R片段：通过复述准确理解

在沟通中当我们接收他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确地理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息的传递者有机会肯定那就是他要真正想要表达的意思。

人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话并向对方重复地说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候开始变得过热，复述都可以使之免于失控。看看下面的对话错在哪里：

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她说事，你真是个忘恩负义的贱人。

也许在丈夫冒火之前，做一点复述就能缓和关系。

妻子（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）你是说你不喜欢她来咱们家？

妻子：（惊奇）不，我一直欢迎婆婆来我们家。只是我的课程论文就要交了，下周我会多点时间待在家里。

丈夫：（松了口气）哦！

好，看大家基本上都已经阅读完毕了，接下来进入到我们的I环节，也就是用自己的语言来重新复述原文片段的内容。

那这个片段呢，

解决的问题：在工作和生活中，怎样做才能避免因曲解他人意思而产生误会或冲突；（what）

方法：按照你的理解复述对方的话，如“您的意思是不是说……”，直到确保你正确的理解了对方的意思。（how）

当我们接收他人信息的时候，通常都是按照自己直觉的理解，直接给出答复。（通常做法）

这样的做法会有一种不好的后果，那就是有时候我们的直觉理解是错误的，曲解了对方的意思，那么我们的回应就会偏激，造成双方的误会甚至产生隔阂，伤了双方的和气。（不这样做的坏处）

就像前两天，我喊办公室的人去B食堂吃饭，师姐就问我：“每天去哪个食堂吃饭全是根据你的心情来的是吧？”我语气不好的说：“我下午有课就会去比较近的B食堂吃饭，平常没课就去A饭堂吃饭啊，我只是问你们有没有人要一起去B饭堂吃而已。”当时的场面就显得很尴尬。（举例）

那面对师姐的问题，我应该先跟她确认她的意思：“师姐，你的意思是说我经常让大家根据我的想法决定去哪个饭堂吃饭，有点自私，是吗？”

这样不论师姐是什么意思，起码我要先弄明白，再来给回应。其实，这样问了师姐之后，事实是她只是单纯的好奇我有时候要去A饭堂，有时候去B饭堂，想要知道我到底是根据什么来决定去哪个饭堂吃饭的呢？如果我刚开始就这样问的话，就不会出现那么尴尬的场面。

【A1】激活经验（显像提问）: 5分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来，就正式进入A1环节哈，激活我们与之相关的经验。大家可以想一想，在你们的工作或生活中，有没有过这样的经历？当你在和同事或朋友交谈的过程中，你感觉，他的话里面包含了挑衅、责怪、埋怨、污蔑或轻视（加重语气）的味道，并且你很直接的给予了对方不友好的回应态度。  大家用1min的时间回忆一下自己有没有类似的经历，说出来跟大家分享一下（举手示意学习者直接参与互动，不进行小组讨论）。

有没有哪位小伙伴自愿分享一下自己的经历呢？其中刘茂华主动分享。   

学习者案例记录：

分享者刘茂华：我是做IT行业的，有一次我们部门的一个同事看到我写的代码，然后就凑到我跟前，大声的说道：“你的这个代码是从哪里抄来的，是不是从哪个网站上抄的？”当时我就火大了，立马回击道：“我这怎么叫抄呢，我自己写的”。然后旁边的同事也都以为我们在吵架。

好的，非常感谢这位小伙伴的分享哈。

【A1+】（反思加工）: 7分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来呢，进入到我们A1+阶段。下面请大家用3min在刚刚分好的小组内部进行交流分享：如果重新再来一遍，或者再给你一次机会的话，运用今天学习的方法，你会怎样做？交流完之后，会请小伙伴来进行分享哈。

好的，看到大部分同学都已经完成了哈，“接下来我们来请一位小伙伴分享一下自己的案例吧，有谁愿意主动分享一下呢？

学习者案例记录：

分享者Echo：

先描述自己的A1，先前我向产品经理B提出一个idea，想要把一个功能放在APP上，开始她只说没时间没精力，然后我就大声说道，你怎么老是推卸责任。她回复我到：“Echo，你只顾自己嚷嚷，根本没有考虑到公司的人力成本？”当时，我就非常的生气了，就立刻回道：“我一直在为产品的优化环节上提供意见啊”。

然后分享A1+：现在，看到了这个方法，我觉得但是我应该在产品经理回复我说没有考虑到公司成本的时候，我应该跟她确认她的意思：“您的意思是说我虽然提供了产品优化意见，但是优化这部分意见过后，不一定能够带来收益是吗？”。如果我这样沟通之后，我就会知道自己的意见到底出现了什么问题，然后准确的理解对方的意思，达到有效的沟通。

好的，谢谢这位小伙伴，今天我所带领大家拆解的片段就到这里了哈，希望大家可以切实的运用文中的片段，反复练习“通过复述准确理解”的方法，不要怕一时的沟通比较繁琐，从而避免因理解偏差而带来麻烦。谢谢大家！