片段一

学习目标：学习者能够在犯错后，勇于承担责任，实事求是的和别人道歉，获得对方的原谅

片段二

学习目标：学习者能够用蚂蚁搬大象的方法道歉，获得谅解

片段一

【预防异议】有人看完片段可能会问，道歉还需要技巧吗，如果需要的话，到底是真诚重要，还是技巧重要呢，其实不用特别纠结这些，我们道歉多数是为了给别人交代，给自己个交代，也先把这些问题放放，试着去学习并使用拆页上的内容。

【不这么做的坏处】当我们犯错之后，不真诚的道歉可能会带来负面影响：1. 敷衍了事的道歉，可能没有反思自己的问题，是对自己的不负责任，会阻滞了自己的成长与发展；2.当伤害别人之后，不走心的道歉很难求得他人的原谅，可能会破坏你和他人的人际关系，甚至会失去很好的友情和亲情。

【How】这个片段讲的是道歉不仅要真诚，还要讲究一定的技巧：

1.道歉要实事求是，不要说事情的结果并没有那么糟，刻意的轻描淡写，会显得毫无诚意；

2.要勇于承担责任，不要试图撇清，说自己要负的责任并没有那么大。虽然有时候道歉的是一件小事，但是在其他人眼里，这种道歉会让大家觉得你只是在推脱，并没有意识到自己的错误，容易使事情恶化。

【举个例子】

我是一个大D，做事更考虑事情的结果，而不是人的感受。所以很多时候，可能会默默的伤害到别人而不自知。记得我第一次做管理，带下属的时候，我都是希望把我会的，我经历过的都快速教给她，却忘了每个人都是独一无二的，也不是另一个自己的翻版。因为我会更关注结果，一旦她做的不够好，不能让我满意，我就会说她，而且会很直接的指出问题之处，但毕竟她还是个新人，需要很多包容。

现在的我已经意识到这个错误，之前也曾经试图跟她道歉，但都不是很正式的，也就是嘴上简单说几句。那既然学了这个方法，我会这样对她说：当年的事情，是我的不对，第一次带人也没什么经验，心态也没转换过来，在工作上对你过于苛刻，真的是想让你快点上手，却让你受到很多委屈（实事求是）。但是，我已经意识到错误了，对你好更要在意你的感受，而不是打着为你好的旗号去伤害你。对不起，是我错了，希望你能原谅我（承担责任）。

片段二

【预防异议】有的人会说，用了这个方法，别人如果不原谅我，接下来要怎么办？这个问题暂时不是我们要学习的内容，可以先放放，今天先试着去学习使用它。

【适用边界】这个方法的适用范围，主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的，服务业比较愿意使用这个方法。如果是在明确追责，你真的犯了错误，比如车祸现场，就不要使用这个方法来夸大自己的责任了。

【How】那么这个片段就是讲的是犯错后，如何用蚂蚁搬大象的方法道歉获得别人原谅。道歉的时候，我们所背负的责任就是那头大象，而我们自己就是那只搬大象的蚂蚁。具体分为三步：

一是主动认错：直接跟对方说“我错了”，不找理由，不推卸责任；

二是“罪己诏”：表示所有的问题都是自己一个人造成的，所有的罪与责任都在自己身上；

三是表明态度：让别人感受到你的担当与诚意，试着说出自己的改进措施。

【细化原文步骤】

当我最开始决定加入拆书帮时，认了桃子做官方师父，他也特别看好我，想让我好好拆书，三个月内成为三级拆书家。我花了65天，终于在年前提交了实录，就等着总舵审核出结果。很遗憾的是，我的二级挂了，三级过了，等二级通过后，才能成为真正的三级拆书家，进入总舵的名人堂。

对于这个结果，我很快就释怀了，因为不过再继续拆就好了，总会拆过的。但是对于桃子师父来说，这个结果他会比较失望，觉得没有带好我，前期指导并不够。审核没过挺对不起桃子师父的，其实并不是他的问题，学了这个方法后，我也跟他走心的道歉，具体是这么做的：

这次总舵审核没过，完完全全都怪我自己，我错了，因为拆书预备表是我写的，拆书也都是我自己去的（主动承认错误）。

我知道，桃子师父一直很认真负责，无论我的预备表交的多急，多晚，你都会尽可能的给我反馈。拆书结束后，你也会关心我的过级，让我好好复盘每一次拆书。在整个拆书过程中，我总是晚交预备表，从不写复盘，也没有好好深入理解拆书手册上的每个技能点，各种浮躁，这也是总部审核没过的根本原因，其实是跟桃子没关系的（罪己诏）。

虽然我很努力的拆，但一直用战术上的勤奋掩饰自己的懒惰，对此我必须向桃子师父道歉，是我没做好自我管理，让你为我费心了，付出很多。我也会引以为戒，踏踏实实的准备2-3和2-4，争取早日通过总部审核，拿到二级证书，进入名人堂，完成你的心愿（表明态度）。

【A1】激活经验，显像提问

大家可以试着回忆一下，在你以往的经历中，有木有遇到过这样的情况，你约了别人吃饭看电影，因为工作加班，不得不放鸽子，你答应帮忙叫外卖，却因为你忙个事情，忘记了叫外卖，让别人饿肚子，最后都是怎么道歉的。

