R片段：通过复述准确理解

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确地理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接收到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息的传递者有机会肯定那就是他要真正想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话并向对方重复地说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候开始变得过热，复述都可以使之免于失控。看看下面的对话错在哪里：

妻子：（叹气）我感到高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她说事，你真是个忘恩负义的贱人。

也许丈夫在冒火之前，做一点复述就能缓和关系。

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）你是说你不喜欢她来咱们家？

妻子：（惊奇）不，我一直欢迎婆婆来我们家。只是我的课程论文就要交了，下周我会多点时间待在家里。

丈夫：（松了口气）哦！

接下来我们进入I拆解环节，也就是用自己的语言来复述原文片段的内容。该片段主要是关于在与人沟通中，我们应该尽可能避免自己误解对方而引起争吵和冲突，具体我们可以通过复述来准确理解对方。具体可以按照以下步骤：

1、仔细聆听对方讲述，一方面帮助我们更好的接收信息，同时也表达对对方的关注

2、沟通的当下，用自己所理解的话语复述对方刚刚所要表达的意思

3、跟对方逐一确认自己的理解是否准确

如片段中丈夫和妻子对话，第二种通过复述的沟通模式就起到缓和效果。丈夫听到妻子话语之后，根据自己理解的意思复述妻子的话语：你是说你不喜欢我妈来我们家。妻子反馈：不，我一直喜欢婆婆来我们家，只是我的论文就要交了，下周我会多点时间待在家里。 这样丈夫知道自己误解对方，气氛被缓和过来。

如片段中丈夫和妻子对话，第二种通过复述的沟通模式就起到缓和效果。丈夫听到妻子话语之后，根据自己理解的意思复述妻子的话语：你是说你不喜欢我妈来我们家。妻子反馈：不，我一直喜欢婆婆来我们家，只是我的论文就要交了，下周我会多点时间待在家里。 这样丈夫知道自己误解对方，气氛被缓和过来。好，我们进入下一个环节A1环节，就是联系自己的过往经验，对照I我们哪些是做的好，哪些是没有做到位的。接下来我们按照之前的小组为单位每个人在自己小组分享一个你在工作中经历过或见过，因为没有精准理解对方表达的意思而出现误解或冲突的实例，给到大家3-5分钟时间。结束之后请一个小组代表发言分享。

学习者案例记录：飞飞分享之前有一天晚上同学跟她说：师兄他们喊她一起去

打球，飞飞听了之后理解对方的话为：师兄通过私信给她的同学，让她同学告

诉飞飞一起去打球。飞飞当时听了很不爽，心里想为什么师兄他们找她打球

还要通过同学跟她去说。结果飞飞的同学说：是飞飞师兄在群里面喊她一起

去打球的。原来是飞飞误解了她同学的意思。