开场： 大家好，我是今天参与TF2－1过级的拆书家骅姑娘，真名马华，来自四川。一直从事和销售相关的工作。我们今天一起学习，肯定就有一个学习目标。在大家跟随我完成本次RIA现场学习后，当我们日后面对被他人激怒；生气想发脾气的时候，可以先停顿下来深呼吸；然后观察自己为什么生气，体验当时的感受，再把我们的感受描述给对方，清晰的表达我们的心声和需求。我们今天学习的书籍是《非暴力沟通》，作者是马歇尔•卢森堡博士；他是全球首位非暴力沟通专家；他发现了一种神奇而平和的沟通方式，我们依照这种方式来谈话和聆听，就能使彼此之间情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
在众多的沟通类书籍中，这本书层次清晰，内容通俗易懂，每个章节后面还有实例和练习题，帮助我们更好的理解运用。所以，它更为人们所接受。其实语言暴力挺伤害人的。不论是有意还是无意，很多时候自己会因为各种原因生气、乱说话，导致别人难过或误解，但其实那并不是我们的初衷，通过学习我们今天的拆页，在我们日后可能被激怒或者想发脾气的时候，可以用一种心平气和的方式向对方表达我们的心声和需求…
表达愤怒的四个步骤
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。
首先，停下来除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。
接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。
于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒一—怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充
分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。
我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
我们一般在遇到令自己生气的事情时，可能会乱说话，导致别人难过或误解；当面对自己特别愤怒的时候，可能就会控制不住发脾气，针对别人的错误进行批评与指责，来表达我们的不满；这样做的结果不仅解决不了问题，还会伤害彼此之间的感情；
（举个例子）大龄女青年过年回家，都会遇到家里的人催婚，家里人和亲戚都不停的说这个事情，会让人很烦躁，有时会控制不住发脾气… 我们的对话是这样的：你到底要找个怎么样的？你看周围那些比你年龄小的，人家孩子都多大了？ 我自己的事情我自己知道，你们少操心！ 这样一顶回去不是沉默伤害了家人，就是面临争执，最后的结果就是大家心里都不舒服，年也过得不开心…
但如果能静下心和家人心平气和的讨论，结果就会不一样。那怎样才能心平气和的讨论呢？ 我们可以尝试用拆页中的这四个步骤来进行： （1）深呼吸 （2）观察 （3）体验感受 （4）表达需要 （体验感受应该是体验彼此的感受：因为有时我们需要先倾听与体验他人的感受，在对方得到倾听和理解之后，他们才可以静下心来体会我们的感受和需要） （回到刚才的例子运用拆页后） 1、深呼吸 2、我平时工作很累，回家就想好好休息，可你们这样不停催，还拿我和周围人比较，我心里很不舒服，因为感觉好像是我嫁不出去一样… 3、我知道你们担心我，想我早点成家，有个人照顾不用奔波，也不用那么辛苦；其实我也很着急的。 4、接下来我会去参加同学的聚会，她们有说帮我介绍男朋友，我会先了解看看；回去工作后我自己也会多抽些时间去参加各种活动，增加认识男生的机会，争取今年把这个问题解决了。那接下来你们可不可以，不要再一天到晚不停的说这个事？ 好吧，你自己知道着急就好，后来父母真的就没有再不停的催促，过年的氛围也比较轻松愉悦…
大家觉得这样处理，对比我之前直接顶回去的做法，会不会好很多？ 学习者：嗯，感觉好了很多！ |
语言暴力最容易发生在比较亲密关系的人群中。所以这种沟通方式更适用于关系比较亲密的人之间，如亲人、伴侣、闺蜜。当然，如果你不是很重视这段关系，就不用完全按这4个步骤来。 |
大家有没有遇到过这样的情况？ 炎炎夏日在外奔波一天，回家煮了一桌饭菜等男朋友/老公回来一起吃饭，TA突然来电话说，同事约了打麻将，忘告诉你不回家吃饭了…对此，你是回复哦就挂电话，还是会很生气的说，你干嘛不早点打电话，这么热累一天还回来煮一桌饭菜，早说我就不用煮了呀…
女朋友感冒，公司临时安排你出差，去到的地方手机又没信号，所以没法给女朋友打电话，一忙完回到有信号的地方就打电话给她，她挂了电话，再打过去她说：你都不在乎我，还来关心我做什么？然后你一直解释，是因为没信号，所以没法联系，这不一有信号，马上打电话给你了呀，紧接着她又来了句，你和你们家人一样，都那么自私…对此，你是继续解释还是直接挂电话？
请大家回想一下，最近一次很生气或很愤怒是什么时候？当时的情景是怎样的？（事情的起因和结果）请大家在小组内分享。 （小提示：上面说过非暴力沟通最容易发生在亲密关系中，如果我们伙伴的分享属于隐私，小组内的其他人要帮助保守秘密，不要外传！）
我：关于刚才的提问，我表达清楚了吗？ 学习者：表达清楚了 我：好，那我们进入A1的分享环节……
学习者案例记录： 菱：我前两天在淘宝买了东西，信息显示我的快递已签收，但我都没有接到快递的派送电话，我以为在楼下的箱子里，按收到的验证码去开箱又是错的，我就很生气，打电话过去很凶的问：为什么都没有给我送快递，却显示我签收了，当时对方说了句，不好意思，我尽快帮你送。
焰：我前段时间买了房，前两天收房的时候，去转水电，发现前业主欠了1000多电费，而核实底表的时候，还差了几百度，他之前却和我讲的说还存了钱在电卡里，让我很窝火，但想着他还有2000元压金在我这，我想也亏不了什么，也就没说什么；然后我下楼去交垃圾费，被告之业主10年没有交垃圾费，欠了2000多块钱，我一听就来火了，打电话去质问他，他竟然说让我不用理会物业，就说从现在开始交就可以了，我被气的气不打一处来…
好，谢谢大家的分享！
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如果往事再重演，运用今天学习的表达愤怒的四个步骤： 1、深呼吸 2、观察 3、体验感受 4、表达需求 我们可以怎样更好的处理这件事？谁愿意来分享下？
学习者案例记录： 菱：我还是会很生气，但我会深呼吸让自己冷静下来，让我生气的原因，是没有配送却要报上去说已经配送的这种隐瞒的行为，那我本来就很急用，显示送了却找不到快递，这样会让我担忧快递是不是被弄丢了。我会打电话给他，告诉他我的感受，并告诉他我着急用，请他快点帮我配送。
焰：我会先深呼吸冷静下来，我生气的原因是他欠了那么多的费用，我怕后续会有很多的麻烦，我觉得很委屈，因为这些本不应该我来承担的。我会打电话给中介，请他们帮忙解决处理这样事情，我也会向前业主说出我的担忧及要求：请他处理好这些事情！
大家的分享都很好，希望在以后的生活或工作中，再遇到生气的事情，或是被人激怒想发脾气时，可以多运用今天学习的“表达愤怒的四步骤”的方法，与人心平气和的进行沟通。 |
