我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说  对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

      【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，当你们无论在工作还是生活中再出  现需要道歉的场景，不再是干巴简单的说对不起，而是可以运用道歉3步法（为自己的过失道歉——描述对方受到的损失——说出过失的原因和对应方案）来进行真诚道歉，去获取对方原谅。【具体可以测量的行为要求】

      人生在世，孰能无错。既然错误不可避免，那道歉自然也是逃不掉的。但是，所有的道歉都能获得对方原谅吗？那就不见得了。我们平常的道歉，基本上都是属于这种形式，对不起，对不起，对不起，真的对不起！当然现在蛮多人也带着洋味sorry!这种道歉可以吗？可以，只是很难获得对方的原谅，一个词重复次数多了还会让人厌烦。而且这种含金量少的道歉，在工作场景中出现，尤其苍白。比如你把老板交代你的任务做砸了，然后只是一个劲说对不起，老板多半都是看着你眼烦的状态。其实老板并不是不允许你出现一丁点的错误，而是他并没有从你的道歉里边看到你悔改的诚意。那怎么能突显你的诚意呢？我们不妨用下片段里面的道歉三步法，首先跟老板说对不起，为自己的过失道歉，然后表明因为自己的过失导致整个工作进度拖慢，最后说出自己出现过失的原因以及之后补救的方案。如此含金量高的道歉，深刻反省自己并且认真思考方案，相当于婉转恳求对方再给一次机会，相信对方怒气也消退大半。

【预防异议＋讲解】说到这里，大家会说了，这种道歉的方式太正式太复杂了，在日常生活中，基本上都是熟人，表达方式是不是可以简化？我个人觉得在日常生活中，这种道歉更有必要，很多时候因为是熟人，有什么失误都是比较敷衍的应付下对方，自己觉得没什么问题。可是对方真的就ok了吗？每次都没把自己的歉意致明白，其实很容易堆积生成很大的意见，影响以后的交往。所以用三步法道歉，可以为我们的生活交往添色润滑很多。

【举例子】我上个月不小心把我朋友家的花瓶打碎了，虽然朋友表面没说什么，但我知道那个花瓶是她非常中意的，她一定很心疼，只是不好责备。于是，我用了道歉三步法来表示我的歉意，让她感受我的真诚。“芳芳，真的不好意思啊！(第一步) 把你喜欢的花瓶打碎了，花也没地方插了。（第二层） 我刚才没注意走的匆忙给带倒了，这样吧，我们先找个塑料瓶把花装着，我明天买个一样的花瓶过来，你看可以不？（第三步）

【例子的有效性】通过这道歉三步法，朋友能感受到我的内疚和歉意，而我给她提供的解决方案也让她少了后续问题的头疼。之后虽然她嘴里说不让我出钱买花瓶，但是我们已经开始转移到研究什么样的花瓶好看的问题上，相信她应该差不多原谅我了。

A2【分布催化-指向未来的显像提问】：我想问问，未来一周你可能会有事情错过要道歉的情境呢？比如你本来这周和朋友约好周末去哪里嗨皮，可能临时会有个其他的事情要处理，不确定能不能如期赴约，这个时候你需要提前准备道歉?再或者像喂喂平时总是会早上迟到，可能明天还是要迟到，所以明天也得准备跟老大道歉？来，我们来想下，最近哪件事情要赶上道歉这一波？这个事情可能是之前也存在会再次犯错的事件，也可以是以前没犯过但预测会犯的事件。现在我们来分组讨论下？

案例分享

学员分享：

1.吴坤英：我们前台人员事情很多，又要接电话又要接待来访的人。有一天一个家长打来个电话，是反应小孩情况的，然后前台接完电话就忘记反馈给老师了，导致那个小孩的排课有些滞后而错过。由于现在前台人员没有添加，事情依旧很多，近期估计还会发生这样的事情。

2.代美林：我们每个月月初我们都会有一个事情，就是工资异常会体现在工资表里面的操作，我们每个月都会几百份邮件，我们6月初的时候就漏掉了这个事情，7月初估摸着也会漏掉这个事情。这就是一个过失，我们就需要道歉。

A2：分步催化2【应用加工】

感谢大家的分享，在刚刚的分享中，我们有听到啊，大家可能随时都面临着要道歉。【催化学习者加工未来的场景】那在这样的情境下，我们如何来用三步道歉法的方式来道歉呢？【催化学习者加工未来的场景】大家可以结合自己想到的未来几天可能要道歉的场景，来想想，如何通过三步法道歉方式，用“自己的过失道歉—描述对方收到的损失—说出过失的原因和对应方案”的步骤来回应道歉呢？我们先想一想，也可以跟身边的伙伴讨论下，3分钟后我们来分享。

学员分享：

吴坤英：首先表示非常很对不住，让您的孩子耽误了几节课没排上，因为我们这边每天接收的信息太多太杂，没及时做好工作交接。这样吧，您孩子错的那几节课，我们安排老师一对一的补课，不收任何额外的费用，然后孩子成绩落下了，我们也会免费补习。您看这样可以吗？

吴坤英的分享真的很棒！相信这么走心的道歉，对方会打心底原谅你们的错失，而且还会成为你们培训机构的忠实老客户。那海带也希望大家用多了这种道歉方式后，可以成为一个温和理性受人喜欢的宝宝！