《关键对话》第五章   利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感觉完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

    【学习目标】跟随我完成本次RIA现场学习后，再遇到因为说出的话，让对方感到不受尊重时，可以运用对比法消除误会：1.打消误解2.确认尊重3. 适当解释。

    【一般做法】各位在生活中有没有遇到这种情况，你只是说了一句话，本来没什么目的，对方却反映很大，毫无预兆的就生气了，或者一脸受伤的表情。然后你感觉莫名其妙？虽然你觉得可能是因为刚才的话伤到她了，但中国人一向不善于表达歉意，大多数人要么就装作什么也没发生继续做事，要么机灵点的出去买个好吃的哄哄你。但这样的处理方式其实没有解决问题，还会让彼此误会加深。

【举例】我以前单位有个同事，她不仅人长的漂亮而且脑瓜子特别灵活，经常出点子活跃办公室气氛，我特别喜欢她。某天她来办公室找我，我正在做一些数据处理工作，看到她朝我走过来，我直接冲着她喊了句“别过来，我有重要的数据正在处理”，顿时她脸色就不好看了，说了句“原来你一直这样看我，人与人之间都没有起码的信任了”，转身就走了。我当时愣了半天，因为还在忙，我冷处理了。

【坏处】通过我的例子不难发现，一句话表达不当，不仅会影响双方的友谊不利于团结，更严重的还会让2个人从此天涯是路人。

根据片段建议，当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。我们将对比法加工成3个步骤：

【细化原文行动建议的步骤】

1.    打消误解。这点最重要，解决误解问题。你要说明你不希望出现的情形以消除误会。

句式：我不希望你认为我对你不信任。

可能你觉得我是薪酬岗，你过来会看到我的机密数据，但我绝对不是因为这个原因，我不希望你认为我对你是不信任。

2.    确认尊重。肯定的部分，确认你对他们的尊重

句式：正相反，你是我见过最机灵最亲切的伙伴，我非常喜欢你。

3.    适当解释：我当时只是处理数据，下午马上要交，比较着急，不希望别人打扰我而已。

通过对这3个步骤的讲解，大家对如何消除误会有了一定的认识。

【预防异议】有的人就说，你这个方法好，可我神经比较大条，我都察觉不到他什么时候生气了。一般可以通过如下情形来判断，举例：对方突然拔高音调、突然沉默不语、脸拉的比关云长的还长，或者开始对你冷嘲热讽。

为了加深理解这3步法，现在一起做个演练。请大家认真听一下要演练的场景（3分钟）

【给出具体场景】你要把牛奶放到冰箱里，开冰箱门一看里面全是室友的东西。然后你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你那一格拿走，放到她那一格里。对你来说这只是件小事，只是想和对方平等共享使用空间而已，完全没有其他目的。实际上，你还挺喜欢对方的。没想到，她反驳道：“看你又来了，这点事大惊小怪，什么你的我的，好像我占你便宜一样“

【给出清晰指令】现在请每二个人一组进行演练（完成分组），一个人扮演室友，一个人扮演你。我们要求用片段中的3个步骤来消除室友对你的误会。请注意我们训练的真正目标不是解决场景中的问题，因为可以有很多法子解决这个事情，今天只用今天所学的步骤来演练就可以了。

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】 

【第一组】张辉&小涵组

张辉：你把你冰箱的东西拿过去点，我要放牛奶

小涵：看你又来了，这点事大惊小怪，什么你的我的，好像我占你便宜一样

张辉：

1.打消误解：我不希望你认为，我把你想成一个爱占便宜的人。

2.确认尊重：正相反，住在一起的这些日子，你对我有很多的照顾和包容，我们之间已经不单单是室友关系，我已经把你当成朋友了。

3.适当解释：为了以后更融洽的氛围，我觉得我们应该坦诚相对，我其实只是想放牛奶，要不然放外面会馊掉的。

【第二组】得华&文惠组

得华：冰箱里你的东西太多了，你拿走一点

文惠：你啥意思，这点事大惊小怪，好像我占你便宜一样

得华：

1.打消误解：我不希望你认为，我觉得你在占便宜。

2.确认尊重：正相反，你平时是一个很大方的人，你看，上次吃你辣条你都没说我。

3.适当解释：其实我是想把牛奶放到冰箱里面，第二天早上喝，放在外面就馊掉了，馊掉了就会拉肚子。所以位置挤一下嘛，大家互相照顾

非常感谢2组伙伴的分享，谢谢大家！