非暴力沟通认为，感受的根源在于我们自身，当我们听到不爱听的话时，我们通常有四种反应：

第一种是认为自己犯了错，然后自责，内心难过愧疚；

第二种是责备对方，跟对方针锋相对，指出对方的缺点并感到恼怒；

第三种是了解自己的感受和需要。这时我们会体会到自己的感受，知道自己看重什么；

第四种是用心体会他人的感受和需要。这是时我们能体会对方的感受，并了解对方可能是需要关心或者支持。

通过了解自身的愿望和需求，承认感受的根源来自我们自身。

比如，以下的表达就忽视了感受与自身的关系。

1）只提事情
公司产品出现问题我很失望。

2）只提人的行为
你不跟我聊天我觉得很难过。

3）指责他人
我很失望，因为你总是不守时。

我们可以使用句式“我（感到）……因为我…… ”来表达感受与自身的关系。

1、知道公司产品出现问题，我很失望，因为我看种公司的信誉。

2、你不跟我聊天，我感到很难过，因为我看重夫妻间的交流。

   3、因为你不守时，我很失望，因为我希望被人尊重。

接下来我们进入A1激活经验的环节。

大家在工作生活中都肯定听到过不中听的话，回想一下你是怎么回应的呢？回想一下你在回应的时候是第一种情况自责还是第二种情况他责呢？

大家现在小组内进行讨论，时间为3分钟，然后我会请一个老师分享他的失败案例。

好的，大家讨论的差不多了，哪位老师想分享一下？

案例： 

曹成果：上个月，有客户来公司说，我们这次买的你们公司的沥青料不是很好，级配不行。我当即回答，不可能，我们是最先进的二进口设备，肯定是你们机械摊铺出现问题，压实度不够。这时候我的反应是第二种情况他责。

大家预计一下，接下来的一周工作学习中有没有会出现交流不畅快的时候，在交流中如果有人跟你说出不中听的话，大家能否用 “我（感到）……因为我…… ”句式来把这个感受关联到自己的内在需要里面，(我们只联系第三种反应，不用做第四种反应)碰到这个事情的时候具体怎么做。请大家举出一个例子。

公司经常有现场的技术人员找到我要求调整工作，要从一线调整到后勤工作，原因是一线工作时间太早，接下来的一个月，我会这样与其沟通：听到你的这种说法，我感到非常的失望，因为我看重员工的一线实际经验。
”