解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种打破沙锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。

　   其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。在此阶段最为重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。

　  而为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设的不正确，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。

　 这就是解决问题的一般过程。也就是说，一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于是否能够在问题出现的时候给出自己的答案，而是能否用上述方式解决问题。

在这个片段中，作者给出了解决问题的三个步骤。

第一步，发现并确定问题、理清问题。要问到底。可以用”穷尽法“来问到底，问到不能再往下问为止。我们要通过不断提问的方式，确定自己要解决的问题是什么，而不是被现象本身所迷惑。比如说我们看到社会上很多剩男剩女，但剩男剩女不是一个实质问题，实质的问题，通过提问，有可能是择偶要求过高、甚至性取向等不同的方面，要看到问题的本质。

第二步，分析原因，提出假设。你可以去假设，”是不是这个原因造成的呢？“需要注意的是，一定不要把假设当作结论。

第三步，对假设进行验证。如假设错误，则提出新的假设，并继续进行验证。

解决问题的能力，不是看我们面对一个问题时能不能马上给出答案，而是看我们有能不能用以上的步骤去解决问题。一般人可能在面对问题时，可能很着急地去寻求解决办法，而不是去明确哪里有问题和问题是什么，这样的话，解决问题是遥遥无期的。采取以上的三步法，确定问题，提出假设，进行验证，更有助于我们解决问题。

举个例子，我有一个下属，有一段时间工作总是出错。于是我通过三步法来解决这个问题。首先，发现并确定问题。我问他是怎么回事，他就说可能是休息不够，状态不好。但我发现他其实也蛮精神的，特别是在讨论足球赛事等事宜的时候。于是我就去提问他：“为什么你在做别的事的时候又这么有精神呢？”“为什么唯独对工作集中不了精神呢？“他承认其实是自己的心态变了。通过提问，我们会发现并不是身体上的问题，而是一个心态的问题。于是我就进行分析，提出假设。”是不是对这个工作没有最开始的热情了？““是否对现在的工作内容产生了厌倦？”最后，我进行验证，问他是否对现在的工作内容产生了厌倦。他说，自己感觉现在做的工作都是一成不变的，得不到太多的提高。他的回答验证了我的假设。原来原因在于他渴望创造的欲望与重复性工作不匹配，导致他心态发生了改变，进而使工作出现错误。于是从此以后，我尽量给他布置一些相对有创造性的劳动，或者让他主动开拓工作内容，如此一来他的工作效率也提高了，也给公司创造了更大的价值。

A1：分享我一个失败的经历，最近我所管理的公众号阅读量比较低，我认为是标题起得不够好，于是天天标题党，却仍然没有解决问题。

A2：今后，我打算运用三步法来解决问题。对于公众号阅读量比较低的问题，我打算这样做：

第一步，首先明确问题，表面看是公众号阅读量低

第二步，分析原因，进行假设：

假设一：是不是我们推送的时间和读者的阅读时间不相符，导致没有阅读？

假设二：是不是我们提供的内容通过标题呈现后，读者并没有表现出对此类内容的兴趣？

假设三：是不是我们的内容缺乏让人转发的欲望？

第三步，验证这些假设。

我计划针对这些假设，用一个月的时间，逐个调研验证，并作出调整，看是否能提高阅读量。如果能做到则奖励给自己一个公众号学习课程。