我曾经在一次讲座中，先让观众回想一下与自己合不来的人，以便从中找出问题产生的原因并探讨如何建立更亲密友好的人际关系。随后我询问是否有人愿意分享他们的问题，一个叫汉娜的妇女热情地举起手，她说她和丈夫哈尔合不来，而且丈夫总是不停地挑剔她，于是她问我：“为什么会有这样的男人？”
我告诉汉娜导致人际关系紧张的理论有很多，就算研究者也搞不清楚人与人相处为什么会有那么多矛盾，但是如果她愿意描述一下她和丈夫争吵的细节（例如哈尔对她说过什么，她又是如何回应的）的话，我们就能找到问题的原因所在。
汉娜说她可以想到很多例子，就以前一天为例，哈尔对她说：你从来没有认真听过我说话！”其实这句话哈尔已经对她说了整整35年了。 我问汉娜对此有什么感受，她说自已感到很受伤、愤懑、寂寞、沮丧和失落。
我接着问汉娜她是怎么回答的，她答道：“我就不理他啊。”下面的观众都开始笑起来，他们显然看到了一些汉娜忽视的事情。
我们一手造成了人际关系矛盾，我们只会抱怨，但我们没有意识到自己在干什么，所以我们感觉自己都像受害者一样，告诉自己一切都是别人的错。实际上是我们自己引起并维持这个矛盾的，汉挪和哈尔的矛盾就是这种观念的典型例子，她忽视他的存在并想知道为什么丈夫会批评她总是没有认真听他说话。
汉娜的问题也表明一个现象：当你与某人合不来的时候，这个矛盾就会在你们两人内心之间传递；当你意识到你们当初为什么会打的头破血流的时候，你就会明白你们关系问题出现的所有原因。不倾听对方，而是与对方争吵辩解并认定他是错的，不表现出关心和尊重，而是选择斗争试图把对方打倒。

       

           如果你和某人相处不融洽，那么让我来给你一些好的建议：如何与他人建立一种更有益的关系呢？无论是你的伴侣、兄弟姐妹、父母、邻居、朋友还是陌生人，其实都可以将自己的沮丧和愤懑转变成温暖和信任的情感。那么我们来回忆一下，刚才的片段里，对于如何建立亲密友好的人际关系，提到了哪几个关键词？
好的，我总结一下。刚才的片段中提到改善人际关系的方法，也就是所谓的良好的沟通方式有以下三点：
1.直截了当地说出自己的感受
2.专心地倾听对方说话
3.尊重对方，分享情绪而不是贬低甚至辱骂对方

本周我在工作中遇到这样一件事：已由班长核对完学生银行卡号无误报送至财务主任处提交学校。次日一位学生来电说自己银行卡丢失需要办理新卡。由于学校打款在先，又已到五一休假，我将情况告知她并说明假期结束后会跟财务主任沟通此事。休假结束后第一时间向主任说明情况，对方说让学生自行去学校财务处提供新卡号。学生之后反映学校只针对院系办公不受理个人，于是我将情况以QQ反映主任。但并不知道学生此前已和主任联系并发生了不愉快。主任很生气，因为之前回复核对无误。我意识到对方的情绪不太好，于是打电话过去想客观的将事情经过说明，没想到刚一接通，电话的那头满是责备和抱怨。自己耐心听完电话后去跟学校联系解决了此事。事后，我给A同学发了消息：班长核对过说没问题，于是我们才报给学校。在这之后，又遇上五一放假，真的是没有办法。今天可能咱们沟通的方式欠妥，大家也都比较着急，语气和情绪也是有些不太好。不过事情已经处理好了，你完了去银行查一下吧。以后你自己的事情还要多留意，避免再出错。事后学生也坦言是自己的不对，给老师添了麻烦。算是化解了一场矛盾。
       

           【A1】
我们先来做一个小测试热热身： 我是否在生活中遇到过以下情形？
（1~5分，1分表示非常不符合，5分表示非常符合）

在今天的原文片段前，我们先来做一个小测试热热身：

我是否在生活中遇到过以下情形？

（1~5分，1分表示非常不符合，5分表示非常符合）

○我的伴侣总是毫不留情面地指责我

○我周围的人对我做的事情百般挑剔

○我的伴侣不开心时拒绝和我说话

○我的孩子撅起嘴大力甩门而出

○我的孩子不理解我对他的爱

○我的朋友向我哭诉抱怨后仍旧不听我的建议

○我很难说服那个最难应付的客户同意我的想法

那么现在一起来看看测试结果：
朱应涛：22分。Lian：20分。简单：20分。Alice：25分。分数可以解释你与对方的关系：18分为标准分，超过18分意味着你和对方相处不太顺利，低于18分则表示你和对方相处愉快。如果你的分数很低，那么我将祝贺你；如果你的分数很高——哪怕是满分，也不要灰心，因为你的人际关系还有很大的改善空间。

【A3】接下来，给小组根据我提供好的场景选择其一，讨论演练并进行角色扮演。要求有具体的情节和对话，大家有5分钟的准备时间。

1.你由于当日工作太累而没有做晚饭，丈夫回家后看到正躺在沙发上的你，开始冲你大声说话。你因为丈夫的指责而感到恼火，那么你其实可以用尊重的态度直接表达出你很生气。虽然这样的表述会把你生气的情绪表露无遗，但是你没有全力攻击对方或者掩盖自己的感受，你尽量在维护对方的自尊心。你这样的表达让他觉得没必要和你吵架，而更应该关心你，因为你的话语已经传达了你对他的尊重。

2.丈夫很喜欢吸烟，而你闻到烟味就觉得头晕、想咳嗽。虽说之前因为这个问题已经争吵过多次，但当你今天饭后散步回来，发现房间里又是呛人的烟味，果不其然，丈夫又在那里叼起了香烟。当你刚想要说出“你为什么总是弄得满屋子烟味”的时候，你突然觉得该用一种更温和的方式跟他沟通，既能表达出自己的感受，又能够解决问题，这样子可能会避免重蹈覆辙。

小组扮演：
丈夫：今晚有球赛。哇！球又进了！
妻子：可是我下班了咱们吃什么啊？又饿又累！
丈夫：你都下班了呀？
妻子：我今天辛苦了一天，你连一口饭都没做！怎么回事啊？
丈夫：我在看球赛。
妻子：你还想不想混了？连饭都不做，想饿死我啊！
丈夫：当然想混啊。
妻子：那你说吃啥？
丈夫：你最喜欢吃饺子，那我下楼给你去买饺子。
妻子：外面买的饺子能有好的嘛？那都是用不好的肉做的。
丈夫：可是这会时间已经比较晚了……
妻子：那你说吧，反正我现在饿得慌，半小时之内我得吃饭。
丈夫：听你这样说我很不舒服，但没给你做饭让你挨饿也挺不好意思的。
妻子：你别光不好意思，来点实际的吧。
丈夫：我觉得我们可以一起去外面吃饭。你想吃什么呢？
妻子：这会累的你来个现成的呗。
丈夫：那我去买吧，要点米饭，再炒几个菜。
妻子：那你快一点回来啊，不然我胃疼。
丈夫：好的，马上就来。

【A2】在一开始我们就有提到嚣张的上司、啰嗦的同事、脾气暴躁的伴侣……当然这里边可能还包括叛逆不听话的熊孩子、懒惰顽固的抱怨狂、处处挑剔的领导和客户……想想一开始你就对号入座了的那个“讨厌鬼”，你难道真的要继续和他们保持糟糕的关系吗？在接下来的一周里，试试开诚布公、试试专注倾听、试试尊重与关心，来和他们重新沟通，收获意外的转折吧。