，你买的这些有趣的东西，会使我们的家庭计划打乱。我对你这样的做法，非常的不满。第三步，用头脑风暴的方式，去找到一个能够满足双方需求双赢的方法。我们需要找到一个不破坏我们家庭预算的方法。先生也是不想破坏我们苦苦经营的家庭计划的前提下。先生是不是可以每月列出一小笔作为“娱乐资金”这笔金额不能超出我们的负担。这样可以给先生一点机会逃出紧缩的生活感觉，稍微透一口气，我也满意这样的安排。因为将开销单独列为一项预算，这样即便先生购买预期之外的东西，也没有超出我们的预算，我也不会再为超出预算而担心。在和先生共同努力的情况下，当我们的收入增加时，娱乐资金的金额也随之增加。同时也不会影响我们原来的家庭预算计划。

□使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演

我们刚刚学习了合作是最好的双赢方式，那么我们现在做一个情景演练，请大家认真听一下要演练的场景：

萍萍和美美是很好的闺蜜关系，他们相约人民广场中午一起聚餐。萍萍说：“我想吃烧烤”美美说：“我想吃西餐”

这样冲突就来了，如果你是萍萍和美美怎么冲突处理合作双赢的方式来解决这个问题呢？角色扮演一个人扮演萍萍，一个人扮演美美，怎样运用我们今天学到的合作双赢的方法第一步高度关心自己和别人，第二步描述你的问题和需求。第三步建议商讨一个双赢的方法，来解决这个去哪里吃饭的事情呢？

【学习者讨论5分钟】

【学习者分享10分钟】

【记录学习者案例】

学习者（萍萍）：美美，明天人民广场聚餐，我今天想吃烧烤。

学习者（美美）：我想去吃西餐。

学习者（萍萍）：你为什么想吃烧烤呢？

学习者（美美）：因为里面有羊排，我的最爱！

学习者（萍萍）：那对面的西餐里也有羊排可以点啊？你看那家烧烤人太多，说话都不方便，环境也不好。

学习者（美美）：对面西餐里的羊排没有这家烧烤店的好吃。

学习者（萍萍）：我们一起来头脑风暴，找到双方都觉得可以的（双赢）的方法吧！

学习者（美美）：好的啊！

学习者（萍萍）：我们再重新找一家环境还可以的烧烤店可以吧？

学习者（美美）：烧烤店环境太优美，吃不出烧烤的味道啊

学习者（萍萍）：可以我们也好久没有一起聚聚了，光吃烧烤不聊聊吗？

学习者（美美）：要么我们先一起吃烧烤，吃完烧烤再找个安静的咖啡厅一起聊聊

学习者（萍萍）：我觉得这个方法可以的。

学习者（美美）：太好了，就这么愉快的决定啦！

【点评学习者案例5分钟】

A2 催化应用【20分钟】

□使用【A2】技能点指令清晰至少一个【A2】环节提问中包括情景或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

设想一下，假设再过几天，春节放假了。在放假前一个漫天飞雪的晚上，你本来很开心躺在沙发上，提出自己想春节放假去泰国旅游，而你的先生想回老家？你和先生的意见不一致，产生了冲突。情境要明确，你们当时谈了什么？请写出明确的步骤在拆页A2便签上。

那么，你想起今天的拆书，你会停下来思考，如何应用刚才学到的知识呢？请加工一个具体要求的例子，说明你可以在这种情境下，应用今天所学的知识。然后2人为一组，相互讨论，时间为3分钟。接下来每组请一位小伙伴分享一下你们的

【学习者讨论5分钟】

【学习者分享10分钟】

【记录学习者案例】

学习者1：再过年的时侯我想去海外旅游，我老公想回老家。

我可以用今天学到的方法，来达到我们合作双赢的目的。

1，首先确认他的需求。问一下为什么一定要过年回老家？

2，说出我自己的需求。过年回老家人太多了，我想去海外旅游。

3，一起头脑风暴一个大家都感觉到好的方法（双赢的方法）

A方案：平时我们可以用年假来回老家，过年回老家人太多了，可以用海外旅游，人少一点。

B方案：我们可以用五一放假回老家。

学习者2：我也有一个A2分享一下。

我之前办一张健身的瑜伽卡，我在办之前我就知道自己不能办年卡。

因为我下半年就要到另外一个城市去出差，我就跟健身房的老板说了我的情况。

健身房老板说你可以先办个年卡，我到时再帮你转半年卡。

我想那OK啊，我就办了个年卡。

我接下来要去出差了，我就跟健身房老板微信沟通，他说让我可以自己在闲鱼网上转卖。

这样冲突就来了。所以我下周就要跟健身房老板好好商量这件事情了。

第一步：我想他的需求可能就是招揽客户了。（第二步）但我也要表达我的需求。我的需求是下半年要去出差，我当时我跟你有说过。这样如果不能转掉，我下半年肯定是浪费掉了，也并不是我自己的原因，是我在办卡之前就已经说过我下半年要出差了。第三步：我们最好一起头脑风暴一下，我要让他知道，我是可以和他商量的，即满足他做生意的需求，又满足我这下半年的卡不浪费的需求。而不至于吵架，闹得很不愉快。

【点评学习者案例5分钟】

点评学习者1：她接下来想要解决的冲突：想到今年过年自己想去海外旅游，而她的老公可能想回老家。

运用了我们今天所学的三步聚，先询问老公的需求，再说出自己的需求，最后和老公一起头脑风暴一个双方都觉得好的方法。可能会得出了二个方案，相信这样沟通一定能达到自己预期的结果。谢谢分享！

点评学习者2：美人，下个星期要和健身房老板谈转卡的事情，打算运用三个步骤和健身房老板来谈。先知道健身房老板的需求，再说出自己的需求，最后再和健身房老板一起头脑风暴一个大家都觉得好的双赢的方法，非常好！谢谢分享。

□拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈

□结尾时给出了强有力的结语

在你的工作和生活中，冲突无处不在，希望大家通过学习冲突处理的方式，通过头脑风暴能找到自己最佳处理问题的方式。大家都知道合作双赢是最佳的处理问题方式，如何才能达到合作双赢沟通的目的呢？三个步骤：第一步：询问对方的需求和问题。第二步：说出自己的需求和问题-当对方不知道你为什么不开心，及需求什么时，他不可能满足你的需求。第三步：用头脑风暴的方式，去找到一个能够满足双方需求双赢的方法。这就是我今天的拆书，谢谢大家！