【主题】了解动机，学会倾听

【图书】《关键对话》 P139

【章节】第八章：了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

-    询问观点。 表明你很有兴趣了解对方的看法

-    确认感受。 通过表示高度理解对方的感受增强安全感

-    重新描述。 当对方说出自己的看法是，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法

-    主动引导。 如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人“， 对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

I:

西方说说服别人的一个最好方法是用你的耳朵。中国的老话说，听话听声﹐锣鼓听音。倾听其实不像我们想得那么简单。很多时候，you hear，but you don’t listen.那么你会听吗？听什么呢？听得是动机，听的是对方的真实意图。通过听我们可以营造对话的安全感，保障自由的交流。

我们可以使用4种倾听技巧，寻找潜在动机。

1.  询问观点（ask）, 表明你很有兴趣了解对方的看法

2.  确认感受(repeat), 像镜子一样描述外在表现，通过高度理解对方的感受增强安全感

3.  重新描述(reorganize), 当对方说出自己的看法是，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法

4.  主动引导(repoint), 如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人“， 对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

我这里想把这个AMPP简化成1A3R， A还是ask，询问，R呢，就是Repeat，reorganize，和 repoint，就是重复来确认，重组来鼓励，重指来做推测。

大家可能会说，当我们倾听时，只要明白对方的意思了，就行了，需要那么麻烦过这4个技巧吗？事实上，我们往往是以为我们听明白了，其实并没有明白。很多时候我们倾听时并没有想象得那么专注，听个大概，字面意思，就急于表达自己的意见。不走这四个技巧的话，一是容易忽略和误解对方的意图，也没有给对方孤立和肯定，结果可能并不利于我们的沟通。所以开始要学习走这4个技巧很麻烦也难，却值得我们通过反复练习习得的。

我自己有一个栗子，

孩子有一天放学回家有点闷闷不乐。

我就询问情况，今天学校发生什么事儿吗？

他说，老师就把我球收了

我就确认感受，你听上去好像有点不开心？

他说，嗯，在教室门口，我抱着球掉地上了，老师就把我球收了。

我重新描述，你觉得生气，是老师把你的球收了，你没有球玩了，是这样吗？

他说，收就收呗，反正那个球我本来就想放在学校的。

我主动引导，那你是觉得老师不应该收你的球吗？

他说，是啊，我又不是在教室里踢球，抱着球，球掉了嘛，而且也没规定走廊里不能玩球，这个老师天天给我们唠叨规则，真的很烦人啊。

我又继续询问，你是觉得老师制定规则多所以不开心吗？

他说，她这个规则那个规则，学校里哪有这么多的规则啊，她就是她想怎样就得怎样，重来不听同学的解释。

我确认说，你是觉得你给她解释了，她不听，所以觉得不开心吗？

他说，是啊，和她解释也没用，她重来就是想怎样就怎样。

想想如果我当时没有询问，没有后面的确认，描述和引导，可能不会知道孩子怎么了，也不了解他的不开心是因为是没有球，还是别的。也不会因此挖掘出来还有一些别的事情，让他对他的老师有看法。

A1：请大家回顾一下，最近和家人，同事，交流时，觉得因为没有听出声儿，产生的误解，因为没有留意，错过原可以更深入的了解对方动机的机会。

A2（预计用时7分钟，其中分享2分钟）:

分步催化1：然后想请大家想一想，经过今天的学习，你会在这种情景下怎么倾听。请大家小组里分享一下。

分步催化2：规划行动步骤：

大家刚才分享了一些栗子，请大家做一个具体的行动规划，什么时间，怎么应用这4个技巧。可以写一下，我再请小伙伴分享一下。

总结（预计用时30秒）：

我们知道繁体字的听是怎么写的吗？聴，对了，就是耳十目心，希望大家通过今天的这个学习，学会专注而智慧的听，在生活当中，听出动机，营造对话安全感。谢谢大家。