【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到沟通误解时运用对比法陈述技巧消除误会，营造安全气氛，进行关键对话。

【场景介绍法介绍图书】

【事件场景】我们在人生当中，经常会遇到各种重要的沟通或者对话。如果这个对话谈完了之后，后果会很严重。这就叫做关键对话。举例说：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默对抗；和孩子谈”认真学习“，却被当成耳边风；请让你的另一半浪漫些，对方却还是像木头一样；请朋友还钱，朋友却以各种理由推脱等。

【提问】遇到这些情况，你是如何应对的呢？

[学员1]这些情况还真遇到过，也曾跟别人冲突过，我是说话比较直接的。

[学员2]我曾要求团队的同事加班，虽然他们是加班了，但感觉他们不大愉快，我说的比较直接。

..........

[拆书家回应]大家都会有一些这样的经历和体验，你认为对过去的应对方式还有哪些可以提升的？

【影响】大部分人在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，亦或“单刀直入”，却在对方心里留下不愉快的阴影，影响了重要的人际关系，对你的事业、家庭、生活都可能会造成一些负面的影响。

【解决】这本《关键对话》作者是科里帕得森，一经问世便高居纽约时报、商业周刊、亚马逊畅销书排行榜首位，详细剖析了人们在沟通上常现的盲点，并提供了许多立竿 见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，可以帮助你解决生活中难以应对的各种沟通问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

【A1 量表题自测】我这里有一份简要的消除误会处理能力评估测试题，每人一份。可以帮助你了解自己在人际交往过程中，消除误解，化解冲突的能力，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合），1分钟内完成。

【I 讲解】好！我看大家都已经完成了。我来解释一下。这个测评表可以帮助你了解自己在人际交往过程中，消除误解，化解冲突的能力，分数越高，代表你处理能力越强，分数越低，代表这一块的处理能力需要进一步提升，10分以内，代表消除误会，化解冲突能力弱，10-20分，代表你已具备基本的消除误会的处理能力，25分以上，代表你消除误会，化解冲突的能力强。

25分以上的请举一下手（有3人）；

10-20分的请举一下手（有5人）

10分以内的就没人了。

这说明大家在消除误解能力方面有比较好的基础。再辅以技巧和方法，消除误解能力定会大大提升。

【R 原文片段】

利用对比法消除误会

    有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

    当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

    对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

    ·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

    ·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

【拆书家】首先，想问大家怎么理解误会？

[学员1]误会就是对对方真实意思的错误理解。

[学员2]误会就是错判对方真实意图

【拆书家】大家都说得没错。误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识错觉。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。伤害对方，或是强迫对方接受你的观点，都会让对方感到不尊重，缺乏安全感。

 【拆书家】当对方因某件事情误解你的时候，你将如何沟通，比较容易让对方接受？

[学员2]等对方消气冷静的时候再沟通。

[学员3]就事论事说。

【拆书家】就事论事、先处理心情再处理事情，这都是很好的处理方法，本片段介绍了一个新的实用方法，就是利用对比陈述沟通技巧消除误解。

【举例说明】举个例子， 在职场对话过程中， 有时候对方会觉得你的话说得非常严重。例如：你正在和下属谈论对方老是迟到的问题，了解你的顾虑后，这位伙伴显得很紧张。这时，你的下属就会怀疑你针对这件事情的看法体现了对他的全部尊重感和认同感。你应当利用对比法明确哪些是正确观点哪些是错误观点，来表达你沟通的真实目的。

   你可这么与他沟通：”

  （第一步）我不是让你认为我对你的工作表现不满意。

  （第二步）而是希望你做得更优秀，更职业化。

  （第三步）因为上班准时这点很重要，你平时工作表现不错，希望你在这方面做出一些改进就好了。

【具体行动建议】千万不要在这个问题上与他人争论，正确的做法应该是利用对比法陈述表达，表达步骤可分为三步：

   1、“我不是……，”打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。(降低抗拒）

   2、“而是希望……”确认你对对方的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

   3、因为……（说明事实）。努力为对方营造安全感，增加双方对话的信心。

【A3】设计案例场景：刘女士晚上回到家对着坐在沙发看电视的老公说，让他把自己的房间卫生整理干净，平时爱干净一些，垃圾出门就带走扔掉。但他反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋都唠叨不停，对我有意见就直接讲。”假设你是刘女士，你将如何通过对比法消除误会，实现夫妻之间的关键对话。各组根据场景进行小组内讨论、演练，6分钟后我们请1-2组来演练一下。

【第一小组演练】柱恒饰演老公，小瑜饰演老婆。

老公：看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚！就连换个垃圾袋都唠叨不停，对我有意见就直接讲。

老婆：我不是对你的生活方式指手画脚，而是希望你顺手做一些事、减轻一下搞卫生压力，因为我搞卫生搞得好累。

老公：嗯嗯，知道了。

【拆书家】柱恒，你觉得你的误解消除了吗？

【柱恒，饰演老公者】我觉得我的误解消除了，但在实际生活中我不一定因为这个对话就会马上去做。

【拆书家】其实，我们今天训练的这个技巧只要消除了误解，目的就已经达到了。

【第二组演练】雯姐饰演老公：一馨饰演老婆。

老公：看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋都唠叨不停，对我有意见就直接讲！！

老婆：我不是这个意思，我觉得你平常是挺喜欢干净的一个人，而是希望看到周围干干净净的、看起来舒舒服服的，因为我觉得我们两今天都比较有空、想弄干净一点过个二人世界。

老公：这样子你早说嘛

老婆：我现在跟你说了。

老公：嗯，我现在就去弄。

【A2】布置完成具体任务

你有没有因为某件事情与你的家人/朋友/同事产生误会，回忆一下，有没有这样因误会而产生的经历，留在对方心中成了心结一直未沟通好。在未来一周内，请跟他/她约见面，或者打电话，运用对比法陈述的技巧，按照我们学到的三个步骤，与对方沟通，消除他/她对你的误解。

【某学员的应用分享】针对昨日晚上女儿对我的误解，我计划今天找时间跟他这样沟通：
 爸爸昨晚不是不让你看DVD，而是希望你能早点睡觉，因为小孩超过了10:00睡觉对身体不好，而且睡眠不足影响第二天的学习状态。

【结语】今天，我们的本次拆书是通过对比法陈述技巧消除误会，大家记住分三步骤的表达方式：我不是（打消误解）......；而是希望（明确目的）.......；因为（说明事实）......。希望大家“拆”以致用、多家练习，不断提高消除误解的能力、提升沟通技能。今天的拆书到此结束，谢谢大家的积极参与和分享。

拆书家介绍：叶佐旭（13922991460），东莞筹备分舵代教育长老兼组织长老，师傅系总舵雄赳赳（徐健老师），人称“小师妹”。

如有疑问或者问题，欢迎电话或者微信（微信号与手机号一样）沟通指导，非常感谢。