拆解书目: 《让别人无法拒绝你》 所属活动: 山西太原筹备分舵第九期拆书活动 所在级别: TF2-2 学习主题: 如何应对对方的冲动情绪 学习目标: 面对冲动的人,适时点头,恭敬听对方说话的方式,缓解对方的情绪

开场: 大家好,我是静静,一名从事教育行业的业界女,有一颗强大乐观的心。我们这次的学习目标是:本次RIA学习之后,在对方冲动的时候,学习者能通过注视对方,适时点头以及恭敬听对方说话的方式,做到有效缓解对方的情绪。
图书介绍 F 特征:《让别人无法拒绝你》是日本作家藤田尚弓著,由沈涵翻译。这本书是世界上最容易理解的沟通方法之书。
A 优势 书中将人们通常认为是很难的沟通技巧,通过初学者都能理解的实例娓娓道来,有利于初学者更好地理解和掌握书中的知识点,此外书中也涉及了现实中无法忽视的、存在好恶和不同立场的沟通技巧等等。
B 利益 你是否遇到过这样的情况:逛街买衣服时,明明不是自己特别喜欢的衣服,在导购的三言两语后天花乱坠地夸你,以及多次试穿的过程中,出于不好意思,你把它买了下来,结果穿了一两次后就压箱底了;再或者与对方砍价的时候,语塞根本不知道怎么回应对方,总之你吃亏了等等。发现只要与对方交流,你总处于吃亏的境地。如果你想改变的话,那就阅读这本书吧。

片段一
R 原文片段

在对方比较冲动时你会如何应对呢?首先应该做的是表达出“我在听你讲话”的意思,最大限度地使用非语言交流吧!

在沟通中经常会遇到对方冲动的情况,因此需要提前了解应对方法。在听人讲话的技巧中,人们认为,点头可以使冲动的人镇静下来。可能会有人担心,点头会不会顺着对方的步调走。其实,认真听对方讲话和附和对方步调是不同的。如果你没有表现出听对方表达不满的诚意,会使情况恶化;理解对方产生不满,心情不悦的缘由,可能会让你找到解决问题的突破口,因此认真听着吧。

在对方冲动的情况下听他说话时,不要只是应声,而要一边注视着对方,一边点头。听对方说话的时候看着对方,并不时点头。如果不使用这种非语言交流方式的话,就无法向对方传达出“我在好好听你讲话”的意思。在对方冲动的情况下回答对方时,要注意放慢语速。

应声,询问等适用于平时听人讲话的情况,对方生气的时候使用可能会有负面效果,所以我们要多加注意。同样对方很生气的时候,如果他大声说话来威胁你,你可以先表示出自己很生气,然后再恭敬地听人讲话,这个方法也不错。对待用大声威胁的方式沟通的人。或者是经常大声训斥人的上司,如果用非常恭敬的方式可能反而会将事态恶化。这时候,先让对方看出自己也在生气,表现出“我不怕你威胁”的姿态,然后再恭敬地对待,这样很容易和对方进入商议的状态。


I 拆书家讲解引导

【what】上述情况可能大家经常会遇到,不管是亲朋好友,还是上司同事,只要有沟通,难免会出现矛盾。我们不仅要学会好好说话,还要做到认真听别人说话,而且是在对方比较冲动的时候,听他说。具体该如何做呢?

【how】当对方冲动时,我们应该这样做:1.注视对方,并点头,做眼神交流;2.不能以暴制暴,应向对方说清自己的想法,以及表达出自己的感受;2.当对方情绪稳定后,双方冷静地谈事情的解决方案。

【why】我先举个例子。难得的一个没有任何安排的休息日,小王正在家里悠闲地看电视,突然被妈妈的声音吓了一跳,不小心把手里的咖啡撒了一地。

妈妈:“小王,你怎么回事,总是乱扔东西……偶尔打扫打扫!”

咖啡洒了,小王正在气头上,但他忍着火气回答:“好的好的,知道啦!”

妈妈:“妈妈每天都要打扫,你设身处地想想,你今天要是不收拾我就把客厅里你的东西都扔了!”小王想说什么,但又忍住了,想等妈妈怒气平静后再说。小王想冷静下来再去收拾。可是妈妈看到他仍在看电视,丝毫没有在意,于是声音更大了。

妈妈:“喂,你在听人说话吗?”

小王:“听着呢”

妈妈:“……适可而止!”

妈妈一边大声说话一边关掉了电视,小王本来想用心对待长辈,却好像反而惹妈妈更加生气了。

在对方冲动的时候听他说话时,不要像上面介绍的那样只是应声。

【正面案例】【how】1.所以在上述案例中,小王在妈妈第二次命令后,应该立刻做出行动,边点头边告诉告诉妈妈知道了,小王在得知妈妈批评他后,他不应该只是随便应声,要让妈妈知道他有在听她说话。

2.另外,小王在回答妈妈时,不要说出太过分的话,可以向妈妈说明自己的初衷,本来是计划一会去打扫卫生的,结果妈妈提前训斥他了。他的本意并不想让妈妈生气,让妈妈知道自己的想法。

3.此时,想必妈妈也稍微冷静下来了,这样妈妈就能理解小王,并不会再训斥他了。他与妈妈便可以进行正常情绪的交流了。

【预防异议】有人可能会想问,点头会不会意味着迎合对方,向着对方的步调走呢?不,不会的。点头并不意味着附和对方的步调走,他说什么你都点头,这样会显得你非常没有诚意,对方反而会更加冲动。你有没有诚意,明白人一眼就看出来了。所以在我们点头的同时,注意要平视对方,向对方表达出“我在好好听你讲话”,同时也能表达出对对方的尊重。正确的非语言交流会起到事半功倍的效果噢!

至于什么时候点头合适呢?首先你得知道什么时候不能点头。在你发觉对方纯粹在无理取闹并带有强烈情绪化时,请保持你的冷静。等他发泄完,你再开始言语,然后点头承认可能自己也存在问题。


A 学习者拆为己用

分布催化1:  现在给出几个情景:未按时完成领导安排的任务、违反夫妻之间的约定、工作马虎招来上司怒斥……请想象一下,在未来的一周你可能遇到哪个情景?把它写在便签上。请每人写一个场景在便签纸上,小组讨论后,每组派一个人进行分享,时间是2分钟。

学习者应用:丹丹,我想下周去了公司还会被上司“鄙视”,如果工作上有疏忽或者做得不完善的地方,他咋地看我都不顺眼,并且不指出我具体哪里有问题,哪项任务做得不好,只说你这次的表现太差了,我不满意。如果我和他硬干,他一定会暴跳如雷,用更多严厉的言辞怼我。

分布催化2:请在你刚才选定的情景中,规划运用上面学到的应对冲突的方法。写在便签纸上,在小组内分享。每组再派一个代表分享给大家,时间是2分钟,有完成的小组可示意我。

学习者应用:丹丹:下次如果领导还是这样的话,我先听他说,并点头表示我知道自己有些地方做得不够好;其次当他说我做得不好时,我应向他提出具体是哪方面做得差,跟他确认一下;最后等到他平息怒气后,再冷静地谈事情。