总结起来，有效沟通的秘诀共有四个，悉心倾听、大方积极、直截了当、不同意的艺术。

    其中，“悉心倾听”需要利用你的同理心，“大方积极”、“直截了当”需要发挥你的积极性，而“不同意的艺术”则需要同理心和积极性的有机结合。

嗯，大家都看完了。有效沟通的这个话题的话在我们的工作中频频使用，也是可以频频提升的。大家想一想在办公区是不是经常听到这种抱怨“开过会、发过文、发过邮件你怎么还是没有按时按质的落实这项工作。”还有人会说“我都跟你说过了，你怎么就没做呢？”这种抱怨场景经常在事务型办公区域频繁发生。试想想这都是什么情况？一群天之骄子，到底是被什么事情困扰了，他们的沟通中可以怎么样去提升呢？
什么是有效沟通？
我自己有过这样的经历：2016年11月我们的审计团队提出来告警“X部门XX员工离职，但是相应系统账号回收不及时。”瞬间组内以及跨部门涉及一系列后患问题蜂拥而来，外部审计会不会通报我们呢，我们是不是违规了呢，等等，领导会不会追责呢，我自己以及组内成员变得焦虑起来，接下来的工作因此也受到不同程度的影响。
为了更好的应对这突然起来的风险，一场有效的沟通应对这突来的风险变得尤为重要。接下来在17年底我们就可能再被审计到这个阶段，为此我们计划认真的准备一场有效沟通。
首先，理解是人就有可能出错，出错并不一定就是坏事；
其次，积极与相关干系人了解，悉心倾听各工作环节纰漏，有无改善和提升的空间，同时鼓励干系人通过这个事件站在事件外来建议如何协调，如何缓解团队的焦虑的氛围；
再次，根据了解情况，对外报告中，合理的说明，对不合理的判断果断的提出不同意的意见，并大方积极的表达出来，合理维护团队的工作效能。

下面请每个人想一下，近期你的生活里都经历哪些沟通困境，在小组内分享下当时你是怎么处理的，有请大家讨论。

......(讨论)......

现在有请金凤来给我们分享：

我们有个场景是这样的，我们属于营销策划组，那我们营销策划的话，设计关于接下来要上什么商品，一上商品在我们商城是怎么做展示，需要开发哪些功能，这些需求的话我会把它整合起来，然后在开需求会的时候，跟我们的系统组那边去反馈说我们需要这样的商品需要开发这些内容， 跟他们反馈，后来发现反馈完之后呢，他们就系统组开始开发，开发出来的商品并不是我们要的效果，就缺了一些东西，或者说一些东西不符合我们的需求。这时候我们就会问，明明我们刚开始在提需求的时候是这样一个要求，实际上你们开发的又不是一个这样的结果，他们就会和我们质疑就说，你们当时没有一个这样的需求，所以当时的沟通过程比较纠结，大家都互相的指责。那在这个沟通的过程中，我们就会反思，是不是当时没有悉心倾听，他到底有没有听懂我们的需求，然后没有积极的问他

他懂了没有或者说他把什么都确定没有，中间的过程可能比较委婉，不够直截了当，对于那些功能，我们认为需要他们又认为不需要，所以他们就没有开发，对于这些我们没有很强烈的直接要求，所以这些就是我们未来要改进的地方。

好叻，谢谢金凤。拆解完这个片段，下次遇到类似场景，运用有效沟通的四个秘诀，你会怎么处理呢？  ？请在便签纸上写下你的行动计划，最好是有步骤的、可操作的、具体的计划。

总结起来的话，有效沟通有四个秘诀总共有四个，悉心倾听、大方积极、直截了当、不同意的艺术。

    其中，“悉心倾听”需要利用你的同理心，“大方积极”、“直截了当”就需要发挥你的积极性，而“不同意的艺术”则需要同理心和积极性的有机结合。我们刚刚也都讨论到直截了当是怎么样体现出来呢，一般直截了当习惯体现“拐弯抹角”“推责”“打太极拳”“当面不说背后批评”。

今天的拆书就拆到这里了，谢谢大家。