【A1】请大家做自测题：

在开始之前，请大家做个自测题：

请仔细阅读下面表格的每句话，根据自己的实际情况打分（1表示完全不符合，6表示非常符合）；最后累积得分。

【I】解释自测题：

刚才大家做的测试题，是关于是否善于倾听的测试。

得分8分以下，说明非常善于倾听；

得分8～16分，说明比较擅长倾听；

得分16分以上，说明不善于倾听。

分数低于8分以下的请举手，分数高于16分以上的请举手。看来大家都在8～16分之间。也就是我们知道一些倾听技巧，但还没做到非常善于倾听。今天我们将学习有效倾听四步骤法，帮助你成为一个更出色的倾听者。

【I】拆书家讲解引导：（有简短提问互动，并精确控场；有举例）

（what）首先，向在场的小伙伴们提个问题；大家觉得倾听和听是一样吗？（回答）不一样。

     很正确，倾听不同于听，英文中听是hearing，而倾听是listening。听仅仅是简单的接受是声波，是种被动行为；而倾听选择性的主动行为，是信息的再加工，包含理解和回应。我们的耳朵一直在接收声波，一直在听，但不一定在倾听。

      再问大家一个问题，当我们超越听开始倾听时，就代表我们是个良好的倾听者了吗？（回答）不是。

   很正确，倾听也分无效倾听和有效倾听。有效倾听是指：聚精会神专心倾听，并对你听到信息仔细而谨慎的反馈，做到了有效倾听我们才可能是个良好的倾听者。那些假装专注心里却早有预判，或选择性的听自己感兴趣的都是无效倾听。

（why）在人际关系互动中，良好的倾听能力和我们的表达能力同样重要。有调查研究显示擅于倾听的人在工作中提升的更快并更受欢迎。

      刚才我们的测试也了解到要做到一个有效的倾听是不容易的，那么有什么方法帮助到大家呢？

（How）在片断中大家也可清晰的看到，如要达到有效倾听，主要有四种方法，为了方便大家运用和记忆，我将之理顺为如下四步骤：

     1 去干扰（具体干扰分为内部干扰和外部烦扰，去除外部干扰比如关上电视，远离手机；去除外部干扰如找个安静不被打扰的环境，让自己先处理好手头紧急的工作和生活事情）

     2 少说话（这里少说话目的是尽量让倾诉者多表达，倾听一方做到不打断，不转移话题）

     3 抓关键（是指认真理解倾诉者说话的核心信息。这需要倾听者保持高度专注，并理性思维，而不是被倾诉者带偏或说晕）

     4 慎评论（评论是最容易的。很多时候人们常犯的错误就是，没有充分了解背景就开始评论提建议，这很容易让对方产生抵触情绪，最终谈话也难顺利深入下去）

（预防性异议）在这四步骤中第三步抓关键是重点也是难点，可能有人要说我通过理性思考还是抓不住对方关键意思怎么办？这时就可以用一些提问或释义等具体技巧，因时间关系不在今天的讨论范围。

（举例）举个例子，我一直觉得孟钢师父是个善于倾听的人，但之前也就仅知道好，但具体怎么做到这些好无从描述。学了这四步骤，我把上周孟师父的电话教练对话回顾了一下：上周，他约定晚上十点，这时大家都处理完一天事情后，没人打扰的时间段（去干扰）；在开始他一个提问后，我就巴拉巴拉的说自己想要解决的问题，在我说的兴致当中他从不打断，整个谈话基本80%都是我在说，他在听并记录（少说话）；谈话中我思维跳跃话题转换快，他会用简洁的提问帮我理清头绪找准目标（抓关键）；他基本很评价是非对错，除非我迫切征询他的意见时（慎评论）。所以和会倾听的人谈话就是感觉很舒服，让人愿意畅所欲言。

【A3】现场演练，促动参与：

   （过渡）拆书的最终的目的是拆为己用，那么接下来的演练环节，将通过现场角色扮演进一步加深我们对方法的掌握。

    请大家设想一下这样的一个场景；周末你和好友见面，她向你倾诉最近被他爸妈逼婚的事情，她很烦她爸妈没玩没了的说她，她觉得结婚是自己的事情，不喜欢别人干涉。而你的内心观念是觉得她爸妈的做法可以理解，没必要那么排斥。

  1  接下来就请大家按两个人一个小组，进行角色扮演。一个人扮演来倾诉的，一个扮演倾听的。在整个过程中运用刚才学到的四个小技巧实现有效倾听。

  2  给大家5min的演练时间。

  3  最后请一组小伙伴分享她们的角色扮演。（4min）

伙伴分享：

A－扮演吐槽爸妈逼婚的人 ， B－扮演倾听者

（两人谈话前，将手机调成静音模式并放到一边）（抗干扰）

A：最近很烦，我家人一直在逼着我找对象结婚，他们一打电话不会关心我在上海过的好不好，就只知道问我有没有男朋友，还说我们村里的和我一般大的都结婚了，有的都抱娃了。

B：嗯（并点头）（少说话）

A：现在只要我一打电话回家，他们说不了三句就绕到你该找对象，你该结婚的话题上，最后让我都不想向父母打开心扉说事情。

B：那你是很烦他们这样催婚对吗？（抓关键）

A：是的。我是觉得结婚是自己的人生大事，不想被催促干涉，我信奉一句话“没有该结婚的年龄，只有该结婚的感情。”我认为感情的事情催不得，需要慢慢来。

B：嗯（并点头）（慎评论）

【A2】布置任务，催化应用：

      刚才两位小伙伴的表现很精彩。大家现在知道如何有效倾听，但由于这不是你的习惯，你可能下次还是会出现向以前的心不在焉的倾听。所以最后我要给大家布置个小任务，运用事后复盘的方法帮你又有效把这个拆页拆为己用。请大家听好：在接下来的一周内，请选择一个时间点和自己的父母沟通，运用今天的有效倾听四步骤法。并把你们的对话记录下来，随后把自己的使用方法的心得体会写下发到申活群里。

总结

今天我们一起学习了如何有效倾听，希望对大家有所帮助，最后也感谢大家用心的倾听！