我们来看看原文中提到的4个技巧。一是具体，有具体的细节，这样才能让对方知道哪里做错了；二是提供解决方法，所有的批评不是为了发泄心中的不满，而是为了解决问题；三是要当面表达，私下面对面表达比在公共场合或者写一封邮件这种方式要好很多，给对方留情面也是一种尊重；四是保持敏感，用你批评对方的语言和语气，先对自己说一遍，看看自己能否接受，再去批评对方。

平时我们经常会如何批评别人呢，有的批评是在针对人而不是针对事情，有的批评是在向领导告状。这些做法不针对具体事情提供解决方案，会导致问题无法解决；没有私下和保持同理心的表达，也会加深当事人之间的矛盾。

前几天我有一个同事（小红）气急败坏的找我抱怨，给我看了一封（小明）发给她的邮件，这个邮件的内容是指责小红写的软件需求说明书“写得和没写一样”，而且抄送了一些领导同事。这样一封邮件，完美的避开了拆页中提到的4个技巧，没有具体的细节和解决方法，让小红不知道自己到底错在了哪里以及该如何改进，而且小明没有当面私下表达，没有保持敏感的同理心，让小红觉得是在针对她这个人而不是这件事，小红就非常的愤怒和抵触，和小明的关系也变得消极了。

我们看一看如果运用拆页中的四个技巧，小明该如何表达批评，小明可以私下找到小红，说“看了你的文档我觉得有些问题想和你沟通下，比如这段文字没有图示，难以理解，建议加上一张图示，我知道你最近工作任务繁重，请辛苦再改下”。

A1回忆一下，最近一段时间有没有这样的情景，在工作中你的下属或者同事犯了错误，或者在家庭里你的伴侣、子女没有达到你的期望，你可能会气急败坏口不择言的指责，也可能因为担心对方生气不知道该如何开口，想一想有没有类似的场景，你当时是怎么做的？

A1+如果再遇到这种情况，你会如何应用刚刚拆页里学习的四个技巧，去改善你的表达？

我们可以在小组里分享下，一个人扮演批评者，一个人扮演被批评者，用你曾经使用过的批评方式，和今天学习拆页之后改进的批评方式，分别体验一下，哪一种对方感受更舒服