非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

【强化讲解概念】 【举例】区分观察和评论，是批判性思维的基本功之一。观察是把客观事实说出来，事实本身就不存在所谓的“对错”与“好坏”，所以你不能以偏概全去评价某个事实陈述的对错。

而评论是陈述自己主观的一些东西。非暴力沟通并不要求我们完全的客观而不做任何评论，我们可以在用动态语言描述客观现实的基础上，做出对观察结果的评论。

比如：通过观察，描述观察结果之后，我们可以说：“当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了！”但是不可以绝对化的说：“你太大方了！”也就是当我们可以对自己的评论负责的时候，评论是可以做出的。

拆页中的表格列出了区分观察与评论的三个典型案例。为避免掉坑，我总结一下。比如你想预测别人的行为产生的结果，运用非暴力沟通语言阐述的套路是“描述观察结果，我认为（我担心）你会怎样。”而不能直接告诉他人“你会怎样。”

再比如，别人做出某种行为后，我们不能通过主观判断给别人贴标签。“你真懒。”要换成“早上你没有打扫卫生，今天你偷懒了。”又或者“你长得很丑”，显然不是在陈述客观事实，而换成“他对我没什么吸引力”，便是事实。

非暴力沟通除主张描述观察结果，同时也主张在此基础上做出的评论，但是不主张绝对化的评论。因为混淆观察与评论，忽略区分观察和评论的重要性，容易言过其实，总会让倾听者倾向于听到批评，甚至产生逆反心理，对方不会做出友善的回应，无法实现沟通的目的。

【how】那么，非暴力沟通：的第一步“观察”具体该怎么做呢？

1.三言两语描述你看到的事实，注意不要加入自己主观的看法；

2.利用“我认为，我觉得”，表述别人的不合理行为，注意一定是在当下场合得出的看法；

【适用边界】  不论是与亲人沟通，还是与同事，领导，只要存在沟通，我们就要学会用观察来做出自己的判断，这样既不会引起对方的反感，也能让对方理解你的意思。

拆书家提问设计：

在大脑中过一遍，就类似于实际中走一遍。今天请每一位学习者设计一个剧本，以生活场景为样本，比如与亲人沟通，与同事谈话，或者教育孩子等。按下面的模板写一个剧本。

具体格式如下：

时间；地点；人物；内容（事件过程，含角色行为的顺序，以及具体的表情动作）；对白（事件中对话的具体内容）；旁白（可选，用来介绍背景，人物关系，人物内心的心理活动等）

举例：时间：假期某一天 

地点：公交车上   人物：我与陌生人  

内容：陌生人是为白发苍苍的大爷，我看到他上了公交车，并且拄着拐杖，很艰难地上了车。

对白：

我：大爷，您做我的位置吧。

大爷：不用了，小伙子，我两站就下车了，你坐着吧。

我：没事的，我马上也下车。公交车上不稳，您就坐吧。

大爷：那太谢谢你了，现在的年轻人真是太热情了。谢谢你啊小伙子。

我：不客气的。

学习者记录：

时间：周末的某一天晚上

地点：家

人物：妈妈与孩子乐乐

内容：乐乐从小调皮捣蛋，让妈妈操不少心。晚上乐乐洗漱完后，随手把袜子，衣服扔在地上便回屋睡觉了。妈妈看到后很不开心，因为乐乐屡教不改，之前有严厉批评过，但毫无效果。孩子有时甚至会表现得十分叛逆，越是要求他做什么，就越不做。妈妈学了这次的拆书内容后，试着应用学习，于是有了下面的对话。

妈妈：乐乐，你睡着了吗？

乐乐：没呢，我在写作业。

妈妈：我可以跟你谈件事情吗？占用一小会儿时间。

乐乐：好的。妈妈有什么事，是不是要给我买玩具呢？

妈妈：玩具肯定会给你买的，我只要求你做好一件事就行。刚才你洗漱的时候，袜子，衣服随便乱扔，妈妈有点不高兴。我知道乐乐很勤快，刚才还帮妈妈洗碗了呢。

乐乐：我向来很勤快的，妈妈平时也很辛苦，天天接送我上下学。我现在就把衣服拿回来，袜子我等我写完作业去洗。

妈妈：乐乐最乖了，如果以后你每天都能这么做，妈妈就给你买玩具。

乐乐：好啊！

结语

观察是非暴力沟通的第一步，俗话说“万事开头难”，与人沟通时，做好第一步，那么后面的交流也会顺利很多。希望大家通过这次的学习，能够有效区分观察与评论，进而产生良好的沟通。