【拆页HOW】片段选自《非暴力沟通》P50

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

（1）只提及相关的事情。

“公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“这件事令我心神不宁。”

（2）只提及他人的行为。

“我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

（3）指责他人。

“我很伤心，你说你不爱我。”

“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我（感到）.......因为我......”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

（1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我很重视公司的形象。”

（2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

（3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说：“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”反映了她看重亲密关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

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【学习目标】【具体可测量的行为要求/可被观察到的行动】在跟我完成本次拆解后，学习者能够在遇到事情不如意时不再指责或批评他人，而是表达感受和直接说出需求。             

【细化原文行动建议的步骤】好了，我们已经读完了片段。片段中讲到两层意思（提问，是哪两层？）：表达感受和直接说出需要。表达感受应该是基于某些事实性事件的，而如果要减少表明需要时顺带提出的指责和抱怨，我们不妨在直接说出需要后加上一个具体的、正向的请求。因此，为了做到不带指责地表达需要和说出需求，我在原文基础上细化了一下具体行动步骤。一共有四个步骤：

（1）说事情，说事情时只要清楚地说明观察的结果，只是说出他人所做的事情，不判断或者评价。

（2）表达感受，感受与想法需要区分，我觉得我被冷落了、不受重视这些是想法，而我感到害怕、不开心、气愤这种是感受。

（3）直接说出需要，直接说出需要免除了需要对方猜测你心思的困难，可以降低对方帮自己的难度。

（4）提出合理请求。如果在说出需要后提出需要对方配合你的请求，可以得到对方更加积极的反馈，也让你的需要能够有得到满足的机会。

所以总结四个步骤可以得到一个句式： (我注意到/看/听/想到/对于)xxxxxx事情，我（感到）xxxxxx，因为我想要/希望/需要/看重xxxxxx，你能不能/肯不肯/是否愿意xxxxxx。

比如我的一个闺蜜跟我抱怨说她老公最近工作太忙很少时间陪她，她觉得很委屈但是又不知道如何表达才合理。那么她可以采用四步骤的方法这样来表达感受和需求：“老公，（我注意到）你最近每天都工作很晚才回家,我一方面很心疼你，但是又感到很不开心，因为我其实想要你多一点时间陪陪我，你能不能从明天开始，每天早半小时回家陪陪我呢？”通过这样的方式表达内心感受和需求，减少了因为负面情绪带来的指责和批评，可以帮助缓和很多冲突。

【给出具体场景】

我们刚刚学习了可以用四步骤方法来表达内心感受和需求。选择一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：美剧《摩登家庭》里面第一季22集讲了一个事情。有次全家人为给父亲Jay 庆生，准备集体飞到夏威夷去玩儿。旅程当日，Mitchell到了机场才发现忘带放有身份证的钱包，忍不住埋怨伴侣 Cameron 早上不肯帮他，才导致自己手忙脚乱，落下钱包。为什么会有埋怨呢？事情是这样的：早上 Mitchell 一边收拾行装，一边对 Cameron 念叨，宝宝的东西要打包，报纸需要联系停送。Cameron 特乐天地安慰他别紧张，事情最后都会被处理好。其实 Mitchell 是想让 Cameron 帮忙处理这两件事。他觉得 Cameron 理应洞察自己的意图，对他的不理解感到很失落。而 Cameron 也很受伤，因为只要 Mitchell 开口，自己分分钟愿意帮他。他觉得 Mitchell 不肯说清需要帮助的地方，是对自己的不信任。

【给出清晰指令】

现在，请两人一组进行演练。一人扮演 Mitchell ，一人扮演Cameron。演练一下在事情发生后，两个人都有不满的情况下，如何用四步骤方法表达各自的感受和需求来帮助解决问题（注意：不需要完全解决这个问题，只需把四步骤方法运用进场景即可）。演练时间4分钟，4分钟后。我们请一组小伙伴来进行现场演练，现在开始。

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】

好了，我看到大家都已经讨论完了，有哪一组小伙伴能给我们现场演练下你们刚刚是怎么说的呢？芳姐和坤英说他们按照原来的角色讨论完后还换角色讨论了一遍，很棒，我们掌声请芳姐和坤英一组来演练一下。

学习者芳姐（Cameron）：Mitchell，现在事情已经发生了，你早上因为太忙了所以没带好东西。其实早上我看到你这么忙我也很担心你，看到你很焦虑所以我跑过去安慰了你。但是现在你觉得是因为你忙我没有主动去帮助你，你就觉得我不理解你，其实我也觉得非常委屈。因为你在这么忙的情况下没有直接说出来需要我的帮助，我会觉得不被信任，其实我是非常想要你的信任的。所以下次再出现这种的时候，你能不能直接告诉我，你需要我什么帮助。可以吗？

学习者坤英（扮演Mitchell）： Cameron，你看到我早上这么忙却没有主动来帮助我，我对于这件事情我是感到很伤心的，其实我是想要你能够理解我，知道我太忙了会主动来帮我。选择既然事情已经过去了，所以我想跟你商量下，以后能不能看到我很忙的时候主动来帮助下我呢？