现在就请各个小伙伴回忆一下自己最近是否遇到什么事情，需要和别人道歉，是什么时候，和谁，经过是什么，结果是什么？时间为2分钟。

Ok，想好了吗，请两两一组分享刚才想到的场景，3分钟时间。现在时间到了，有没有1个小伙伴愿意来分享一下自己的经历。

小伙伴分享：

前天老板让我处理一个财务上的问题，我放下手中其他的工作，弄了两个小时没弄好，最后去找财务，发现不是我就能解决的。然后老板一直在这两个小时内，不停的说我，否认我的工作表现，最后我生气了，十分生气的给他说：“本来就是财务要处理的，我也只是帮忙，其他重要的事情都没来得及处理，耽误了我两个小时，我也很不爽啊。”然后就摔门而去，下班回家后，发现自己态度很不好，第二天需要跟老板道歉。

【A1+】反思加工

大家可以设想一下，如果回到过去这样的情况，你会用今天学到的方法，如何去跟别人真诚的道歉呢。大家可以写在花3分钟写在便签上，只写下关键字就好。

Ok，时间到了，有没有1个小伙伴愿意来分享一下自己的便签。

小伙伴分享：

老板，昨天的事情是我的错，不该对您态度不好，乱发脾气（承担责任）。因为我知道，这个工作对公司非常重要，你也是很看重我的，才把这个事情交给我的，我没能做好，辜负了你对我的期望（实事求是）。下次我会努力的，认真完成您交代的每项工作任务。

【A3】角色扮演（分步催化）

那么，我们已经学会了如何用蚂蚁搬大象的方法和别人道歉。现在我们做个演练，2个人一组，情景是这样的：你是一个银行柜员，对方是大堂经理，中午办理业务的客户太多，你忙不过来时，把大部分麻烦的客户都丢给对方处理，虽然是你们合作处理业务，但对方对你这种行为感觉很不爽。现在请你使用原文中的方法，跟对方道歉，演练时间为8分钟。

Ok，通过刚刚的演练，有木有哪个小组愿意当场示范一下你们是如何沟通的。

学员演练：

银行柜员：姐，今天中午办理业务的客户这么多，你已经忙不过来，我还把大部分麻烦的客户推给你，是我不好，都是我的错（主动认错）。都怪我，业务技能不熟练，动作还慢，尤其是遇到外国客户，我的语言沟通也是有问题的，处理业务更慢，所以今天让你忙了这么久，都是我的错（罪己诏）。

大堂经理: 没关系，你也刚来，大家都有个熟悉的过程，我也是这么过来的。慢慢来，总会做好的。

银行柜员：恩，谢谢姐，我会好好熟悉业务，把相关的产品内容吃透，遇到不懂的随时请教你们，我也会好好学习外语，提高自己的口语能力，不再给你添麻烦了，做一名合格的柜员（表明态度）

大堂经理:安啦安啦，不要太把这个事情放在心上，没关系的，有啥需要帮忙的提前说哈，我去吃饭了~

【A2】催化应用（分步催化1）  

通过以上的讲解与学习，我们设想未来哪种情景你会碰到？工作上你有多个任务处理，因为跨部门合作，某项工作进度落后，你需要跟已经不满的老板认错道歉；你和朋友们去某个朋友家做客，你和另一个朋友在拿东西的时候，不小心打碎了旁边的花瓶，那是主人最喜欢的，你要跟他道歉。 

请想象一下，在未来的一段时间内可能因为某些事要跟同事、亲朋好友道歉，把它写在便签上。情景是什么？会发生什么呢？时间为2分钟。

Ok，时间到了，有木有小伙伴愿意主动分享一下自己的便签呢？我们会请1个小伙伴分享。

小伙伴分享：

未来一段时间内，我会约个朋友吃饭，可能会因为迟到的事情跟他道歉。比如，我正常时间出门，但是因为上海在下雨，不想出门走去地铁站，然后打了个滴滴，发现天气不好路上也很堵，本来正常半个小时就能到，可能花了一个小时才到，这个时候我可能就需要跟我朋友道歉。

【A2】催化应用（分步催化2）

请大家想一下，今天拆页中学到的方法，你会怎样运用到你遇到的情境中？对于方法如果有不清楚的，可以再看一下拆页，原文是我们最好的老师。那先写在你的便签上，关键词即可，2分钟时间。然后2人为一组，相互讨论，时间为3分钟。 

Ok，时间到了，有没有小伙伴愿意分享一下自己的便签。

小伙伴分享：

如果发生了上面的情况，我会和朋友这么道歉：今天约了你，我自己还迟到了半个小时，都是我的错，对不起（主动认错）。虽然我按时出门，但是因为下雨，我没有正确预估路上要花费的时间，如果知道自己要滴滴，就该早一点预约，不应该等到和平时一样的时间出门，这样又要等司机，浪费了好多时间。还有就是看到来不及，我应该及时去坐地铁，不该害怕麻烦继续等我叫的车，是我的问题（罪己诏）。下次约你，我一定早点出门，再也不会迟到了，再也不会让你等我这么久了（表明态度），原谅我可好？

【结语】

英国诗人马罗说：永远不要因承认错误而感到羞耻，因为承认错误也可以解释作你今天更聪敏。所以通过今天的学习，我们学会了在犯错后，如何去跟别人正确的道歉。但是，如果你真的没有错，就不要为了息事宁人而认错。非常感谢大家今天来参加我的拆书。