非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。我们既诚实，清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

    听到批评时，我们一般会申辩，退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听，倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重，关注与爱，使人乐于互助。

    虽然我称非暴力沟通为沟通方式，但它不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足人生追求的方向。当我们真诚求助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧，内疚或羞愧，也不是为了得到什么。受者获得馈赠，也不会有心理负担，与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。

    非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机。那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现，但我确信只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。

听到非暴力沟通这个概念，你是怎么想的呢？是不是以为是君子动口不动手？是也，也非也。非暴力沟通一定是不提倡动手的，但是也不仅仅是不提倡动手。当你的话语中满是刺，当你的话语引发了自己和他人的痛苦，无论你是有意或者无意，这也都是暴力沟通。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

【易混淆的概念】1，区分观察和评论：所以当我们在与别人沟通的时候，应尽可能如实地传达事实而不是主观评价。【举例】比如我们在抱怨别人迟到时，最常说的话可能会是:“你每次都迟到！你根本没有时间观念”！而当这些作为开头时，对方可能早已经准备开始回击:“哪有这么夸张！我哪有每次”！双方展开的就不是沟通而是争吵。所以从这个例子中可以看出，我们只是在对对方的行为做了一个主观的评价。评价的目的是为了控制对方，采用自己的坐标体系去评估对方，急于评价的人着眼点是解决问题而不是交流感受。所以我们要客观地摆事实，那么在别人迟到的时候可以说：“每次见面你都晚到30分钟”。我们只需要描述事实，不做出任何评价。

2，区分感受和指责：在陈述客观事实后，接下来就是尽可能忠实的体会自己当下的感受，这也是一种同理心的展现。【举例】比如当别人迟到时，如果说:“我觉得你太不守信了！你这个人太不靠谱了”！

显然是在指责别人，并没有说出自己的感受。那如果我们说:“我感到说到被忽视我感到不被尊重”。这样就是在表达我们自己的感受。

3，区分需要和发泄情绪：紧接着要进一步体会自己以及对方感受后面的需要。所以当对方迟到时，我们应该说自己的原因，而不是一味地发泄情绪。【举例】发泄情绪会这样说:“你不能只看着看自己的时间，把我一个人扔在这儿啊”！所以如何正确地体会自己的需求呢？你可以这样说:“因为我看中守时”。

4，区分请求与命令：请求不是命令。我们在经过客观观察，体会感受，肯定需要之后，最后要明确提出自己的请求，明确的告诉别人，我们希望如何能找出满足各自需要的方式。别人迟到后，我们可以说:希望你能重视我们的需要，准时赴约。作为一个提醒。当然我们也可能会满足对方的要求，比如我们可以提前一天通知对方，或者多次提醒对方。总之试图由双方共同找出解决问题的策略，尊重对方的选择。这才能成为一个好的沟通，而不是引发口头战争。

综上所述，我们需要专注与非暴力沟通模式的四个要素，即事实，感受，需要和请求。我们可以举一个例子体会一下。

情景：儿子脏衣服扔的到处都是。

非暴力沟通方式：

妈妈：“儿子，看到电视柜旁的脏袜子（观察结果说事实），我不太高兴（表达感受），因为我看重整洁（表达自己的需求），你是否愿意将袜子放进洗衣机？”（期待他人采取何种行动，来满足我们）

【适用边界】有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改善工作。无论是自我对话，与人交流，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。

拆书家提问设计：

     那么在学过拆页后，当你遇到暴力沟通的场景时，你会怎么做呢？请自己编一段小故事，设计出人物、情节变化和当时双方的对话、动作等。写在纸上，时间5分钟。之后我们请一个小伙伴站起来讲讲他的剧本。

学习者案例记录：

情境：丈夫回家晚，每天晚上11:00点多才回家还一身酒气。

妻子：“这一个星期里面，你有5天是11:00pm之后回来，而且身上都有酒味（说事实），我觉得好难过（讲感受）。

丈夫：“真不好意思，委屈你了。只是因为工作上应酬比较多，不得不这么做啊！”

妻子：“因为我希望我们的家像一个家，而不是旅馆，一家人能一起吃晚饭，聊聊天，这样才有家的温暖（讲原因）。”

丈夫：“嗯嗯，我也想让家变得更温暖，那我以后尽量改正，你看咱俩商量商量。”

妻子：“我希望每周以后你能有3天8:00pm之前能回来，我们能一起吃顿饭，你觉得怎么样？”（提出清晰明确具体的要求）

丈夫：“恩，好的，没问题。”