把NO的回答变成“YES”，有三个步骤”

步骤1：不直接说出自己的想法

一般来说，人都是容易不假思索地把脑中的想法直接说出来的，然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感，请不要直接说出自己的想法，这就是步骤1

步骤2：揣摩对方的心理

请揣摩对方的心理，并根据其平日里的表现，猜测对方会对你的请求作何想法，直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答YES的可能性大，那当然可以直接说，如果对方回答NO的可能性大，就不能直接说了，请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶，性格等因素，把NO变成YES的答案就在其中了

步骤3：考虑符合对方利益的措辞

提出 的请求要让对方的利益与自己的利益趋于一致，相达到这一点，就要基于对方的考虑措辞

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系，即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

我们知道，在日常的工作与生活当中，我们需要经常向别人提出请求的，有人做过一个统计，一位正常的人一天之中向别人提出的请求平均次数是15次，那么一年之中向别人提出的请求的次数就是五千多次，我们先不讨论这个统计数字准确不准确，但说明了一个问题，那就是向别人提出请求是经常的事，而当你提出请求遭到别人的拒绝也是经常的事，那么怎么能让别人答应你的请求呢？三个步骤：

第一步：不要说出你的真实想法，为什么？你的真实想法与别人的利益没有半毛钱的关系，你表达出真实的想法会引起别人的反感。举个例子，星期天，你到图书馆看书，而一位母亲带着5岁的小男孩也来到了图书馆，那位小男孩特别调皮，在图书馆里跑来跑去，大喊大叫，你是不是感觉这个小男孩真讨厌，它影响了你的学习？这时你如果把你的真实想法说出来，对那位母亲说：你孩子太讨厌了，影响到我的学习了。结果会怎么样？我不说各位伙伴也明白了。好，这就是第一步，不要说出自己真实的想法

第二步：换位思考，揣摩一下对方的心理。我们还以刚才的故事为例，孩子在图书馆跑来跑去，如果你是孩子的母亲，你最担心的是什么？担心孩子摔倒。这就是对方的心理

第三步，从对方的利益出发，提出请求。在刚才的例子中，你可以这样说：图书馆的地面很滑，孩子在这儿跑来跑去，很容易摔倒，你是否让孩子坐下，找一本他喜欢的书让他读。

A1：

下面谈一下我经历的一件事

太太吃饭很挑食，尤其是对一些她没有吃过的菜肴，常常是敬而远之，上个周的周六，一位朋友送了一些蚕蛹，中午我就做了一道菜，干煸蚕蛹，菜做好后，太太看了看，一点都没有吃，我就对太太说：这么多的蚕蛹，我一个人又吃不了，你不吃会浪费掉的。太太看了我一眼对我说：我是猪呀，你吃剩了的东西让我吃。

现在反思一下，我的请求是让太太吃蚕蛹，不要造成浪费，但我在请求的过程中犯了三个错误，第一直接表达了自己的想法，第二没有揣摩对方的心理，没有考虑到太太喜欢什么，厌恶什么。第三我的请求没有与对方的利益相结合，如果现在复盘的话，我会这样向太太请求：昨天我看了一个讲座，讲座里说人到中年都需要补肾，而补肾的最好食品就是蚕蛹，所以，你要多吃一点.

A2：

好，最后一点，谈一下对这个知识点的应用

我所在的公司是为银行提供安保服务的，到6月30号，我们与中国银行的合作合同就要到期了，合同到期后进行下一年度的合同续签，服务费用会增加，增加的原因是人工成本的增长，所以在谈判中我要分三步：

第一步确定自己的真实想法，然后把自己的真实想法隐藏起来，我的想法是要保证我公司的利润，就必需增加服务费，但我不能把自己的真实想法告诉对方.

第二步，揣摩对方的心理。在合同谈判前，我必须先揣摩对方的心理，对方的心理是在保证服务质量的前提下服务费用越低越好。

第三步：在谈判中我的增加服务费的请求必须与对方的利益相关联。所以在谈判中我可以这样提出请求：严格按服务标准提高服务质量是我们双方共同的追求，但如果人工成本不增加，必然会造成员工离职率的增高，而员工的频繁更换必然会造成服务质量的下降，所以为了我们的共同目标，下一年的服务费用经测算会增加10%

好，以上是我今天的分享，谢谢。