积极倾听不是一种每当孩子遇到问题时，父母都可以从他们的“工具箱”中随手抽出的简单的工具。这种方法要行之有效，需要从具备一系列的基本态度开始。没有这些态度，这种方法很少奏效；它会听起来虚伪、空洞、呆板、不真诚。以下是父母在使用积极倾听时必须采取的一些基本态度。如果没有这些态度，一位家长就无法成为一名有效的积极倾听者。

1.你必须想要听到孩子要说的东西。这意味着你愿意花时间去听。如果你没时间，只需坦白地实话实说。

2.你必须真诚地想要在当下帮助他解决问题。如果你不想要这么做，就等到你想的时候再说。

3.你必须能够真诚地接纳他的情绪。不管这些情绪是什么，也不管它们与你自己的情绪或者你认为一个孩子“应该”产生的情绪有多么不同，这种态度的形成需要假以时日。

4.你必须深深地信任孩子有处理自己情绪的能力，并有能力为他自己的问题寻找解决方案。通过观看你的孩子解决自己的问题，你就可以获得这种信任感。

5.你必须认识到这些情绪是暂时的，不是永久性的。情绪会改变——恨可以变成爱，沮丧很快会被希望代替。因此，你无须害怕情绪的表达；它们不会永远存在于孩子的心中。积极倾听将向你证实这一点。

6.你必须把你的孩子看做某个独立于你之外的人。一个独一无二的、不再与你产生联系的人，一个经你而来，拥有自己的生活和身份的独立的个体。这种“独立性”将使你能够“允许”孩子拥有自己的情绪，自己感知世界的方式。仅仅通过感受到这种“独立性”，就能使你成为孩子的一个协助者。你需要在他面临他的问题时与他在一起，而不是介入其中。

我们常常听到身边的家长们说：“孩子越大离我们越远，有话也不肯和我们说了，更别想知道他们的心里在想什么了。”“我是好话说尽，好事做绝，但一点效果都没有，他还是我行我素。”而孩子也有他们的苦恼——想和父母说，但是那些事在父母看来总是不值一提，甚至会招来责难。

记得有一次，我在放学后巡视学校，见到二年级一个班门前好几个家长围着老师说话，一个小男孩低着头站在一边。我过去了解情况，原来，这个小男孩下课时和同学追逐打闹，被老师批评了，同班同学见到他妈妈来接他放学时，就把他挨批评的事情告诉他妈妈。还没等小男孩开口说话，他的妈妈就当着同学的面，噼里啪啦地不停训斥他，他只好低头不语。我看到他满脸委屈的样子，于是把他拉到一边，轻声说：“你能告诉我，发生了什么事吗？”他开始的时候不肯开口，我又说：“如果你不想说，我也不勉强你。如果你能告诉我，我会尽力帮助你。”他看了看我，点了点头。原来，他下课时喜欢跟同学玩“捉坏人”的游戏，但有个别同学去老师那里告状，说他们追逐打闹，老师就说了他两句。他想跟妈妈解释，可是妈妈不肯听他的，一张嘴就不住地批评他，他只好不吭声了。可想而知，这个小男孩有多委屈。【不那么做的坏处】积极倾听传达信任感，而建议、推论、指示等信息由于剥夺了孩子自我解决问题的责任感，传达的是不信任感。所以，如果我们不懂得积极倾听，而只顾叫孩子听话，对孩子思想进行暴力操控，长此以往，孩子就不懂得自己思考，失去了自己分析问题、解决问题的能力。

因此，我们需要积极倾听孩子。以上片段提及的六点做法，归纳起来就是这六种态度：肯花时间、真诚、接纳、信任、认知和尊重。我们要积极倾听孩子的话，这六种态度缺一不可。（技能点）

当时如果我是那位孩子的妈妈，我会这样倾听孩子：

妈妈：孩子，同学说的是真的吗？

孩子：是的，老师是说了我，但是，我不是跟同学追逐打闹。

妈妈：那么到底是什么回事？

孩子：我只是和同学玩“捉坏人”游戏，同学误会我了。我刚想向老师解释，上课铃响了，我打算放学后再跟老师解释的。

妈妈：需要我陪你一起去找老师吗？

……

    我们积极倾听孩子的话，需要放下自己的想法和情绪，从而可以专心地接收孩子的信息。它需要准确的接收；父母要理解孩子的信息中包含的意义，他们必须把自己置于孩子的位置（进入他的准则体系，进入他的真实世界），这样才能听懂信息发送者想要表达的意义。此外，倾听孩子时，不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向孩子传递一种信息--我很想听你说话,我尊重和关心你。

【A1】激活经验（显像提问）

拆书家提问设计（逐字稿）：

当孩子或者其他人来找你时，你正在应付其他事情或者心情不大好，你是不是没有专心倾听呢？当时的情景是怎样的？请在小组内分享。

学习者案例记录:

学员楚瑜：星期六晚上，我正忙着做饭，我的女儿乐乐来找我，很难过地跟我说：“妈妈，我的小仓鼠今天早上死了。”我忙着手头的活，应付着说：“别难过，宝贝。”乐乐听了我的话，哭了起来。我觉得有点烦，就说：“别哭了，不就是一只小仓鼠吗？”乐乐哭得更伤心了。我不耐烦地说：“别哭！我再给你买一只。”乐乐更加激动了，一边哭一边叫起来：“我就要这只小仓鼠！”我也生气了：“你简直是无理取闹！”

【A1+】（反思加工）

拆书家提问设计（逐字稿）：

如果你再次遇到这样的情形，你会怎么倾听孩子（或其他人）？注意要运用刚刚学到的六种态度：肯花时间、真诚、接纳、信任、认知和尊重。

学习者案例记录:

  学员楚瑜：再来一次机会的话，我会这样子做：第一步，先停下我手里的活；第二步，蹲下来来听她说原因；第三步，抱着她；第四步，继续积极倾听，让她自己通过诉说，来表达自己的情绪，自己寻求解决办法。

拆书家敏君：“停下手里的活”说明态度真诚，“蹲下来听她说原因”说明楚瑜肯花时间，认知孩子的行为，懂得尊重孩子，“抱着她”代表接纳，“继续积极倾听，让她自己通过诉说，来表达自己的情绪，自己寻求解决办法”表示自己对孩子的信任。今晚我们了解了积极倾听应具备的六种态度：肯花时间、真诚、接纳、信任、认知和尊重。以后我们在倾听孩子或别人时，注意用上今晚所学的拆书知识哦！